IT项目管理课程安排
第 一 天
1、走进IT管理
要点：项目与项目管理的价值；项目与项目管理的概念；项目管理组织与知识体系；信息技术与企业信息化；IT项目特征与管理特点。
案例一：如何提高IT项目管理力？
IT项目管理能力一直被认为是我国IT企业和应用企业的弱势之一，如何跳出IT项目屡战屡败的怪圈？有什么方法来提高IT项目的执行力？用什么手段来保持IT项目的持续发展？
案例二：扁鹊治病的启示
魏文王问名医扁鹊，你们家兄弟三人，到底哪一位医术最好呢？扁鹊回答，大哥最好，二哥次之，我最差，你知道扁鹊为什么这么说吗？对于项目来说，也存在三个层次，其中的奥妙你知道吗？
2、把握环境 控制过程
要点：组织的环境和特征；战略计划与项目选择；项目管理的系统方法；项目阶段特征与生命周期；项目组织特征、结构与设计原则；组织文化对项目组织的影响；项目过程组的任务与成果。
案例三、告别工业时代的制造企业命运
海尔经过数年的实践，完成了海内外终端市场的紧密相连。贯通采购、设计、生产、销售、财务等企业所有方面的企业信息化运行系统工程，将传统的制造企业转变成了一个现代信息化企业，这一过程的转变，IT项目的实施起到了关键作用，而项目管理的有效运用功不可没。
案例四、周总为什么下决心要上IT项目？
企业战略计划与企业信息化的关系是紧密的，企业IT项目对企业核心战略竞争力的作用与贡献是不可代替的，这是年轻的周总下决心投资上IT项目的原因。
3、整合项目资源
要点：整合项目资源的原理；项目资源的组成与特点；IT项目经理的责任与权利；项目管理计划的组成要素；项目管理计划的制定；整体变更控制过程与技术。
案例五：如何使筛子装满水？
项目的整体管理需要将8大知识领域的相关要素有机的结合，这些要素完美揉合之际，就是项目成功之时。如何使筛子装满水，是对项目整体管理的最好诠释。
案例六：如何识别项目干系人？如何建立项目组织？
如果你是项目经理，应该如何识别该项目干系人，并在项目干系人分析的基础上建立项目组织？
第 二 天
4、控制项目范围
要点：IT项目范围管理过程；制定IT项目章程；召开有效的启动会议；项目范围与质量、时间、成本的关系；IT项目范围变更控制流程。
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案例七：杨工应该如何解决这些问题？
杨工在项目管理中出现了如下问题：1）没有清晰地了解到产品的范围，导致项目后期需求的蔓延。2）没有澄清模糊的项目范围，增加了许多工作。3）没有进行变更控制，以至于变更的结果不理想，导致反复变更。他应该如何来解决？
5、保障项目进度
要点：制定项目进度计划；活动定义、排序、历时估算；建立项目网络图；控制项目进度；影响项目进度因素分析。
案例八：纳闷的钱经理
钱经理愉快地接受了一个项目经理的职位，因为他以前就做过一个类似的项目，项目组成员也熟悉项目所采用的技术，且具有一定的开发经验。他对自己的工作非常有信心，并依据每个成员的最高生产效率和最佳开发状态编制了项目计划。但是，项目实施过程中进度出现问题，且难以控制，项目组提出的问题也没有得到相关人员的重视。钱经理非常纳闷，他不明白问题出在哪里。
6、驾驭IT项目成本
要点：项目成本与成本管理的特点；影响IT项目成本因素分析；项目成本估算、预算与成本控制方法；挣值分析法与成本效益分析法；成本管理问题解决方案。
案例九：成本的概念应该从小开始建立
小刚在幼儿园不喜欢吃饭，他的父母非常着急，因为这已经影响了他的身体成长。王教授的一句话，使小刚从不喜欢吃幼儿园的饭变为非常愿意吃幼儿园的饭，你知道这是为什么吗？
案例十：孙大海何以顺利交付项目？
孙大海在项目的开发与管理中运行中遇到了许多问题，如低价签订合同；客户对项目的需求并不明确，并不断变化；项目范围的界定非常模糊等。孙大海将如何控制成本，顺利交付项目呢？
7、保证项目质量
要点：质量管理的发展历程与现代质量管理的特点；质量管理方法与体系；项目质量管理过程；质量管理方法与技术；软件质量改进的问题与对策。
案例十一：是用户的使用水平不高还是软件的质量太差？ 一个应用软件在运行中出现了显而易见的问题，是用户的操作水平不行还是程序设计有问题？遇到类似的情况应该如何对待和处理？
案例十二：高质量的软件系统是如何开发出来的？
某软件企业通过深入分析，总结了阻碍高质量软件生产的4大障碍。并经过10多年努力，形成了4阶段软件缺陷预防过程与方法。在此基础上开发出了一系列高质量的应用软件系统，确保了在该领域的领先地位。
8、协调项目人力资源
要点：项目人力资源管理特点与过程；人力资源规划方法和工具；项目团队人员选择的方法和手段；人员培训和绩效考核；动机理论和激励理论在人力资源管理中的应用。
案例十三：如何面试项目团队候选成员？
王大力将出任某项目的项目经理，他计划选择7个员工组成项目团队，他怎样对项目团队候选人进行面试？
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案例十四：如何进行绩效评估？
进入21世纪，绩效问题已成为项目管理者关注的热点。对一个企业的信息部主管进行评估的过程是怎样的？关键绩效指标、绩效评价准则如何确定？
第三天
9、改善项目沟通
要点：项目沟通概念、过程、类别、模型与特点；沟通管理计划的编制；沟通工具与技巧；利益关系者管理方法和技巧；冲突的来源与特点；解决冲突的策略与技巧。
案例十五：为什么口头沟通能力这么重要？如何进行项目的交流？
普林斯顿大学研究发现，智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通，为什么会这样？项目组成员应该如何进行有效的沟通和交流？
案例十六：尴尬的伍经理
伍经理有着多年的软件项目开发经验，他负责一项科技开发计划项目。为了加快项目进度、节约成本，伍经理从某高校选用了两名有编程经验、工作能力较强的在读研究生加入开发组。几个月后，伍经理充满信心地带领项目组到应用单位进行现场试运行，但软件在现场的运行状况使他非常尴尬，团队人员也意识到自己的理解与实际应用需求大相径庭，以前的很多汗水算是白流了。
10、应对项目风险
要点： IT项目风险管理概念与过程；风险管理的策略与方法；项目风险分解结构方法；软件项目风险定量分析；IT项目风险评估与应对方法；IT项目风险监控流程。
案例十七：刘工应该如何应对这些风险？
刘工在项目风险管理需要处理2个问题：1）如何处理用户提出的新需求；2） 影响系统正常运行的潜在隐患如何解决。 他是如何来应对的？
案例十八：如何保证项目人员在关键时刻不提出辞职
软件企业面临的一个最大的风险是人员的不稳定，特别是在项目实施的关键时刻，总有人以各种理由提出辞职，给项目造成很大的麻烦。如何从根本上来控制这类风险？案例给出了一个比较好的方法。
11、关注项目的采购与外包
要点：项目采购与外包的概念；项目采购过程；招投标的法律法规；招投标过程；标书的制作；软件采购的问题与对策。
案例十九：陈部长终于松了一口气
陈平是一个大型企业的信息部部长，经过10多年信息化的建设，企业已有400多台PC机、100多台笔记本、60多台打印机和50多台网络设备，如何来维护这些设备以确保企业信息系统的正常运行，一直令陈部长头痛。陈部长是如何解决这个难题的？
案例二十：技术开发合同书是如何形成的？
软件技术开发合同包括哪些内容与条款？合同签订过程如何把握？合同书如何签订？怎样来确保合同条款的履行？
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12、理顺IT项目管理流程
要点：流程与流程管理概念；流程图绘制方法；IT项目管理流程分析；研发类软件项目和合同类软件项目管理流程；软件项目流程管理过程与方法；软件项目管理流程分解。
案例二十一：张部长组织ERP实施为什么这么吃力？
张部长是一个大型制造企业的信息主管，在组织各部门实施ERP系统时出现了很多问题，千头万绪他不知如何下手解决。在系统实施问题分析会上，一位专家通过观察各部门实施负责人的项目汇报，指出了问题所在，使张部长终于找到了解决问题的途径。
案例二十二：软件项目运作流程
以某软件企业软件生产为背景，对软件项目的运作流程进行了分析，理顺了软件生产流程，明确了软件生产环节，确定了软件过程的输入与输出条件，规定了各部门之间的关系与职责，明确了考核标准。
案例二十三：IT项目管理文档模板范例
案例综合软件项目运作流程和IT项目管理文档，结合实践应用的经验与体会，讲解IT项目管理文档的形成过程与使用方法。
13、IT项目监理与审计
要点：IT项目工程监理的范围与依据；IT项目监理实施阶段；信息系统审计的分类与流程；基于COBIT的项目审计；IT项目工程监理与的区别。
案例二十四：陷入沉思之中的周总
周总是海天动力的技术总监，具有丰富的企业生产管理和新产品开发经验。他主持的IT项目出现了问题使他陷入沉思之中。通过调研分析，他果断地将监理和审计引入企业信息化建设中，较好的解决了由于变更控制不到位所产生的成本提高、进度逾期等问题。
14、规范项目配置管理
要点：项目配置管理的特点；软件配置项的内容；配置管理活动过程；配置管理组织的构成；配置管理工具的使用；配置管理和软件重用之间的联系；IT项目文档管理。
案例二十五：这家软件企业何以能够生存50年？
一家生产打印机驱动程序的软件企业，从2个人起家到今天已经有50年了，其产品在许多领域成功应用，他们有什么诀窍使企业长盛不衰？
第四天
15、IT系统运营与服务
要点：IT系统运营与服务管理要点；ITIL产生的背景和整体架构；服务台的特点与用途；IT服务支持管理5大流程；IT服务提供管理5大流程。
案例二十六：项目实施与服务计划
分析一个软件项目的实施与服务计划的制定过程，说明项目范围界定、项目人员组织、项目实施计划、项目培训计划、文档管理、技术支持与服务计划、用户实施工作的形成与执行要点。
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16、应用项目管理软件
要点：项目管理软件的发展；常用的项目管理软件；Project在项目管理中的应用；使用项目管理软件需要注意的问题。
案例二十七：使用项目管理软件确保项目成功
一个举步为艰的冶金设计企业，采用项目管理软件使其起死回生；一个钢铁企业采用项目管理软件铸就了项目管理上勇创一流的经验。
17、IT项目管理应用实例
要点：分析一个软件项目运作过程中涉及的项目管理工作，对项目管理形成一个整体的印象。提高项目管理的把握能力，并在实践工程中有效地模仿、改善、应用项目管理的思想、方法和工具。
案例二十八：网上银行项目管理的经验
从项目背景、招投标过程、项目的实施与管理、项目总体计划、项目验收等方面详细介绍了项目的启动、计划、执行、控制和收尾过程以及采用的文档和模板。 教材：
IT项目管理—从理论到实践 王如龙 主编 清华大学出版社 2008年9月第一版 书号：9787302180098 定价：45元
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