b2c电子商务平台策划资料讲解

1. 项目概述

XX服饰成立于XXXX年，，是从事女性服饰生产销售的专业企业。目前，公司正在组建新事业部，专门从事针对与18岁到25岁女性服饰的网上销售，XXX电子商务有限公司将以雄厚的技术实力，优势的服务与XX服饰一道在BtoC领域共同成就辉煌事业。 2. 需求及分析 2.1 项目名称

XX服饰电子商务解决方案。 2.2 项目目标

帮助XX服饰搭建一个B2C电子商务平台，实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能，同时将电子商务平台以及呼叫中心与eERP管理系统相融合，在线销售的同时，实现企业内部管理。 2.3 客户需求分析

? 企业品牌对外宣传、推广； 产品展示、网络营销；?

在线订购及支付，全流程管理；? ? 企业内部流程优化，业务协同； 供应链管理；? 客户的档案管理；?

? 与供应商/客户的业务协同管理； 网上采购；?

销售数据实时管理，数据实时统计、反馈；? ? 呼叫中心与ERP系统的集成 ? 仓储配送管理； 3. 项目建设

3.1 建设内容1——XX服饰B2C电子商务平台

针对每一个电子商务网站的主要功能，以及结合XX服饰的独特需求，本平台的主要功能如下所示：

3.1.1 企业门户

企业门户以企业的视角，依托电子商务平台服务基础，将企业使用的电子商务平台各种服务和由此产生的内外部信息整合在一起，为企业内部管理、网上贸易、供应链协同等提供统一的应用入口。它既是企业通过网络进行形象宣传和产品推广的窗口，又是企业管理者、职员、客户、物流服务商等协同工作的接入点。

为企业提供从“[wiki]域名[/wiki]”到“空间”到“网站”的一站式建站服务，帮助企业快速搭建属于自己的个性化网站，提供强大的网站设计与内容管理服务，企业可根据自己的需要选择独特的网站主题和栏目风格，打造别具一格、与众不同的企业专有形象。同时为企业提供各种网络化的营销推广服务。 3.1.2 产品展示系统

从上架陈列开始，商品便进入了销售环节。如何说服消费者接纳选购，这一环节最为关键。因此，完全可控的商品陈列管理、多样的的促销管理、自动及半自动的产品推荐管理、捆绑销售管理、礼券管理、推荐榜单管理、订单与购物车管理等管理功能是该模块的必备。 除此之外，随着口碑营销以及社区营销对消费者的购买抉择影响加大，集成了产品反馈评价等互动Review功能的平台功能也应逐步导入。

针对女性服装产品的特性，平台中需要注意两个要点：

1.由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化；

2.服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清晰、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，提升购物体验，促进销售达成。

与服装销售门店类比，产品的上架、撤架控制、临时库存管理、缺货报警等功能在电子商务平台上得到更好实现，极大的提高了人工处理效率。使得产品在整个进销存链条中流通更快更顺畅。 要点：

1.满足海量级别的商品数量与商品品种管理

2.产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况 3.产品搜索功能完备

网络[wiki]直销[/wiki]电子商务平台必须具备厂家与消费端的互动功能：

一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，活动信息等文字及多媒体内容通过平台展现； 另一方面，消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。 要点：

1.服饰类产品应集成多媒体展示

2.内容管理需充分考虑[wiki]搜索引擎优化[/wiki] 3.操作简便，易于更新与维护

以上几大要点紧紧围绕平台展示系统设计，是服装业网络直销实现的基本前提 3.1.3 在线订购系统

可以在线下达订单，并就订单情况统一处理，具备支付、退货、缺货、包装和配送等情况的管理功能。

1) 订单管理处理前台结账后产生的待处理的订单,主要用来记录企业内部对订单的物流处理过程,当订单物流完成而且订单已经付款,则整个订单完成

2) 订单是由消费者购买产品后系统自动生成,初始状态为未处理,流程的初始状态为”确认订单”,在订单管理中根据订单所属的操作流程,可以使用不同的流程角色登陆后对订单的相应流程状态进行处理.

3) 处理后的订单状态会体现在前台的注册用户的”历史订单”中

3.1.4 会员管理系统 以客户为中心，让客户成为朋友是客户管理系统追求的境界，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在平台内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户； 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低平台营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。 功能模块

会员管理、积分管理，当市场竞争发展到极致后，直复式营销将成为企业长期获得顾客忠诚度的最根本手段。整合了CRM系统的电子商务平台能为企业的销售额、品牌创造不可估量的价值。 要点：

1.良好的兼容性，前端的客户数据如何与企业的CRM系统实现无缝结合；

2.丰富的接口，通过平台的整合功能实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼叫中心的整合。

3.1.5 资讯系统

列出XX提供的促销活动,热销产品,最新产品等信息,顾客可以到这里了解平台最近的商品更新情况或一些优惠活动

3.1.6 三维试衣间

提供3D多维立体动态的试衣功能，轻点鼠标即可让虚拟模特穿上心仪的服装，消费者可以从360度旋转观看服装的立体效果，提高时尚服饰的销售几率,极大的提高女性消费者的购买欲

3.1.7 邮件系统

邮件系统是平台为客户提供的一种服务手段。目的通过邮件系统实时的向客户传达一些有价值的信息，以及平台客户付费广告。 3.1.8 留言系统

? 支持留言回复，回复留言功能加强了客户与企业间的沟通。

? 支持“悄悄话”功能，前台留言提交的“悄悄话”只有[wiki]后台[/wiki]管理员能够看到，前台留言列表中将不显示。

? 支持对提交留言的发布与不发布状态切换。管理员可以随时删除这些留言内容。 支持对前台留言的“开放”与“关闭”功能。?

? 支持对免责声明、关键字、前台留言的字数和显示条数的设置功能。其中的关键字过滤功能保护了网站留言版，避免恶意捣乱者发表不当言论，破坏企业形象。

? 支持对留言人自定义信息的修改与设置功能。此项设置更加便于企业对留言客户基本情况的了解。

? 留言系统有搜索功能,方便浏览者查看留言。 3.1.9 流量分析系统

网站流量分析系统可以向商业网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务，网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的统计报告，随时可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。

3.1.10 支付系统

提供支付接口。

3.2 建设内容2——呼叫中心（Call Center）

此系统为专门针对呼叫中心定制开发的后台集成系统。实现功能为：将呼叫中心获取的客户信息资料及订单销售情况完整记录（包括：客户的编号、基本信息，来电号码、历史购买记录、客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等），需要订购的商品信息，数量，价格，折扣，库存情况等）。实现客户信息管理及配货控制。同时与销售管理系统以及库存管理系统实现数据对接。即此系统可以查询、管理、控制网络以及电话两种途径的业务情况，同时对呼叫中心实现管理。