质 量 手 册 文件编号： QZJC/SC/3.0 主 题： 合同评审 4.5.5 合同评审 1 概述
章 节：第4章 4.5.5 页 次：第1页 共1页 版 次：第3版 第0次修改 颁布日期： 2016-01-05 合同是指本检测公司与客户之间以任何（书面或口头）方式设立、变更、终止服务关系的协议，是双方建立服务关系前对差异的理解、认同和解决的表达形式。合同评审的目的是明确和理解客户要求，并使双方均能接受和承认，达到双赢。
建立《标书、合同评审程序》，确保客户的要求得到满足。 2合同评审内容 2.1客户提出所有要求。
2.2检测公司的能力和资源能否满足客户要求(包括法律、财务和交付时间等)。 3合同评审时间
3.1技术负责人是合同评审负责人。负责组织新的、复杂的、重要的合同评审。 3.2综合部是合同评审职能部门，负责常规的、简单的重复的合同评审和合同管理。 3.3检测工作开始前进行，通过评审解决与客户之间的分歧，取得对合同一致认同。 3.4口头方式合同，在检测工作开始前首先要得到客户有效确认。 4合同的修改
4.1合同在执行过程中任何一方提出修改要求，应及时受理，报相应负责人或部门按合同评审内容要求重新组织合同评审。
4.2由于检测公司原因发生合同不符合工作，综合部应及时与客户沟通，协调解决。 5合同评审记录
合同评审应有记录（包括口头合同的确认记录），合同评审负责人负责记录，合同评审记录由综合部保存。 6支持文件
《标书、合同评审程序》 QZJC/CX/11/4.0
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章 节：第4章 4.5.6 页 次：第1页 共1页 版 次：第3版 第0次修改 颁布日期： 2016-01-05 质 量 手 册 文件编号： QZJC/SC/3.0 主 题： 检测分包 4.5.6 检测分包 1 概述
为保证分包业务的有效性和结果质量, 确保检测项目分包给符合《检验检测机构资质认定评审准则》的实验室，对检测工作的分包提出控制要求。 2 控制要求 2.1分包的条件
当公司由于未预料(如工作量,需要更多专业技术或暂时不具备能力)或持续性的原因(如长期分包,代理或特殊协议等)需要将检测任务分包时，必须分包给能力合格的分包单位，分包单位应满足分包部分工作检测能力的要求，应优先选择通过CNAS认可或计量认证资质认定的单位，分包比例必须予以控制，限仪器设备使用频次低、价格昂贵及不具备能力的项目，同时应确保分包单位有能力完成分包任务，并能满足相同的能力要求。 2.2分包的实施
（1）各检测室技术负责人对要进行分包的检测任务进行确认，以《分包项目申请书》提出分包理由、项目、分包单位，报技术主管审核确认。
（2）技术主管对检测室所提出的分包单位能力进行调查，确认其有能力完成分包任务后，由技术主管批准，并书面通知客户。同时应得到客户的准许（最好是书面的同意）,方可与分包单位签订分包协议。
（3）本公司就分包工作对客户负责。当出现由客户或法定管理机构指定分包单位的情况时，本公司对此分包工作不向客户负责，质量管理部应提供客户或法定管理机构指定分包单位的客观证据。
（4）质量主管应保存所有合格分包单位的名录及证明分包单位是合格的证明记录；保存分包方的注册资料以及其工作符合本准则的证明记录；公司要与分包方签订分包协议及其 所有资料应全部存档保存。 3 相关程序文件
《记录管理程序》 QZJC/CX/18/4.0
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章 节：第4章 4.5.7 页 次：第1页 共1页 版 次：第3版 第0次修改 颁布日期： 2016-01-05 质 量 手 册 文件编号： QZJC/SC/3.0 主 题： 服务和供应品的采购 4.5.7 服务和供应品的采购 1 概述
服务和供应品是进行检测工作和质量活动的必要条件，也是影响检测结果准确性的重要环节之一。对外部支持服务（如计量检定和校准服务；设施和环境条件的设计、制造、安装和调试服务）和供应品（如检测仪器设备和辅助设备；消耗性材料和试剂等）质量实施控制，确保检测质量。 2采购文件编制、审批
2.1检测公司所有外部支持服务和供应品的采购必须执行招标或比价采购，建立《服务与供应品采购程序》。
2.2检测部提交采购计划和申请，经主任批准后购置。 3供应品供给方选择
3.1技术负责人对供给方资质、能力进行评价和认定，建立名录。对认定合格的供给方，在价格、质量相同条件下作为优先选择对象。 4服务和供应品的采购
4.1技术负责人按照批准的计划进行采购，出现问题及时同主任沟通。 5验收和储存
5.1技术负责人组织对检测质量有影响的支持服务（设施环境的设计、安装、调试等）和仪器设备、试剂和易耗品在使用前进行符合性检查和验收，合格后投入使用。
5.2技术负责人按《服务与供应品采购程序》组织验收、予以记录，并交综合部保存相关记录和资料。 7支持文件
《服务与供应品采购程序》 QZJC/CX/12/4.0
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质 量 手 册 文件编号： QZJC/SC/3.0 主 题： 顾客沟通及服务 4.5.8 顾客沟通及服务 1 概述
章 节：第4章 4.5.8 页 次：第1页 共1页 版 次：第3版 第0次修改 颁布日期： 2016-01-05 公司在项目招投标、检测服务期间等阶段均与受检测单位、建设单位、施工单位、主管部门或其他相关方保持相互沟通。通过对顾客的沟通及服务控制，确保顾客需求以及服务内容明确，并能准确理解顾客要求，明确部门职责，使沟通及服务过程得以顺利进行，最大程度地满足顾客提出的需求。 2与顾客沟通的内容信息包括： 2.1问询、合同或订单的处理； 2.2顾客反馈、包括顾客抱怨。 3沟通的渠道和方法包括：
3.1电话、信函、文件（相关的记录）； 3.2洽商、协商会、座谈会及其记要/记录； 3.3图纸会审、图纸修改及其签认/核准；
3.4顾客满意的专访、工程回访、工程保修、发放调查表等； 3.5顾客投诉及其处理并保存记录。 4支持文件
《服务顾客程序》 QZJC/CX/13/4.0
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