绩效考核目标责任书（范本）

中软海晟工程中心办事处机构

绩

效

考

核

目

标

责

任

书

二零零八年 月 日

绩效考核目标责任书

经理:

出于以下目的：

一、 确保完成董事会下达给公司的各项考核目标；

二、 降低维护成本，提高服务质量，并谋求公司的可持续性健康发展；

三、 贯彻绩效考核的四项基本—系统性、公平性、适应性和导向性原则；

四、 维护甲乙双方权利与义务。

考核责任人代表中软海晟信息技术有限公司总经理（甲

方）与 被考核对象办事处负责人（乙方）就以下条款达成共识：

1．本年度绩效考核的应用时段为：

年 月 日 至 年 月 日；

2．办事处绩效考核指导和依据文件

《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》

3．办事处绩效考核日常管理工作的执行部门

工程中心，责任人：

4．本年度办事处绩效考核范围

4.1维护项目：

⑴××省2008年烟叶基础软件维护项目，合同号：

⑵××省2008年××项目，合同号：

4.2工作内容：

4.2.1按合同约定要求完成合同期内的项目维护任务。

4.2.2 乙方按目标责任书要求承担的其他任务事项。

5．本年度办事处绩效考核目标分解

5.1 绩效考核目标分解表 类别 费用目标 统计类 项目成本执行率 评估类 服务满意度 服务质量目标 统计类 客户投诉率 评估类 责任事故（次数） 安全目标 统计类 在当地造成不良影响的违纪行为（次数） ≤1 统计类 固定资产管理 管理类目标 实物存在及能否正常使用 < % ≥ % < % ≤1 属性 指标名称 运算类 维护项目总费用 考核目标 < （万元） 项目流程、制度和实施规范执行情况(上评估类 执行率≥90% 级统计数据) 5.2目标绩效考核计分标准

考核项 KPI主要指标 考核依据及计分标准 权重 公司核定的考核目标费用； 公司核定的项目成本执行率指标 %； 费用目1、维护项目总费考核依据：PMO出具的项目执行情况统计表 标（100） 用 考核计分： 60% 2、项目执行成本完成公司核定的考核目标费用得基本分60分； 率 按公司核定的项目执行成本率（多项合计）指标，每增加1%，扣10分，每减少1%，加10分，超过 %该项不得分；不足1%进行四舍五入计算。 公司核定的考核指标 % 考核依据：考核小组出具的《客户服务满意度调查表》 客户服务满意度70分 考核计分： 客户服务满意度完成公司指标得基本分50分，每增加1%，加5分，每减少1%，扣5分，低于 %该项不得分；不足1%进行四舍五入计算。 服务质量目标（100） 公司核定的考核指标： 1、 电话投诉（县公司以上客户）＜ %； 2、 零书面投诉（一票否决，该项不得分） 客户投诉率30分 考核依据：考核小组出具的客户回访记录、客户投诉记录单 考核计分： 客户投诉率达标得基本分 分，每增加1%，扣5分，每减少1%，加5分，超过 %该项不得分；不足1%进行四舍五入计算。 30%