考核项 KPI辅助指标 考核依据及计分标准 管理目标（100） 1、日常管理 2、流程规范 100分 考核依据：项目周报质量、及时性、制度执行情况、服 务受理结单情况、服务响应情况、行为规范 考核计分： 满分为100分，未达标项扣除单项分数 10% 考核项 KPI否决指标 考核依据及扣分标准 考核依据：项目周报、事件调查报告 考核计分： 安全目标（扣分项） 1、 人员安全 2、 资金安全 3、 行为安全 1、 未发生事故不扣分；发生1次，情节较轻、影响不大扣5－10分；发生1次情节严重或2次以上（含2次）一般事故，1%～扣除该项目绩效奖金 100% （企业形象安全） 2、 无违纪行为不扣分；发生1次，情节较轻、影响不大扣1－5分；发生1次情节严重或3次以上一般违纪事件，扣除该项目绩效奖金，并对责任人进行行政处罚。 考核项 周边绩效指标 考核依据及加分标准 1、配合市场攻关取得突破，或市场激励目需求挖掘 标（加2、配合项目实施分项） 攻关，取得优质工程 3、客户书面表扬 考核依据：相关职能部门书面证明材料 考核计分： 1、 在市场攻关过程中发挥重要作用，营销总监签字确认攻关借用，视成绩可一次奖励5－10分； 2、 所领导团队配合新项目实施攻坚取得突破，并获优质验收，视成绩可一次奖励5－10分； 3、 所领导团队或成员服务创优，获得客户感谢信，省级每次奖励5分，地市级每次奖励3分，县级每次奖励2分。 ≥2% 6．办事处绩效考核结果的应用范围
6.1用于兑现 办事处第一责任人的年薪(见《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》)；
6.2用于核算 办事处员工薪酬（含奖金）实发总额(见《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》)；
6.3用于成员能力考察、评定，职务等级工资调整；
7. 甲方的权利、责任和义务
7.1甲方行使对乙方工作关系上的一切行政约束力。
7.2甲方负有指导、教育、培养乙方开展工作的责任，辅导乙方适应项目流程体系和维护工作的开展。
7.3目标责任书是绩效考核兑现的主要依据。在经营年度中，如经营环境等外界条件发生重大变化，甲方有权调整乙方的工作计划和目标，双方可协商调整原考核指标和维护内容、范围。
7.4 考核期内甲方原则上保证乙方维护项目的人员稳定，遇突发紧急情况需抽调人员，在保证乙方最低维护人力基础上，上下级沟通解决，借调人员费用由甲方承担。
7.5乙方或下属成员在工作中有重大失误及违法、违规行为，给公司造成重大损失的，甲方可不予发放绩效奖金，并根据违法、违规行为的严重性承担相应的法律责任。
7.6原合同项目维护内容、范围因客户方变动或不可抗力影响导致乙方成本增加或工作阻力，甲方有出面协调的义务，如与客户协调未果，甲、乙双方有必要对原任务指标进行协商修改，签订增补协议。
8． 乙方的权利、责任、义务
乙方享有如下权利：
8.1制订维护期内办事处人员配制计划，并报批办事处人员的招聘选拔考核任用绩效方案，并执行之。
8.2 行使办事处人员的工资考核、分配建议权。
8.3 行使办事处日常管理，维护任务的计划调度权。
8.4 行使办事处人员的定岗分区，调动权。
8.5 行使办事处的各项计划内费用的开支、监督使用权。
8.6 行使售中、售后服务的处理和建议处理权。
8.7 行使办事处财产的管理、控制保护权。
8.8考核结果公布后，针对结果可行使申诉权，向公司最高层申请仲裁。
乙方需承担的责任、义务：
8.9管理、监控、指导办事处所有人员对公司、部门各项规章制度（含行政、
财务制度）和流程的执行，杜绝违反公司管理规定及损害公司利益的行为发生，如有违反制度造成公司利益蒙受损失的，乙方要承担直接管理责任和经济处罚。
8.10 按照工程中心实施服务规范开展服务工作，按公司项目管理流程开展办事处管理工作。
8.11 负责对办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。
8.12 根据目标责任书下达的任务指标，可按要求报项目计划和人员需求计划，按流程审批后，按工程中心统一人力规划要求，由办事处组织、招聘、培训所需要的成员。
8.13 乙方负责协助当地市场的开拓、客户资源开发和管理，负责收集、整理、反馈当地市场信息及同业竞争的营销动态，负责对当地客户的联系、协调，处理好总部在当地的客户关系。
8.14 负有培养、提高、选拔人才的义务，是公司和部门培养后备人才的基地。
8.15 所辖团队在总部的指导下有义务做好产品宣传、企业形象宣传及提升品牌活动。
8.16 根据公司及部门的相关规定，执行和负责项目验收工作，督促各项资金回笼、费用结算工作。
办事处负责人签字：
日期：
考核责任人代表:
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