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文案大全行为规范手册
Behavior Criterion Handbook
目录
序言 员工素质 岗位规范 工作纪律 礼节礼貌 仪容仪表 形体动作 服务效率
序 言
员工的言行举止不仅代表了员工的整体素质，而且也是企业形象的体现。企业产品的优劣、客户的褒贬，都与员工的形象休戚相关。 为体现瑞爱妇婴的企业精神风貌，特制定员工行为规范手册。希望每一位员工在工作期间保持良好的仪表与风度，从大处着眼，小处入手，严格自律，行为规范，从而树立良好的企业形象。
员工素质
1．员工应懂得自己对外代表公司，对内代表自身，必须具备良好的职业道德和自我修养。 2．具备客户至上，质量第一和干一行、爱一行、专一行的基本意识。
3． 珍惜行业荣誉，遵守行业道德，服务过程中
对客户一视同仁，开展公平竞争。
4． 作风正派，为人诚实，廉洁奉公，顾全大局，
听从上级指挥。
【1】
5． 性格稳定，责任心强并具有与同事良好合作
的能力。
6． 身体素质好，动手能力强，反应敏捷。
岗位规范
1.遵守公司考勤制度，上下班时间因故迟到、早退或请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
2.做好工作前的准备，工作要有计划、有步骤、迅速踏实的进行。
3.工作期间不随意离开自己的工作岗位，不从事与本职工作无关的私人事务，不得使用公司设备从事与工作无关的事，包括打电话、看电影、玩游戏等。
4.在办公区域内保持办公环境的安静有序，不得大声喧哗，适当调低手机铃声，打电话时尽量降低音量，办公区域禁止吸烟。
5.注意办公用品和文件的妥善保管，使用后马上归还，不能随意处理或遗忘；重要文件、资料要
【2】
随时存放，注意保密工作，未经允许不得擅自翻阅他人的资料和动用他人的办公设备，不得打探和回答与自己无关的人和事。
6.重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
7.注意桌面文件、文具、办公用品等物品的整理摆放，保持办公区域的整洁。
8.下班、人离开或突然停电时，必须做到“关水、关电、关机”
9.上班时，面带微笑很有精神地同别人打招呼，说“早上好”。
10.公司内外，养成开朗而精神的和客户、上司、同事及下属打招呼的好习惯。
11.积极参加公司各项活动，养成良好的团队合作精神，禁止派别，不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。
12.保持愉快的工作心情，与同事间建立相互理解、信任、和睦的工作关系。
13.遇到问题虚心向同事请教，在集体讨论中，
【3】
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