酒店各级的优惠减免权限制度

酒店各级的优惠、减免权限制度

1．优惠权限：

（1）房费（散客）

店级领导享有柜台价 100％以内的优惠；酒店值班经理、销售部 和前厅部经理、副经理，由酒店根据其实际情况规定相应的优惠 权限；销售、预订、前台工作人员按各季节规定的优 惠执行； （2）餐费

店级领导享有标准餐费 100％以内的优惠，酒店销售部和饮食部 经理、副经理可按酒店规定享有相应的优惠； （3）商场

店级领导享有商品价格 100％以内的优惠，商场部经理和副经理 可按商品成本价享受优惠处理； （4）娱乐中心

店级领导享有标准收费 100％以内的优惠，娱乐部和销售部经理、 副经理享有酒店规定的相应优惠权限； （5）洗衣

店级领导享有标准收费 100％以内的优惠，客房部经理和副经理 享有酒店规定的相应优惠权限； （6）车队

店级领导享有标准收费 100％以内的优惠，车务部经理和车队队 长享有标准收费 50％以内的优惠。

2．减免权限：

（1）房费 店级领导享有全部产生费用的减免权，对于客人有争议的

费用， 可授予值班经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限。

（2）餐饮 店级领导享有全部产生费用的减免权，可授于值班经理。餐饮 部经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限； （3）商场 不得挂账，一经挂账，费用不得减免（店级领导除

外） ；

（4）商务中心 店级领导享有全部产生费用的减免权， 可授于值班

经理和前厅部 经理相应的减免权限；

（5）娱乐中心 店级领导享有全部产生费用的减免权， 可授予值班

经理、 客房部 经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限； （6）客房小酒吧、洗衣 店级领导享有全部产生费用的减免权， 可

授予值班经理、 前厅部 经理、客房部经理及大堂经理相应的减免权限；

（7）车队 营业部门联系的宾客用车， 经该部经办人签字、 挂账后

一律不得 减免（店级领导除外） ；

8）电话费

店级领导享有全部产生费用的减免权， 可授予值班经理、 前厅部 经理和大堂经理相应的减免权限；

9）因拨号错误引起的电话费

经前厅部经理核实上报后， 可签字减免，同时必须注明减免原因。

3．减免程序与执行办法：

1）收款员应本着对客人和酒店负责的态度，处理客人提出的意见 或

投诉；

2）属超越收款员权限范围的事项可请大堂经理或值班经理处理． 签

字减免： 凡属停班经理、 大堂经理要求处理的事件一有关领导必 须迅速作出处理；

3）属超越大堂经理权限的事项应请事件发生所在部门经理处理， 并

请其签字减免；

4）凡属超越部门经理或值班经理权限的事项，应由该部门经理请 示

店领导处理并签字减免；

5）签单人在授权范围内签字减免的同时，必须注明减免原因；

6）收款员在执行减免处理时，必须具备有效签字的减免说明（杂 项

调整单）一和原始单据，对超出权限的减免单，收款员有权拒 绝执行；

7）除店级领导外，任何人无权减免服务费； 8）凡超出授权，均须上级领导签字认可；

9）对由于疏忽而给客人造成损失的， 大堂经理经请示店级领导后，