社区智慧银行建设方案

社区智慧银行建设方案

优惠劵打印机

3. 免费电话机

为客户提供电话服务，可以考虑捆绑民生社区卡，提供丰富的增值服务。

免费电话机

4. 擦鞋机

外观新颖，可加载民生宣传页面或银行产品视频。

擦鞋机

5. 便民雨伞、体重秤

为小区居民提供免费民生银行定制雨伞、体重秤等诸多贴心服务。

便民雨伞、体重计

6. 自助售水机

为小区居民提供自助购买纯净水的服务。

自助售水机

社区智慧银行建设方案

休闲娱乐区

温馨简洁的休闲环境，小游戏，免费茶水饮品，为客户提供宾至如归的感觉。。

休闲娱乐区 ① 1 2

休闲娱乐区 免费饮品 免费休息

休闲娱乐区

社区银行运营服务外包 社区银行网点规划包含了社区现场的工作人员，是银行在前端进行业务咨询、 办理的窗口，也是了解社区居民情况，收集客户需求和信息的主要来源。这部分 工作人员可采取第三方服务外包的方式，由外包公司统一招聘、培训，合格后上 岗，按照银行要求完成现场服务工作。

社区银行大堂外包工作人员职责

1. 主动引导分流客户，与客户建立良好的沟通合作关系；

2. 根据不同用户需求，推荐并指导用户使用最方便快捷的途径办理业务；

3. 解答在办理业务和使用自助设备时的疑问，解决使用过程中遇到困难；提醒

客户安全操作事项，避免客户因误操作造成损失； 4. 负责银行产品的推广和营销，负责小微贷款业务办理；

社区智慧银行建设方案

5. 定期总结网点的客流量及网点内的理财产品销售的情况，包括用户的意见和

建议，总结上交网点相关负责人；

6. 网点内产品和宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的管理；

7. 处理客户办理业务时产生的投诉。网点引导员人员无法解决的投诉，及时向

网点负责人反映；

运营服务外包服务介绍

社区银行运营服务外包是基于xxxx在银行开展的大堂管理外包服务的

经验，正是基于银行提升服务质量、细化服务手段的需求而开发，此项服务旨在

通过提供社区银行运营服务人员，帮助社区银行网点提升服务质量，增强网点的 市场竞争力。

三泰拥有在国内大型银行服务经验的高级人才，产品设计切合银行业务实际， 可实现与银行业务“无缝”对接；公司还拥有成熟的项目运营经验和资深的项目 经理，项目流程清晰，管理严密，可充分实现满足银行网点服务管理要求；公司 同时具备大型银行人力资源服务外包经验，可以及时提供充足的符合银行业务素 质要求的人员，可充分应对银行业务量增减的变化。

社区银行运营服务外包的客户价值

创效益：业务外包后，社区银行大堂服务水平明显提高，为银行直接或间接

地创造了经济效益及社会效益。

树形象：大堂外包员工统一的形象、热情的态度、专业的服务，不仅为银行 网点提升了服务形象，而且其“鲶鱼效应”能够帮助银行网点其它员工重塑客户 服务的观念。

省成本：外包后不但提高了银行的服务水平，而且还降低了银行用工成本， 节约了管理成本，为银行实现了“节流”。

避纠纷：银行自行招聘员工或采用劳务派遣模式无法避免 “同工不同酬”、 “退回机制”、“连带责任”等管理问题，很容易引发劳务纠纷，给银行带来负面