2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷
(课程代码00182)
―、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均 无分。 1.
现代公共关系传播的本质是组织与公众之间(A)1-41
A.信息的双向交流 B.信息的单向交流 C.领导与被领导的关系 D.管理与被管理的关系 2.
公共关系的主体是（B) 1-44
A.公众 B.组织 C.群众 D.个人 3.
被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是（C) 1-56
A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 4.
公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（C) 1-54
A. 19世纪初 B. 19世纪中叶 C. 20世纪初 D. 20世纪中叶 5.
公关调查中使用最为广泛的方法是（D)教材改版后第一次考试，找不到相应知识点
A.公众代表座谈会 B.资料分析 C.听证会 D.民意测验 6.
“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B) 2 -67
A.综合业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.合作业务服务公司 D.独立业务服务公司
7?工商公司、金融机构属于（C)教材改版后第1次考试，找不到相应知识点. A.互益性组织 B.服务性组织 C.营利性组织 D.公益性组织
8. 在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（D) 3-84 A?随意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.顺意公众 9.
在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于（A) 4-101
A.社交需要 B.安全需要
C.生理需要 D.自尊需要 10.
心理感应抗拒理论的提出者是（D) 4-119
A.马斯洛 B.阿什 C.霍夫兰 D.布林
11. 学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的（A)教材改版后第1次考试，找不到相 应知识点
A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 12.
“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于（B) 9-197
A.高知名度、高美誉度 B.高知名度、低美誉度 C.低知名度、高美誉度 D.低知名度、低美誉度 13.
议题设罝论的代表性学者是（D) 5-125
A.施拉姆 B.卢因 C.拉斯韦尔 D.麦库姆斯 14.
下列媒介中，娱乐性功能最强的是（B) 5-133
A.广播 B.电视 C.电影 D.杂志 15.
民意测验的最后阶段为（D)教材改版后第1次考试，找不到相应知识点
A.实施调查 B.整理资料 C.分析资料 D.撰写调査报告 16.
在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（D) 9-204
A.标准字 B.标准色 C.企业造型 D.标志
17?广告“XX保险公司祝全国人民平安健康”属于（C)教材改版后第一次考试找不到械知识点 A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告 D.促销广告
18. 响应广告的常见形式是（C)教材改版后第1次考试，找不到相应知识点 A.意见广告 B.公共事务广告 C.祝贺性广告 D.观念广告 19.
企业识别系统的核心与原动力是（A) 9-194
A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.形象识别系统 20.
广告策划的中心环节是（B) 7-168
A.广告定位 B.广告创意 C.市场调查 D.广告媒介安排 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选 或未选均无分。 21.
产品定位的客观依据有（ABCDE) 7-169
A.关于产品的调査研究 B.对于消费者的调査研究 C.市场情况的调査研究 D.关于竞争对手的调査研究
E.关于传播媒体的调査研究 22.
组织内设公关机构的模式有（ABCD) 2-64/65
A.部门隶属型 B.部门并列型 C.高层领导直属型 D.公共关系委员会 E.公共关系公司 23.
流行的特点有（ABCE) 4-108
A.新奇性 B.时效性 C.周期性 D.长久性 E.两极性 24.
组织自我形象分析包括（BCDE) 9-195
A.公众辩认和分析 B.组织实态的调査分析 C.员工阶层的调査研究 D.管理阶层的调査分析 E.决策阶层的研究分析 25.
影响受传者选择性理解的心理因素主要包括（ABE) 5-124
A.需要 B.态度 C.环境 D.教育 E?情绪 26.
可能引发公关危机的情形有（ABCDE)教材改版后第1次考试，找不到相应知识点
A.产品质量不合格 B.知假售假 C?经济合同纠纷 D.严重的自然灾害 E?针对组织的失实新闻报导
27. 下列属于视觉识别系统（VIS)的有（BC) 9-194 A.座右铭 B.企业标志 C.企业名称 D.经营策略 E.经营信条
28?展览会按照内容可分为（AB)教材改版后第1次考试，找不到相应知识点 A.综合性展览 B.专题性展览 C.大型展览 D.中型展览 E.小型展览 29.
广告主题的构成要素包括（CDE) 7-173
A.广告成本 B.信息共性 C.广告目标 D.信息个性 E.消费心理
30. 政府公共关系的特征包括（ABCDE)教材改版后第1次考试，找不到相应知识点 A.主体的权威性 B.客体的杂杂性 C.目标的独特性 D.传播的优越性 E.性质上的民主性
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 答：
主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
人群关系1-49
32. 答：
便士报运动1-53
19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者， 使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。 33. 答：
是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人 相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 34. 答：
是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。它认为信息往往首先经过“意见领袖”再传播到社会中的其他人，这便构成了“媒介一意见领袖一受众”的两级传播的基本模式。 35. 答：
是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 36. 答： (1) (2) (3) (4) (5) 37. 答： (1) (2) (3) (4) (5) 38. 答： (1)
整体性；（1分） 联络会员；（1分）
规范本行业的职业道德和行为准则；（1分） 专业培训；（1分） 普及知识；（1分） 编辑出版刊物。（1分） 简述公众的基本特征。3-81/82 收集信息；（1分） 辅助决策；（1分） 传播推广；（1分） 协调沟通；（1分） 提供服务。（1分）
简述公关协会的主要活动内容。2-69 简述公共关系的基本职责。1-57/60
形象广告教材改版后第1次考试，找不到相应知识点 两级传播模式5-123 从众心理4-117
(2) (3) (4) (5) 39. 答： (1) (2) (3) (4) (5) 40. 答： (1) (2) (3) (4) (5) (6)
共同性；（1分） 相关性;(1分） 多样性；（1分） 变化性。（1分）
整合营销传播的方法有哪些？ 7-178
同一外观法；（1分） 主题线法；（1分）
供应面的策划方法；（1分） 特设会议的方法；（1分） 基于消费者的方法。（1分）
简述政府公共关系的职能。教材改版后第1次考试，找不到相应知识点
决策咨询职能； 信息交流职能； 舆论引导职能； 协调沟通职能； 形象塑造职能； 公众服务职能。
评分参考：答对1点给1分，任答对5点给满分5分。 五、论述题（10分） 41. 答：
公共关系管理是指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。（1 分）它是组织经营管理或行政管理的重要组成部分，因而对组织管理意义重大。（1分） (1)
加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。（1分）公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，试述加强组织公关管理的意义。教材改版后第1次考试，找不到相应知识点
发挥 其整体效应，必须加强对其管理。（1分） (2)
能够提高公关工作的可控性。（1分）公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，
提 高公关工作质量。（1分） (3)
可以加强公关工作的预测性。（1分）公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的
要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。（1分） (4) 能够促进公关工作成熟发展。（2分） 六、案例分析题（10分）8-185
42. 为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到了资金短缺的问题。为此， 社区委员会决定向周边企业筹集资金。经过工作人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所耑的资金。作为 回报，该企业获得了展览会的冠名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象。 问题： ① 答：
该案例充分体现了赞助活动思想的运用。（2分） ② 答：
现代企业不但要盈利，还应承担一定的社会责任与义务，（1分）以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份 力量，（1分）赞助社会某些活动的开展，正是体现企业承担社会责任和义务的方式之一。（1分）
企业通过赞助社会活动，不仅解决了社区的燃眉之急，同时也为所在社区乃至社会的发展做出了自己的贡献，（2 分）企业的此类行为必然会贏得社会与民众的支持和好评。（1分）反过来，社会的发展，民众的支持，企业自 身也获得了生存和发展的可行保障。（2分）
这类行为为什么会给企业带来益处？ 该企业的行为体现了何种公关思想？
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