16 、消费者签发汇兑凭证必须记载的事顶不包括(。 答案:无条件支付的承诺
19 、在理财产品的风险中,在通货膨胀时期,货币的购买力下降,理财产品到 期后的实际收益下降,这将给理财产品的投资者带来损失的可能,这是(。 答案:通货膨胀风险
21 、银行业金融机构应当充分发挥(在客户投诉处理和维护金融消费者合法 权益工作中的作用, 加强合规风险的有效识别和管理, 确保依法合规经营, 切实 维护金融消费者的合法权益。
答案:法律合规部门
23 、大面积投诉是指在(内,对同一问题、同一现象连续出现 10 笔以上的 投诉称为大面积投诉。
答案:30 分钟
24 、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器等耐用品或装修 等服务,消费者自接受商品或服务之日起(发现瑕疵,发生争议的,由经营者 承担有关瑕疵的举证责任。
答案:6 个月
25 、(每年均在我国银行业组织,“普及金融知识万里行”、“打造最受信 赖友好型银行”等系列活动。
答案:中国银行业协会
26 、人民币整存零取定期储蓄存款的起存金额为(元。 答案:1000
28 、 95580 客服中心按受理的普通投诉回访率要在 5 %以上,紧急投诉要( 进行回访。
答案:100 %
31 、(是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人 员知悉,不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。
答案:银行消费者的隐私权
32 、邮储银行消费者权益保护管理工作中,各一级分行于(前,向总行提交 半年报告。
答案:7 月 5 日
35 、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果,银行业金融机构 应当在最终考核评价结果送达后(个工作日内向法人监管机构提交整改报告。 答案:30
38 、银行在办理储蓄业务中,给消费者的风险提示不包括(。 答案:应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管
40 、(是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为 交易对象或自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进 行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利。
答案:银行消费者的选择权
41 、人民币个人通知存款的最低支取金额为(元(含。 答案:50000
44 、 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是 ( 。 答案:银行业金融机构
45 、 外汇活期储蓄存款起存 金额为 不低于 (元人民币的等值外汇。 答案:20
47 、以下(不属于邮储银行信访工作应遵循的处理原则。 答案:预防为先的原则
48 、(应当督促银行业金融机构妥善解决与银行业消费者之间的纠纷,并依 法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构妥善处理的投诉, 进行协调处理。 答案:银监会或其派出机构
49 、银行业金融机构(承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。 答案:董(理事会
53 、( 应该做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为 进行舆论监督。
答案:大众传播媒介
54 、银保产品消费者如果在(内退保,保险公司将全额退还所交保费。 答案:犹豫期
57、重大事项应当( ,并根据事件进展报告后续情况。 答案:一事一报
58 、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法,错误的是(。 答案:通过电话银行转账时,可以使用免提功能
59 、直接受理信访事顶的机构,应在受理之日起(内办结。 答案:30 日
60 、(应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整 改和问责。
答案:银监会或其派出机构
61 、(是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和 消费等全部或部分功能的电子支付工具。
答案:银行卡
62 、大堂经理或网点负责人(对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行 统计、分析,并做出书面分析报告。
答案:每月
63 、销售终端是一种多功能终端,它具有支持消费、预授权、余额查询和转账 等功能,它的英文缩写名称是(。
答案:POS
64 、银行业金融机构定期检查回顾工作要由(进行,以保证检查回顾的公正 和有效。
答案:不负责投诉处理的部门
66 、在银行营业网点大堂经理营销方法中, ( 是指大堂经理通过发掘客户的 多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
答案:交叉营销法
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