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*47、中华民族形成了以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神 48、和平共处五项原则
*49、旅行社经营原则：自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德 50、考核评定导游等级的5个方面依据：知识、技能、业绩、学历、资历 （另外各个等级都必须符合政治思想、职业道德、身体要求） *51、《消费者权益保护法》规定消费者权益争议解决的5个途径P201联系P181、70 52、加强旅游职业道德建设的重要性和迫切性3个需要
*53、导游加强自身修养的5个方面的内容：道德修养、思想政治、文化、审美、心理修养 *54、加强心理修养，主要体现在5个方面：
*55、社会主义和谐社会的内涵：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和
谐相处的社会
56、构建社会主义和谐社会的原则6个必须：P22 57、除中国共产党外，我国还有8个民主党派
*58、上海市导游人员职业道德规范8个方面，归纳起来一个爱字 *59、八荣八耻：P226 60、经营者的义务8条 *61、消费者的权利9条
三、名词解释：要求记住相关知识点 1、旅行社 记住两个P71与P182 2、导游 记住两个P82与P189 3、旅游投诉
*4、不可抗力 记住5个层次
*5、科学发展观：第一要义是发展，核心以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾 *6、食物中毒----关键记住处理程序 *7、欺骗 *8、胁迫
9、历史文化名城
10、旅行社质量保证金 11、风景名胜区 12、合同 13、旅游合同
14、旅行社责任保险
*15、定金罚则 不超过20% 16、《上海市旅游条例》所称旅游业（六个方面加信息） 17、社会主义市场经济 18、法律
19、旅游法，调整的最主要的一组关系是旅游者和旅游企业之间的关系
四、重要知识点 *1、关于科学发展观
2、违约责任及违约责任的承担方式 *3、关于不可抗力 记住5个层次
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4、旅行社的经营原则及其经营规则 5、《旅行社管理条例》规定旅行社为维护旅游者合法权益而应当履行的法律责任P81-82 *6、关于《旅行社质量保证金制度》 *7、关于导游的概念及其含义
8、导游资格证书与导游证的区别联系
9、正式导游证与临时导游证的区别联系---记住申请领取的程序、条件 *12、不得颁发导游证的四种情形
*13、导游人员调整或变更接待计划应注意四个限制条件 多数旅游者同意 *14、构成擅自终止导游活动的三个条件 *15、导游人员一次被扣十分的6种情形 16、关于导游的计分、年审制度
17、旅游安全事故处理的程序：
报告、抢救、保护现场、负责人及时赶赴现场处理、国务院的《特别重大事故调查程序暂行规定》 18、关于《食品卫生法》立法宗旨、食物中毒的含义、食物中毒处理程序 19、消费者的九项权利
20、旅游投诉者的权利和义务 21、旅游被投诉者的权利和义务 22、旅游投诉处理的程序
23、关于旅行社的概念及其含义 24、导游证的挂失和补办
*25、旅游行业的职业道德建设要树立三种意识及其要求 26、加强旅游职业道德建设的重要性和迫切性 *27、《上海市导游人员职业道德规范》 *28、导游人员修养的目标、内容、途径
五、特别关注几个重大知识点：
*1、第7章《导游人员管理条例》和第13章《上海市导游人员管理办法》 导游人员的权利：特别是特定条件下的调整变更接待计划的权利 导游人员的义务：每一条都应当记住，特别是第9条 2、第6章、第7章、第8章、第9章等中关于安全的规定
*3、旅游行业的职业道德建设要树立三种意识及其要求联系八荣八耻 *4、《上海市导游人员职业道德规范》 *5、《旅游投诉暂行规定》
*6、导游人员修养的目标、内容、途径
六、几组重要的知识点之间的区别、联系
1、解放思想、实事求是是辨证的统一（前提、目的） 2、“三个代表”是统一的整体，相互联系，相互促进（力是基础，人是主体力量，目的是满足人的需要） 3、正式导游证与临时导游证的区别 4、导游资格证与导游证的区别与联系
*5、三种意识与上海市导游人员职业道德规范以及荣辱观之间的联系
6、国内航空运输与国际航空运输 关注运输合同上的三个点：出发地点、约定经停地点、目的地 七、 战略方针政策
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*1、三大战略是依法治国与以德治国、科教兴国、人才强国 依法治国，是党领导人民治理国家的基本方略 2、三大基本国策：对外开放，计划生育，环境保护
*3、三大旅游市场的开发战略：全面发展国内旅游，积极发展入境旅游，规范发展出境旅游。 *4、记住几个方针：
对台基本方针：和平统一、一国两制（一个法律50年基本不变、外交国防两权除外体现高度自治、社会、经济制度和生活方式三个不变、行政管理权、立法权、独立的司法权和终审权） 统一战线、党与民主党派合作的基本方针：长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共 繁荣社会主义文化事业的方针：二为方向、双百方针 旅游安全管理工作应当贯彻的方针：安全第一、预防为主 文物工作方针：保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理 *3、政策：
党对宗教问题的基本政策：保护和尊重宗教信仰自由 解决民族问题的基本政策：民族区域自治政策 独立自主的和平外交政策：
（独立自主是对外政策的根本原则、和平共处是处理国与国之间关系的基本准则）
环境保护实行三大政策：预防为主，防治结合；谁污染，谁治理；强化环境管理
八、原则、规则
*1、坚持社会主义的两条根本原则：公有制和共同富裕
*2、收入分配原则——各尽所能、按劳分配；坚持效率优先、兼顾公平原则
3、解决民族问题的基本原则13----一个维护统一，三个坚持---平等、团结、共同繁荣 4、《合同法》的基本原则
*5、严格责任原则即无过错责任原则
6、侨务工作的基本原则：三个有利于原则和16字原则 P36 7、旅游安全工作原则13 8、漂流旅游工作原则2人财 9、《消费者权益保护法》基本原则 10、旅行社经营原则 11、旅行社经营规则
12、宗教的独立、自主、自办的原则
13、构建社会主义和谐社会的原则6个必须：P22
九、制度
1、中华人民共和国的根本制度是社会主义制度 *2、我国的国体是人民民主专政制度
*3、我国的政体（根本政治制度）是人民代表大会制度
*4、多党合作、政治协商制度是一项中国特色的基本政治制度 *5、民族区域自治制度
*6、基本经济制度：坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展 *7、收入分配制度：坚持按劳分配为主体、多种分配方式并存 8、现代产权制度、现代企业制度P12-13
*9、旅行社管理制度（旅行社质量保证金制度）
*10、导游管理制度（考试制度、等级考核制度、计分管理制度、年审管理制度）
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*11、旅馆业治安管理制度
（住宿登记制度、访客登记制度、财物保管制度、24小时巡查制度、两禁止制度）
十、规范 1、社会公德 *2、职业道德 3、家庭美德 4、（01年）9月20日“公民道德宣传日”20字公民基本道德规范（07年是6周年、第5个） 《公民道德建设实施纲要》规定的公民基本道德规范：20字
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 5、导游人员职业道德规范
6、旅客乘机规范----挤水、缩水
十一、目标、任务、理想
1、21世纪头二十年（建党100周年）目标是全面建设小康社会
2、21世纪中叶（建国100周年）目标是基本实现现代化，把我国建成富强民主文明的社会主义国家 *3、上海到2020年，要建成现代化国际大都市和国际经济、金融、贸易、航运中心之一 4、新世纪党的三大历史任务P24
*5、发展社会主义文化建设的根本任务P20培育四有公民：理想、道德、文化、纪律 6、社会主义初级阶段的根本任务P9解放、发展生产力 7、导游修养的目标P248 四有新人、可爱的导游员
十二、本质、核心
*1、三个代表的本质、核心、关键；P5 贯彻“三个代表”重要思想的核心是坚持党的先进性 与时俱进的核心是创新
*2、社会主义的本质（五个目标） *3、科学发展观的核心是以人为本
*4、社会主义道德建设的核心、原则、基本要求；P20 社会主义思想道德建设的核心是为人民服务 5、人生价值的基本标志和本质P224 劳动、创造、贡献 本质是个人对社会的责任与贡献 *6、立国之本——四项基本原则的核心是坚持中国共产党的领导P10 *8、民族精神的核心是爱国主义P20
*9、时代精神的核心是改革创新P20 创新型国家
*10、社会主义法制建设的基本要求（16字方针）的核心是依法办事P27
11、建设创新型国家，核心就是把增强自主创新能力作为发展科学技术的战略基点，走出中国特色自主
创新道路，推动科学技术的跨越式发展P29 12、和平与发展的核心问题是南北问题P40
13、财产所有权，占有、使用、收益、处分的权利，最核心的权利是处分权P55
14、人生观主要包括三个方面：人生目的、人生态度和人生价值，其中人生目的是核心P224 *15、社会主义核心价值体系的基本内容：P20
16、民族区域自治的核心是：保障少数民族当家作主、管理本民族地区事务的权利P34
*十三、两个第一思想：第一资源是人才、第一生产力是科学技术
另外安全第一、预防为主的安全方针
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