二道路旅客运输和货物运输知识
模块一道路旅客运输知识一、道路旅客运输安全管理规定
2. 三不进站，五不出站（2）“五不出站”包括：
?客车证件不齐全不出站?车辆超载不出站?安全例检不合格不出站?驾驶员资格不符合要求不出站?
出站登记表未经审核签字不出站
二道路旅客运输和货物运输知识
模块一道路旅客运输知识二、乘客出行心理和服务需求
心理策略安全心理人身要安全、财产要安全-运输旅客过程中，保证行车安全；-车辆发生故障时，及时与乘客沟通，确保旅客安全；-遇乘客财物丢失时，首先报警，其次安抚-遇到不可抗力原因导致客车不能准时到达时，要耐心细致做好乘客思想工作，不要一味推卸责任-时刻关注旅客期望方便的心理，不随意停靠站、不站外拉客-保持车容车貌、做到微笑服务，针对不同的人群提供相应的服务；-带小孩的妇女在旅途中多有不便，可以给安排靠前的座位，消除她们乘车的焦虑感；-老年人年岁较高，身体虚弱，冬天怕冷、夏天怕热，可以安排在车厢的中间位置快捷心理车辆能准时到达和出发，途中不发生事故或耽搁方便心理及时买到车票减少排队时间；可以享受“一站式”服务；直接到达目的地舒适心理乘车环境要干净、服务态度要热情二道路旅客运输和货物运输知识
模块一道路旅客运输知识
三、道路旅客运输的运营调度及服务规范
1. 报班
（1）报班车辆应持《安检合格通知单》和相关证件报班（2）车辆调度员应对相关证件进行检查（3）进入预定发车车位，做好准备（4）检票人员开始检票
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三、道路旅客运输的运营调度及服务规范
2. 填单
（1）客运行车路单（2）快件（行包）托运单（3）客运结算单（4）出站检查单
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模块一道路旅客运输知识
三、道路旅客运输的运营调度及服务规范
3. 调度组织4. 出站检查5. 应急处理
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