二道路旅客运输和货物运输知识
模块一道路旅客运输知识四、服务纠纷等异常情况的处理
1. 与乘客发生纠纷2. 行李发生损毁3. 行李物品遗失
4. 旅客出现吸烟、脱鞋等不良行为5. 遇醉酒旅客6．遇车内儿童玩闹7．遇旅客之间发生争吵
二道路旅客运输和货物运输知识
模块一道路旅客运输知识
五、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别
1. 旅客禁止携带危险品种类和规定
???
易燃、易爆等危险品
有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品
动物（在保证安全、卫生的条件下，每位旅客可携带少数的雏禽或小型成禽成畜乘车，但须装入容器，其体积或重量超过免费规定的应办理托运手续）???
有刺激性异味的物品尸体、尸骨
法律和政府规定的禁运物品
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模块一道路旅客运输知识
五、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别
1. 旅客禁止携带危险品种类和规定
“三品”——易燃、易爆、危险品爆炸品：雷管、导火索、炸药、鞭炮、烟花、发令纸（打火纸）等。易燃物品：汽油、煤油、酒精、松节油、油漆等。易燃固体：硫磺、油布及其制品等。压缩天然气类：打火机气体、液化石油气等。自燃物品：黄磷等。毒害物质：砒霜、敌敌畏等。腐蚀性物质：硫酸、盐酸、臭氧水、苛性钠等。放射性物品：放射性同位素、射线等。氧化剂类物品：氧化剂和过氧化物等。遇水易燃物品：金属镁、金属钠、铝粉等。二道路旅客运输和货物运输知识
模块一道路旅客运输知识
五、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别
2. 危险品排查原则和方法
?
望：一望携带的物品是否是大件物品、黑色塑料袋装物品、瓶装、罐装、桶装物品等；二望携带物品的乘客神情是否紧张或伪装镇定，行为表现是否异常、不耐烦，例如催促人员检查等。有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品。?
闻：是否有刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等气味。有刺激性异味的物品。??
问：发现可疑情形时，询问乘客携带的是何物品。有刺激性异味的物品。谢：注意礼貌用语，避免与乘客发生言语或肢体冲突。礼貌用语包括“为了您和他人的乘车安全，请打开包裹接受检查”，“谢谢您的合作”等。
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五、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别
3. 识别后的处理
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