教练部营运手册2008 - 图文

25小时健身俱乐部

25小时健身俱乐部 教练部营运手册

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25小时健身俱乐部

目 录

第一部分 教练部部门构架图 .............................................. …4

1私人教练的定义 ........................................................... 4 2私人教练必须具备的要素 ................................................... 4 第二部分 教练部各岗位职责 ................................................ 5

教练部经理职务说明 ..................................................... 5 教练部组长职务说明 ..................................................... 8 教练部私人教练职务说明 ................................................ 10

第三部分 教练部制度 ..................................................... 12

仪容仪表 .................................................................. 12 礼仪服务 .................................................................. 12 教练部管理条例 ............................................................ 13 私人教练管理条例 .......................................................... 15 私训课管理条例 ............................................................ 17 当班教练员管理条例 ........................................................ 19 私人教练锻炼管理制度 ...................................................... 19 第四部分 教练部工作流程 ................................................. 20

私人教练电话预约流程 ...................................................... 20 会员体能测试流程 .......................................................... 21 私人教练销售流程 .......................................................... 25 巡场教练销售流程 .......................................................... 26 私人教练上课操作流程 ...................................................... 27 私人教练巡场流程 .......................................................... 28 购课会员维护流程 .......................................................... 30 未购课会员跟进流程 ........................................................ 31 新会员分配流程 ............................................................ 34 会员损伤紧急处理流程 ...................................................... 38 私人教练工作交接流程 ...................................................... 41

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25小时健身俱乐部 会员讲座流程 .............................................................. 43 新教练首日工作流程 ........................................................ 45 TO流程 ................................................................... 46 星级晋升流程 .............................................................. 48 会员投诉处理流程 .......................................................... 51 器械维护检查流程 .......................................................... 52 私人教练锻炼流程 .......................................................... 53

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第一部分 教练部部门构架图

教练经理

见习经理

组长 组长 私人教练 私人教练

1私人教练的定义

具备专业的体适能知识及技能，能为会员提供专业的体适能评估，根据评估结果及会员健身目的制定一个科学的，准确的，针对性强的高效的训练计划，在计划实施过程中，为会员提供一对一的服务，使会员的各项指标稳步上升的同时，为会员提供相应的饮食指导和恢复建议，保证会员安全，高效，科学的达到健身目的的专业体适能教练称为私人教练。 2私人教练必须具备的要素 1专业资格 2创新能力 3服务意识 4销售能力 5沟通能力 6团队意识 7职业道德

8良好的仪容仪表

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