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第二部分 教练部各岗位职责
教练部经理职务说明
岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 教练部经理 教练部 店长 小组组长 岗位编号 岗位定员 职系 经营职系 岗位分析日期 本职：教练部的行政管理工作，协调及配合各部门的管理工作。确保俱乐部会员服务的专业性，提高会员保有率和会员满意度，创新开发私教课程销售新市场。 职责与工作任务： 职责表述：保证俱乐部会员的服务质量，提高会员保有率和会员满意工作时间百分比：15% 度 职 责 一 定期组织和监督会员服务质量调查情况，确保质量监督的正常执行。 工作 定期与其他部门沟通，及时收集信息，处理会员对本部门的投诉问题。 任务 监督教练部内部的各项正规化管理服务流程。 监督控制教练部各岗位员工服务流程的每一动态，确保客户服务规范化与具体化。 职 责 二 职责表述：招聘面试选拔教练部各岗位员工，为企业储备管理及专业工作时间百分比：10% 人才 根据教练部的实际工作需要和人员构架，向人力资源部提出补充人员原因申请，确保工作 各店的人员储备合理性。 任务 严格筛选面试员工，保证入职员工的良好综合素质和行为品行。 职责表述：全面负责教练部管理的各项事务 职 责 三 工作时间百分比：40% 负责制定教练部主管定期或固定的工作安排，及时监督教练主管的工作。 工作 负责定期组织教练部例会，传达俱乐部最新信息、文件下达、教练部内部奖罚情况，任务 及明确部门每月目标管理等。 负责保证教练部内部团结协作的沟通氛围，增强团队凝聚力，组织教练部内部活动。
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25小时健身俱乐部 负责每月教练部各项数据表格的分析情况，总结并汇报上级管理人员工作进展和规划。 负责教练部内部规章制度的执行，贯彻俱乐部的各项规章制度和店长的工作指令，保证各项工作的顺利进行。 负责定期与教练部每一位员工的顺畅沟通，及时发现员工的心理问题，解决顾虑，建立信心和远景目标。 负责合理控制每月部门预算，支持俱乐部的成本控制。 职责表述：负责教练部运营体系的更新和员工绩效考核工作。 教练部工作流程标准的更新和完善的工作。 工作时间百分比：10% 职 责 四 根据俱乐部的经营状况做好本部门的营业工作，对部门员工绩效进行考核，制定相应工作 的部门销售任务。 任务 负责教练部私人教练的课时统计工作。 制定相应的促销方案和价格体系。制定和执行相应的员工奖励和激励方案。 职责表述：教练部内部培训考核及外部培训的组织协调。 工作时间百分比：10% 职 责 五 负责安排及支持其他部门的新员工的入职的培训。 负责安排巡场教练晋升私人教练培训内容和考核，并提前上报人事总监。 工作 任务 负责收集私人教练需要培训的相关内容，协调国际培训机构申请专业培训。 负责安排团队内部培训内容，打造学习性团队。 职责职责表述：完成俱乐部店长及各总监交办的其他任务。 六 权力： 对教练部人员架构调整的建议权。 组长、私人教练及巡场出勤的监督权。 对员工考核数据和事项的核实权。 对会员及员工投诉的核实权。 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权。 对所属下级员工的工作的监督、检查权。 对所属下级的工作争议有裁决权。 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。 本部门奖金的分配权。 工作协作关系： 内部协调关俱乐部内各部门 系 外部协调关俱乐部其他各部门 工作时间百分比：15%
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系 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 其它： 25小时健身俱乐部 大学专科及以上 体育相关专业（教育、训练、康复保健、社会体育等） 国际认可的专业性资格证书或相关管理证书 3年以上相关工作经验 精通运动相关专业，掌握管理、基本的法律知识，了解健身行业专业知识，熟练使用办公软件，具备基本的网络知识，具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力。 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。 使用工具设计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络） 备 工作环境 办公室 工作时间特分为早、晚班，按工作需要服从调配。 征 所需记录文通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件。 档 备注
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教练部组长职务说明
岗位名称 教练组长 岗位编号 所在部门 教练部 岗位定员 直接上级 教练部经理 职系 经营职系 直接下级 私人教练 所辖人员 岗位分析日期 本职：负责教练组日常具体管理工作，贯彻教练部各项规章制度和教练部经理工作指令，保证各项工作顺利完成，销售私教课程与服务会员。 职责与工作任务： 职责表述：执行教练部日常的具体管理工作。 工作时间百分比：40% 负责教练部各项规章制度的执行情况，带领教练部员工严格按标准操作规程进行客户服务工作，以身做责为下属树立良好榜样。 职 责 工作 监督检查教练部人员的出勤情况，仪容仪表，各项工作表格的填写等工作表现，一 任务 定期向教练部经理汇报部门实际工作情况。 与部门经理沟通，及时反映所发生的问题，提出合理化建议，协助教练部经理不断完善俱乐部管理及服务质量。 职责表述：进行私教课程的销售及教学工作 工作时间百分比：40% 按照标准作业流程认真完成新会员的2加1课程的接待工作为会员提供专业的健身知识讲 解，体能测试，私人训练课程，根据会员的实际身体状况与健身目的为会员制订职 责 工作 健身方案。 二 任务 按时按量的完成每月教练部制定的私教课程销售任务，并积极主动的协助会籍顾问的会员卡销售工作，提高To成功率与会员转介量。 定期对自己的私训会员进行维护，包括电话，短信及面谈。 定期对私训会员进行体能评估，针对评估结果及时更新修改训练计划及方案 职责表述：对员工进行绩效考核 工作时间百分比：20% 负责教练部私人教练的课时统计工作，填写部门管理表格上报教练部经理。 职 在日常服务中与会员保持沟通，发现问题及时解决，并上报上级领导，妥善处理责 工作 会员的各种投诉并将处理结果向上级领导汇报。 三 任务 协助有氧操部对专兼职团体操教练员的课程质量和工作纪律进行监督。 配合有氧操部新课程开发工作。 权力： 教练部管理的监督权 。 教练部管理的建议权。 教练部违纪员工的处罚权，对部门内员工奖惩权。 按需求调整部门工作安排的权利。 制定销售方案和员工激励方案的权利。 工作协作关系： 内部协调关俱乐部内各部门
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