前台礼仪培训课件 - 图文

前台接待礼仪接待预约客人的礼仪

Step4Step1Step3看到客户时立刻起立，向客户微笑打招呼。Step2奉茶或咖啡请参考（倒茶的礼仪）。送客⑴视状况可将客人送出会客室、电梯口及办公大门。⑵送往电梯口时，注意帮客户按下梯。⑶送往办公大门口注意电梯共乘的礼仪。引导客户至会客室入座

请参考（Step4-A会客室入座的礼仪）

前台接待礼仪应对临时访客的礼仪

Step1Step2Step3Step4看到访客时立刻起立，向客人微笑打招呼。

请教大名及来意礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。迅速联系受访对象迅速联系受访对象，告之访客姓名及拜访目的。

依指示行事询问受访对象指示。

(A) 带往会客室(B) 带往办公室(C) 没时间接见, 请留下讯息再联络前台接待礼仪应对临时访客的礼仪----按受访对象指示办理受访对象指示Step4-AStep4-BStep4-C带往会客室⑴位於访客左前方，并以右手或左手掌并拢，手臂向前，倾斜约４５度，引导访客至会客室就座。⑵奉茶或咖啡。⑶告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。带往办公室⑴引导访客至拜访对象办公室后，告知访客到达后，轻敲办公室房门，并说：「陈经理，ＸＸ公司的王科长来访。」。⑵将访客引导给受访对象后，后退一步，再转身告退。告诉访客，受访人抽不出时间.⑴告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。⑵请访客留下名片、资料，代为转达。⑶双手接下资料后，礼貌地送客。前台接待礼仪奉茶（咖啡）的礼仪

Step1准备好器具?准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布‥等器具。?各项器具一定要注意清洗干净。

Step2使用托盘?不管份数多少，一律使用托盘端送。?右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心溅在桌面上时，立即擦拭。

Step3放下托盘后端送?若会客室有门，须先敲门再进入。?须面带笑容，点头示意。

?放下托盘后端送

Step6拿起托盘退出?双手拿起托盘，后退一步，鞠躬至意或轻说一句「打扰了」，然后退出。

Step5注意奉茶动作?双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走到访客的斜后方，从客人的侧面奉上。?若使用糖罐或奶精罐应放在大家方便取用之处。

Step4客人优先?客人优先。

?若客人及主人不止一人时，依职位高低顺序。

前台接待礼仪电话应对技巧电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的对应，都影响着企业的声音，希望您能注意电话的使用技巧。电话接听技巧打电话技巧来电找的人正在接电话注意事项结论10