品质量进行数据分析， 分析影响产品质量的因素， 进行各阶段的质量控制； 运用现代电子通信技术对质量进行处理等。全面的质量包括产品质量、过程质量和工作质量等。 2 全员参与的质 量管理。 全面质量管理是要求全员参加的质量管理， 要求全员职工树立质量第一的思想， 各部门各层次的人员都 要有明确的质量责任、任务和权限，做到各司其职，各负其责，形成一个群众性的质量管理活动，尤其是要开展 质量管理小组活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神，把质量管理提高到一个新水平。 3 全过程的质量管理。全面质量管理认为，产品的质量取决于设计质量、制造质量和所有与服务质量。因此，要求 在产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程开展质量管理，各环节把好质量关。
4、 PDCA!环。美国质量管理专家戴明提出 PDCA!环，将质量管理分为 4个阶段，如图所示，即：P(Plan)计划； D(Do)执行；C(Check),检查；A(Act)处理。PDCA1环将质量管理全过程分为
4个阶段8个步骤。一、P (计划)
阶段，其中有分为 4 个步骤： 1 分析现状，找出存在的主要质量问题。 2 分析产生质量问题的各种影响因素。 3 找出影响质量的主要因素。
4针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，定出质量目标。
二D (执行)
阶段，也即步骤：按照既定计划目标加以执行。 达到计划的预期效果。
三C (检查)阶段，也即步骤，检查实际执行的结果，看是否
四、A (总结处理)阶段，其中又分为两个步骤：一是根据检查结果加以总结成熟的经
P、D C A循环尚未解决的遗留的问题，纳
验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误；二是把这一轮 入下一轮P、D C、A循环中去解决。 5.
业总部、车间、班组、员工都可进行
进。( 2)阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环。 改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止的不断获得小进步的过程。
PDCA循环的特点。(1)大环套小环，企PDCA循环，找出问题以寻求改
(3)循环往复，永不停止。戴明强调连续
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