华为的客户需求分析(IBM)

客户提及到了许多方面的问题，主要是在提供支持方面。相关的问题已经提交给IPD项目组以供他们参考

软件质量 软件版本的控制 提高手册的质量 英文手册 改善供货第三方的产品包装 硬件质量 手册应该和产品一致 独一无二的产品编号 增加产品的品种

Note: see appendix for further elaboration of the customer requirements

0 1 2 3 4

提及频率

= 香港客户的独特要求

“我们希望所安装的软件的版本能够使用较长的时间。华为不应该 通过更新软件来解决问题，因为那样的话会大大增加我们维护部门 的成本” SH City Telephone

“总体来看，除了产品安装部分以外，华为比其竞争对手的表现要好”

总体表现比较

评估

计划书 华为的表现 竞争对手的平均表现 运送 安装 支持

资料来源：对11个大陆和两个香港客户的调查

5 6 7 8

然而，两个香港客户认为在各个方面，华为的表现均低于其竞争对手－这个评价和内地的客户完全不同

表现比较

(根据两个香港客户的评价)

评估阶 段

10

9 8 7 支持

6 5 建议计划

4 3 2 1

安装

付运

华为 最强劲的竞争对手

表现比较

(根据11个内地客户的评价)

评估阶

段

10 9 8

7 6 支持

5

4 建议计划

3 2 1

安装

付运

事实上，有国际化背景的香港客户对于华为表现的评价相比内地客户的评价更加苛刻

华为评估的得分

评估阶段

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

支持 内地客户 香港客户 建议计划 \我们需要利用华为的手册来培训我们的人员，但是我们实际上不能使用华为的手册，原因是他们和实际的产品不匹配“ \ \ HK Telecom 安装 付运 \我们在收到产品之前，需要知道确切的硬 \在和客户协商之前，不应该更新你的设备\ 件产品的型号和软件的版本，这样我们才能确保他们和目前自己的系统匹配\ HK Telecom Hutchison Crossing 数据：基于对11个内地和两个香港客户的访谈。