上海通用汽车 特约售后服务中心 内训管理规范
目 录
第一章 重要性与原则 第二章 内训组织与职责 第一节 内训组织
第二节 内训组织的职责
第三章 内训师资格与甄选 第一节 内训师资格
第二节 内训师甄选
第四章 内训师的培养 第五章 内训管理规范
第一节 内训计划 第二节 内训计划审批流程 第三节 硬件设施 第四节 内训实施 第五节 内训工具
第六节 内训学员考核与管理 第七节 内训成果报告 第八节 内训流程
第六章 内训师管理 第七章 内训考核
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第一章 重要性与原则
优质的服务作业系统，必须依靠高素质的人力与一丝不苟的执行力才能达到既定的效果，因此，提升ASC服务人员的素质是SGM最重要的品牌战略之一。在这个环节中，SGM除了依各ASC的需要组织了各项集中培训外，也要求各ASC在日常管理中加入了内训的机制，以帮助ASC实现降低成本，提高效益的经营目标，并为ASC建构一个学习型组织的平台，以为未来激烈的市场竞争中建立品牌持续性的战略优势。
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第二章 内训组织与职责
第一节 内训组织
非技术内训师
总经理 站长 培训经理 技术内训师 兼职专项非技术内训师数名 兼职专项技术内训师数名 3
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