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密 封 线
仰恩大学2013--2014学年第一学期期末考试试题答案
市场营销学试卷 (B)
适用专业:市销、工管 (闭卷)
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1、C 2、C 3、C 4、C 5、D 6、B 7、B 8、B 9、C 10、A 11、D 12、D 13、B 14、D 15、A 16、B 17、A 18、B 19、C 20、C
二、判断改错（正确的打“√”，错的打“×”并加以改正， 每题2分，共20分） 1、× 改正：推销和广告只是市场营销活动的一部分，而且还不是最重要的那一部分。 2、√
3、× 改正：宏观环境中文化因素形成的。4、 4、√
5、× 改正：如果竞争对手已采用差异性营销战略，企业则也应以差异性营销战略与其竞争。 6、√ 7、√
8、× 改正：关键是实现专业化。 9、√
10、× 改正：某种商品在不同市场可以存在多种价格，而在同一市场上，只应保持统一价格。 三、名词解释（每个5分，共20分）
1、顾客满意：顾客通过对某项产品或服务的感知效果或结果与他的期望相比较后所形成的感觉状态
2、市场细分：企业根据构成总体市场消费需求及购买行为的差异性，将整体市场划分为若干个相类似的消费者群（子市场）的过程
3、价格：价格是商品价值的货币表现形式。
4、分销渠道：某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有组织和个人。
四、问答题（每题10分，共20分）
1、社会文化主要是指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。社会文化对所有营销参与者的影响是多层次、全方位、渗透性的，它不仅影响企业营销组合，而且影响消费心理、消费习惯等。
社会文化主要包括以下几个方面：1、教育水平；2、宗教信仰；3、价值观念；4、消费习俗；5、消费流行。 2、答：市场特点：销售额少，费用高，利润低；竞争者数少，只生产最基本产品；营销目的是宣传产品，吸引顾客；确保网点有货可供；顾客是求新求异者。快速撇脂、缓慢撇脂、快速渗透、缓慢渗透四种营销策略。
3、所谓市场地位就是勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业所提供的产品具有一定的特色，适应一定顾客的需要和偏好，并与竞争者的产品有所区别，从而确定该产品在市场上的竞争地位。
市场定位战略具体表现在以下几个方面：1、产品差异化战略；2、服务差异化战略；3、人员差异化战略；4、形象差异化战略
五、案例分析（10分）
1、营业员利用这位富太太的求名心理，诱导她花了8万元购买戒指，以证明她比那位总统夫人更有钱，极大地满足了她的虚荣心。
2、市场营销的目的是为了满足目标顾客的需求。要满足目标顾客的需要，首先要了解不同顾客的欲望、观念和购买行为。这就要求营销工作者要学习心理学，认真研究分析消费者购买行为。消费者的购买行为是由其购买动机引起的。购买动机是指消费者为了满足自身的某种需要做出购买某种商品决策的内在驱动力，是引起购买行为的前提。对于营销工作者来说，应根据不同消费者的不同需要（欲望）采取不同方法诱导消费者形成并强化购买本企业产品的动机，促使交易成功。
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