文献检索与论文写作作业

文献检索与论文写作作业

模拟开题报告书

论文题目：

学 院(中心、所) 研 究 方 向 学 号 姓 名

填表日期：

作业要求：

1. 时间：结束课程后的2周内

2. 形式：纸质文档和电子文档交给班长，截止时间班长安排 3. 字数，1-2千字；专业选题，推荐工商管理（原来专业也可） 4. 参照模板：下面是一个比较优秀的开题报告，同学们学习借鉴！

论文 类别 √A.专题研究； B.调查报告； C.企业诊断报告； D.案例分析； E.其他 随着中国加入世贸组织形势的发展以及与之相融的深化，中国金融业企业在全球一体化浪潮中不断发展，金融市场也日趋完善。中国经济融入国际经济环境的过程中，中国经济发生了适应性的变革，这使得中国经济管理机制更加完善；而国内各级政府为了应对国际金融机构的竞争、提高本土金融企业的竞争力，营造环境加强了内部各金融机构之间的竞争。 互联网金融业在资金需求方与资金供给方之间提供了有别于传统银行业和证券市场的新渠道，提高了资金融通的效率，是现有金论文选融体系的有益补充。互联网金融未来的发展之路将充满挑战，互联金融的未来发展同样令人期待，互联网技术的使用能大大降低金融服务的成本，提高服务效率，促进金融行业的发展日益独立化。倒逼银行改变传统的盈利模式，改善服务水平。在这种竞争激烈的市场环境中，各家银行都认识到只有不断改进自身的产品、改善自身的服务能力和水平，并且积极采取有效的市场营销措施，根据市场需求和经营环境的变化随时改进管理方法、改进服务能力、提高产品解决实际客户需求能力，才能在此前市场营销成果丰硕的基础上巩固既有的市场份额、维护和强化自身的优势地位，提升综合竞争题缘由 网金融与传统金融势力博弈的结局还有很大的不确定性。而互联网力。 光大银行南京分行是光大银行旗下的一级分行，从资产、负债和利润等多方面主要考核指标看，该行连续十余年位居南京本地市场前列，随着中小股份制银行的纷纷进驻，光大银行南京分行原有的绝对优势地位受到了严重挑战，虽然目前没有在绝对优势上形成威胁，但是从银行网点角度看，一些中小股份制银行的营业网点经营状况已经形成了比较优势、吸引了部分金融资源和客户资源，当然这些客户资源也包括零售条线个人客户，这种现象必然对该行现在和未来的发展造成深刻影响。 理财客户营销的发展是光大银行南京分行如何应对互联网金融的需求；如何在竞争中求生存、求发展；怎样深化理财业务；如何建立市场优势，抓住市场机会，提升核心竞争力的重要课题，对于银行的深化金融体制的改革、取得稳健长足的发展都具有深远的、战略性的意义。基于互联网金融对理财客户营销的研究将有助于光大银行南京分行甚至国内银行根据自身市场定位、发展战略和资源优势，加强个人理财品牌塑造和维护，有助于银行实现战略转型和长期持续稳定发展。 根据对图书文献资料和网络资源的查询与归纳总结，对银行网点理财客户营销的研究与实践成果和结论，主要有如下四个方面： (l) 商业银行理财客户营销的研究 理财客户起源于金融创新，是一种个性化、综合化服务。从个人投资者的非理性和理性、获取的信息是否充分和对称的角度上，以及结合个人投资者的生命周期、投资喜好和社会的特点等相关方面因素，对理财客户营销进行了深入研究和分析。1952年马可维茨(HarryMarkowitz)提出了投资组合理论;1964年威廉·夏普(Williamsh抑e)、1965年约翰·林特纳(JohnLininer)和简莫辛(JanMossin)分别独立提出了资本资产定价模型理论。 此外，对理财客户营销的发展情况一些经济学家作了相关的介绍。夸克·霍、克里斯·罗宾逊编写的《个人理财策划》一文，不国内 外研 究动 态、 现状 及 文献 综述 论是在理论方面还是实践方面，全面介绍了加拿大商业银行理财客户营销的主要产品和基本框架。美国经济学家玛丽·安娜·佩苏略在《银行家市场营销》中，把商业银行的管理和市场营销学的原理有机结合，对商业银行营销战略、市场细分和市场定位、银行理财工具的创新等方面进行了研究。 王珺2008年10月发表的《我国商业银行发展理财客户营销策略研究》中国金融理财标准委员会将个人理财服务称为金融理财，认为个人理财是一种综合金融服务，是指专业理财人士收集客户家庭状况、财务状况和生涯目标等资料，为客户量身定制合适的理财方案并及时执行、监控和调整，最终满足客户人生不同阶段的财务需求，香港理工大学的陈工孟教授和郑子云教授在他们合著的《个人财务规划》一书中将个人理财定义为个人财务规划，即评估客户各方面财务需求的综合过程。冯立华在2009年4月发表的《北京银行个人业务市场营销策略研究》指出，根据罗兰贝格战略咨询框架，认为竞争分析主要是将本企业与竞争对手在市场、渠道、产品、营销策略等各方面作对比分析。王洪栋等(2014)面对目前零售银行面对的众多难以解决的问题，举例说明怎么样打造财富管理的中枢与竞争能力、怎么样去策划财富管理的专业业务方案、怎么样来规划财富管理的一系列的产品、怎么样壮大客户群体和营销队伍，提出来十分到位的见解和方法。 (2)银行网点营销策略的研究 郭福春、李敏（2010）针对中国商业银行也发展的现存问题,从经济全球化要求的角度，以金融基础理论为基础，通过案例研究和分析，重点强调了创新业务管理、市场营销、金融定价等方面的理财客户营销方法与实践。齐丽伟（2006）以中国四大国有商业银行作为研究对象，对商业银行经营策略进行深入探讨，比照西方商业银行经营理论发展的过程，明确了国内商业银行理财客户营销所处的阶段和未来的发展方向，对国有商业银行营销进行了实证分析，从市场定位和细分、金融创新、客户满意、营销传播等五个方面，提出了商业银行应采取的营销策略。 (3)银行客户关系管理的研究 客户关系管理最早起源于美国，1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》一书中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产，开发客户关系是一种投资行为，而客户关系改善对企业价值的增加是对这种投资的回报。 Wang at al.（2010）认为客户关系管理的基本思想就是通过分析客户的详细信息提高客户满意度进而提高企业的竞争能力，它的主要目标是通过加强客户忠诚度保留现有客户，并开发和选择新客户。Khodakarami and Chan,（2011）发现客户关系管理已经成为现代银行业务的重要部分，越来越多的结构正在执行客户关系管理体系，该系统是组织信息的分类系统，使组织为客户提供服务并收集和分析客户信息，进而有效地管理他们的客户关系。Mehmet Karahan（2014）指出客户关系管理作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，通过将企业的内部资源进行有效的整合，可使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求，并最大限度地提高企业整体经营经济效益。 赵巧（2014）基于客户满意度的角度对商业银行客户关系进行研究，作者发现通过对客户满意度的管理，银行可以了解客户的现实和潜在需求，徐励（2010）认为做好客户群建设工作主要包括存量客户和增量客户两个维度的建设，商业银行竞争的成败往往不在于谁能获得更多新的优质客户资源。王力强（2014）以建设银行LC分行为研究对象，通过细分客户，对不同客户制定不同的营销、服务方案；细分客户经理，提高客户经理对客户关系管理的主动性和创造性；此外招聘壮大客户经理队伍，通过培训、考试考核提高客户经理素质并遴选高素质客户经理。 马克·威廉姆斯 (Mark Williams)（2014）从投资银行风险收