厦门宝华花园智能化系统
工 程 维 护 保 养 方 案
福建平安报警网络有限公司 维保联系人：许路
联系电话：18950056977 2014年 月
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为保证厦门宝华花园的闭路监控系统、楼宇对讲系统高效运行，特制定维修保养的方案，具体内容如下:
1、维修保养服务范围
厦门宝华花园智能化系统工程范围包括：闭路监控系统、楼宇对讲系统。
2、维修保养服务项目
维修保养服务项目内容主要包括： ? 技术咨询； ? 技术培训； ? 紧急故障处理；
? 设备硬件、系统的维修和更换与软件重装、恢复、调试； ? 硬件设备定期保养、软件定期检查备份；
2.1技术咨询
乙方免费为甲方提供厦门宝华花园智能化系统的闭路监控系统、楼宇对讲系统、使用过程中遇到的各种维修、改造、更新最佳方案等的咨询服务。
2.2技术培训
培训内容为维保范围内闭路监控系统、楼宇对讲系统、相关的基本理论、
安装技术、使用技术、维护保养技术，故障的排除等相关技术。 2.3紧急情况及故障处理时间约定
闭路监控系统、楼宇对讲系统、出现临时故障及遭受意外损坏使该系统无法正常使用等紧急故障时，乙方应在接到甲方报修通知24小时内到达现场提供紧急服务。 2.4设备硬件、系统的维修和更换与软件重装、升级、恢复、调试
当乙方接到甲方报修服务通知后，将按服务响应时间内到达现场提供售后服务进行设备维修与软件调试。
服务响应时间：为4小时内到达现场。在第一时间内严格按国家有关弱电智能化工程的安装、调试规范进行设备更换维修及软件调试使系统恢复正常运行。 2.5硬件设备定期保养 、软件定期检查备份 3、各子系统维修保养
3.1楼宇对讲系统的保养
3.1.1、每个月定期清洁单元门主机、读卡器等上所附尘污，检查已装门锁、读卡器牢固情况，门锁、读卡器响应和动作灵敏度，如有问题及时调整和固定。 3.1.2、每个月定期对该系统管线进行全面的检查，防止虫鼠咬、人为破坏等使线路中断故障发生。
3.1.3、每个月定期检查系统供电情况，保证各门锁、读卡器和控制器供电电压的稳定。
3.1.4、每个月定期对各对讲系统内所供电电源插座、通讯线、读卡器、联接线机房插接定期检查、防止松动脱落和连接头上生锈。
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3.1.5、每个月定期检查各操作系统软件、通讯等工作状态，发现问题及时维护和更换并记录每次检测状态表。
3.1.6、每个月定期检查楼宇对讲系统语音及视频效果，发现问题及时维护 3.2闭路电视监控系统保养 前端设备保养：
1)、定期对所附摄像机、视频信号的接线定期检查，防止松动、脱落、生锈，保证每个摄像机和监控中心正常连接。
2)、定期清洁摄像机罩内外玻璃表面、报警探头外壳上所吸附尘污，与清除摄像机、报警探头所沾有的灰尘和凝结水气。
3)、定期检查摄像机运行状态，发现图像变色等问题及时维护与设备更换，并记录每次检测状态表。
4)、每个月定期对该系统管线进行面上检查，防止虫鼠咬、人为破坏等使线路中断。
4、维修保养服务质量
4.1质量要求
4.1.1、闭路监控系统维修保养后每一路的摄像机监控图像均能清晰显示在监视器上,该系统能正常及时录像与画面切换。
4.1.2、楼宇对讲系统维修保养后每户对讲分机语音效果清晰、能够正常开启单元门。
4.1.3、单元门禁系统维修保养需更换门禁读卡器、出门按钮、电锁、门禁控制器与电源控制器时，在有备品备件下规范迅速的对所坏部件进行更换使能正常运作并不影响其它门门禁正常运行，使系统能正常对各扇门开启正常运作。
4.1.4、单元门禁系统的读卡器、电锁、按钮、修复时间为到达现场8小时内排除故障与设备更换，单元门禁控制器与门禁电源控制修复时间为到达现场8小时内排除故障与设备更换与软件调试。
4.1.5、维修保养服务培训上岗制严格按规范程序进行接线、设备更换与周到服务态度，并使服务达100%满意。
4.2服务规范
4.2.1、服务周到、文明礼貌、服务时积极主动，想为用户所想，不得向甲方提出任何不合理要求。
4.2.2、认真回答甲方的技术咨询，征询用户意见。言行文明，意见分歧时协商解决。
4.2.3、认真完成服务内容，并讲明故障原因，主动讲解操作和管理使用方法。 4.2.4、上门维护时无法在现场修好，必须带回公司维修或联系产商维修或需更换、增加设备材料等，应在维修和更换、增加材料、设备前告知甲方有关费用，并在甲方同意、签字确认后，方可进行维修、更换设备、材料的更换或增加。 4.2.5、接受甲方的投诉（服务技术、服务态度），收集设备在运行中的各类问题，进行分析汇总，积极采取相应的措施及改进方法。
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4.3服务措施
4.3.1、当甲方需要维修服务时，可采用任何方式（电话、传真、来信、来人等）与乙方的技术服务部门联系，乙方的技术服务人员将按约定的时限及要求为用户提供服务。除紧急服务外，响应时间为24小时内。
4.3.2、信息记录要求详细记录设备的型号、数量、部门、故障情况、服务需求内容及联系方式。
4.3.3、对要求提供服务的甲方，乙方服务督察和分管领导每半年将上门对客户进行一次回访，征求甲方对服务的意见。
4.4乙方权责
4.4.1、负责技术性服务、设备卫生清洁服务； 4.4.2、自备正常工作的仪表、仪器、工具； 4.4.3、遵守合同条款，做好各项服务；
4.4.4、承担乙方工作人员工资、奖金、劳保、保险、人身安全等费用；
4.4.5、承担因乙方责任对厦门宝华花园智能化系统的闭路监控系统、楼宇对讲系统、造成的直接损害及恢复性费用；
4.4.6、指导、培训甲方操作人员懂得闭路监控系统、楼宇对讲系统、操作规范基本知识，能排除常见故障；
4.4.7、做好各项原始记录（维修保养记录和急修记录等），同时送甲方备案； 4.4.8、接受甲方对乙方工作的正常检查、监督和投诉；
4.4.9、因甲方原因或不可抗力的意外原因所引起的设备损坏、损失、乙方除在能力范围内负有偿维修的责任，不负经济或法律责任；
4.5甲方权责
4.5.1、为乙方维保提供正常工作的便利；
4.5.2、满足闭路监控系统、楼宇对讲系统、正常运行的环境条件； 4.5.3、承担所需的维修保养费用；
4.5.4、承担不可抗力的因素对闭路监控系统、楼宇对讲系统、造成的各类损害及恢复费用；
4.5.5、在合同期内，甲方不得允许其它人员（除乙方指派、认可外）擅自对各系统有关设备作任何修理、调换、修改等，因此而导致各系统发生故障，乙方不负责任；
4.5.6、甲方有权对乙方的工作进行监督检查、乙方应给予积极配合，不得以任何借口拒绝与阻拦。发现有任何失职、失当、乙方应当自纠； 4.5.7、依约按期支付维保费； 5、维护费用收取方案及费用测算
5.1总则
乙方根据国家有关标准及甲方确认的服务项目对厦门宝华花园智能化系统的闭路监控系统、楼宇对讲系统、进行维修保养服务，要求甲方按合同确认的款额及付款方式向乙方支付维修保养费用
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