2018年银行公司金融消费者权益保护工作制度

2018年银行公司金融消费者权益保护工作制度

第一章 总 则 ...................................................................................... 2 第二章 职责分工 ................................................................................ 2 第三章 工作要求 ................................................................................ 6 第四章 附 则 ...................................................................................... 8

第一章 总 则

第一条 为保护本行消费者合法权益，维护公平、公正的市场环境，根据中国人民银行《金融消费者权益保护实施办法》、中国银监会《银行业消费者权益保护工作指引》等有关规定及《公司章程》，结合本行实际情况，特制定本制度。

第二条 本制度所称金融消费者是指购买或使用本行产品和接受本行服务的自然人。

第三条 本制度所称金融消费者权益保护，是指本行通过适当的程序和措施，推动实现金融消费者在与本行发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信对待。

第四条 金融消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向金融消费者公开信息的义务，履行公正对待金融消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护金融消费者的合法权益。

第五条 本行应当遵循依法合规和内部自律原则，将金融消费者权益保护工作纳入公司治理和企业文化建设，构建、落实有效的体制机制，切实履行保护银行业消费者合法权益的义务。

第二章 职责分工

第六条 本行董事会承担金融消费者权益保护工作的最终责任。相关职责如下：