2008年甘肃省全国导游人员 资格考试综合知识试题（A
科目一 旅游法规与职业道德（50分）
一、 填空题（请将答案填在答题纸中相应的表格内。每空1分，共10分。）
1、 北京时间2008年9月25日21时10分04秒，我国自行研制的神舟七号载人
飞船在酒泉卫星发射中心发射升空，执行这次载人航天飞行任务的航天员是刘伯明、 景海鹏、_翟志刚__。
2、 不可抗力是一种客观情况，其不能预见、不能避免并且不能_克服____。 3、 合同无效的法律后果使得合同从订立时起就不具有________________。
4、 旅游安全事故中的轻微事故是指经济损失在1万元人民币以下者，或一次事故 造成旅游者_轻伤___。
5、 按照文物的保存方法，文物可分为__文物保护单位____和散存文物。 6、 国内旅行社增加一个分社，应增加的质量保证金数额为___5万_______。 7、 旅游者参团出境旅游，为其负责办理前往国签证手续的应是__组团旅行社__。 8、 依据《旅游投诉暂行规定》，投诉主体向旅游投诉管理机关请求保护合法权益 的投诉时效的起算时间为权利人知道或应当知道_________________。 9、 外国人来中国旅游在其签证上标明的字母应当是_____L______。 10、
依据《自然保护区条例》规定，在自然保护区各区域中可以进行旅游活动的
区域是___实验区_____。
二、 单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的 英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共10分。） 11、合同承诺生效的时间是（ B ）。
A、承诺人发出的 B、送达要约人 C、承诺作出合理期限内 D、要约生效
12、《合同法》规定，格式合同的条款有两种解释的，依据（ B ）作出最终解释。 A、法官自由裁量解释 B、公平原则解释
C、不利于解释者自身的解释 D、不利于格式条款提供者的解释 13、旅游合同未被列入《中华人名共和国合同法》中，在旅游实务和司法实践中， 只能参照适用其他具名合同。下列各项中，旅游合同可以参照适用的合同是（ ）。 A、赠与合同 B、融资租赁合同 C、行纪合同 D、租赁合同
14、设立国际旅行社的申请应直接提交给（A）。 A、所在地的旅游行政部门 B、国家旅游局 C、省级以上旅游行政管理部门 D、所在地人民政府
15、旅行社质量保证金赔偿请求人请求赔偿的时效，是自请求人受侵害事实发生 后的（ B ）。
A、60天 B、90天 C、120天 D、1年
16、依据《导游人员管理实施办法》的规定，导游资格证自动失效的年限为（ ）。 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
17、导游人员扣分制度与年审制度联系紧密，下列情况中不予通过年审是（ D ）。 A、一次被扣6分 B、累计被扣8分 C、累计被扣10分 D、一次被扣10分 18、旅行社责任保险合同中的被保险人是指（ B）。
A、保险公司 B、旅行社 C、旅游者 D、旅游行政管理部门 19、旅行社成立的时间是指（ ）。
A、获得旅游行政管理部门审批同意时间 B、召开成立大会时间 C、营业执照签发时间 D、办理开业登记时间 20、《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》中，属于旅游职业道德基本规范的 是（ A ）。
A、热情友好、宾客至上
B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致 C、一视同仁、不卑不亢
D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守
三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”，填写在答题纸上相应的表格中。
每小题2分，共6分。）
21、监护协议不适用《合同法》第二条第二款规定的协议。（ ）
22、依据《旅游投诉暂行规定》，投诉者对旅游投诉管理机关处理决定不服的，还 可以向当地消费者协会投诉来维护自己的权利。（ ）
23、《中华人民共和国护照法》规定的一种护照类型是海员护照。（ ） 四、简答题（第24题4分、25题6分、共10分。）
24、《导游人员管理条例》规定的导游人员资格考试的报考条件有哪些？ 25、依据《旅游投诉暂行规定》，简要说明旅游投诉的条件？ 五、案例分析题（第26题、27题每题7分，共14分。）
2008年3月5日至14日，张某等21名旅游者参加兰州某旅行社组织的“云南4 飞10日游”。按合同约定应于3月13日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于雨雾天气， 西双版纳机场的飞机无法正常起飞，预定航班被取消。旅行社为了确保3月14日准时 乘上昆明至兰州的航班，拟改乘火车赶回昆明。经与旅游者进行协商未得到旅游团中 大部分旅游者的同意，大部分旅游者仍坚持按原约定乘机返昆明，拒绝上火车，因此 滞留西双版纳5天，直到3月18日，旅行社设法买到机票后才返回昆明。张某等旅游 者结束旅游行程后为此向旅游行政管理部门投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任， 并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费。 请问：
26.依据《合同法》的有关规定，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？ 27．旅游者的投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠 纷？
科目二 导游业务（50分）
一、 填空题（请将答案填在答题纸中相应的表格内。每空1分，共10分。） 1、 导游人员的仪表设计主要由形体、发型__和服饰三要素构成。
2、 导游服务是以_______________的程序、标准化的内容为游客提供全方位服务的。 3、 _合理而可能___的原则是导游处理问题、满足游客需求的依据和准绳。
4、 北京位于东八区，其中午12点时，纽约为上一天的23时，纽约在_西五时区。 5、 小包价旅游又称选择性旅游_。
6、 海关检查的内容包括行李、货品、违禁品、_货币___以及金银币劵等。 7、 按照《导游人员管理实施办法》第25条的规定，导游人员必须参加所在地旅 游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于_56_小时。
8、 外汇兑换证明，俗称水单，有效期为_____6__个月。
9、 导游员带团的四原则包括游客至上原则、___履行合同__原则、等距离交 往原则和规范化交往原则。
10、导游员在讲解孤山时说：“孤山不顾、断桥不断、长桥不长”，这是使用了形式 逻辑中的________________。
二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的 英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共10分。） 11、
导游人员带领游客游览观赏风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导
他们观赏美景，激发其审美情趣，实现（ C ）的结合。
A、审美观和审美标准
B、审美需求多样性与审美意识差异性 C、审美知觉和审美感觉 D、客观风光环境与主观情感
12、某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入 境管理部门签发一次性有效的（ B）。
A、港澳同胞回乡证
B、中华人名共和国入出境通行证 C、回乡证遗失证明 D、港澳同胞旅行证明
13、人类的旅游活动主要起源于（C ）。 A、宗教 B、修学 C、经商 D、休闲
14、全陪、地陪、领队和景区讲解员等类型导游的划分标准时（ A）。 A、工作区域 B、等级 C、职业性质 D、资格
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