本年度的又一次客户审核
作者：ccsspp454 等级：绿带高级
昨天迎来了本年度的又一次客户审核，客户公司来了两位审核人员，一位质量部的一位生产部的。10:40火车到达本地后，负责接送的司机打电话回来说“客人说坐火车时间太长，一夜没有休息暂且去宾馆休息。”，下午13:00司机开车去宾馆接客人，13:20客人到公司。
迎接客人到会议室相互交换名片之后，开始交谈本次审核的目的。客户是我公司的新客户，需要进行现场审核；另一方面客户公司需要进行GMP认证，需要对供应商进行审核；审核主要看我公司产品质量保证能力。我公司给客户通过PPT介绍了公司的基本情况，这段时间持续到13:50.然后陪同客人进行签写《公司参观须知》，之后更换公司的劳保之后去参观车间，按照公司的生产工艺流程从头到尾参观了一遍，用时3小时到17:00.审核第一天算基本结束，然后陪客人到宾馆吃饭，闲聊一会分开。
今天早上8:30司机接客人到公司进行体系审核。第一方面就是我公司的供应商管理，查看了《采购管理程序文件》，根据《采购管理程序文件》查看了合格供应商名录、原辅料质量标准、供应商审核报告、供应商资质证明、采购合同、原辅材料供应商检验报告和我公司验收报告。公司的文件和记录齐全完整没有问题。第二方面就是公司的文件管理系统，查看了《文件控制程序文件》，根据《文件控制程序文件》查看了《文件总览表》以及《文件发放记录》、文件制定、审核和批准按照程序进行，外来文件进行了有效管控也没有问题。第三方面是生产管理系统，仔细察看了每个工序的SOP，然后按照SOP对生产记录。在这里出现了问题，部分生产记录上显示要求员工进行一小时检测一次过程的数据，员工监测数据填写了就是部分忘记把自己的名字写上了。这是一个不合格项。看完所有的生产SOP后，客户提出来没有一个统一的《工艺规程》，我们只是有各个工序的SOP,要求我们制定一个《工艺规程》。第四方面是看客户服务方面的，查看了《客诉控制程序文件》，查看了客户投诉处理方面资料，也没有什么问题。第五方面是不合格品控制方面，查看了《不合格品控制程序文件》、《产品召回控制程序文件》、《偏差处理控制程序文件》以及相关的记录没有问题。第六方面查看了《年度产品质量回顾控制程序文件》以及相关的资料，没有问题。第七方面查看了《管理评审控制程序》和《内部审核控制程序》也没有问题。第八方面查看了人员卫生要求，针对这方面提出了一个问题，员工的工作服有清洗、控制但是员工的鞋子没有清洗和控制。第九方面就是化验室管理方面，针对公司的产品稳定性实验第一次检测进行连续三次检测提出异议。第十方面设备管理方面，提出每台设备需要建立动态的表示状态。“在用”、“停用”、“维修中”、“已清洁”“未清洁”等。
通过最近的审计越来越觉得原来领导教育我们的话说的很好.“想到的要说到，说到的要写到，写到的要做到，做到的要有记录”。其实，一个公司要做体系就是遵循这个道理，文件不一定要写的多文采飞扬，关键在于实用，要有可操作性，操作结束后要有记录。
质量，从妄想改进到真正改进
作者:龙行天下12345 等级：绿带高级
从事质量管理十年，自评在第一家公司还算得上成功，不能算失败，到质量
部是经理，离开是还是经理；只是经历了十年的风雨，那颗自己知道不安份的心，盛满了尝试的积累和思考的感悟。我也走过了从妄想改进质量，走上了可以改进质量的道路。只是，我不知道这个过程，我个人的贡献到底占了几许，是否是重要因素？是企业成就了我，还是我帮助了企业？跳槽换了一个企业，继续从事质量管理，还是经理的位置，用一年多时间重新认识了自己的份量和各方面的长短，不同企业的经历，有机会换个角度认识自己。
一个成功的质量经理，首先应该是有妄想改进业务的野心，或者叫雄心。当我得到质量部经理位置时，处于亢奋状态，升职了、领导信任、可以大展拳脚。近两周时间，每天只睡4、5小时，晚晚地睡，早早地醒，还不觉得疲劳，进入了一种难得的投入状态。看了本日本质量管理，觉得公司质量发展路径清楚无比：立即形成2年打基础，2年抓改进，2年大变样的工作目标，这种妄想写入了我的质量工作计划（报公司总经理的），以为从此质量管理可以上路了。 上路了？希望很丰满，现实很骨感。理想和现实反差很大。一个成功的质量经理，有了雄心和工作计划，还要有快速推进的工作方法。有人说，一句话让人笑，一句话讲人跳（代表生气了！此句纯属多余）。讲的就是沟通的技巧和方法不同，结果也就不同。当时我只是从技术口出来，对质量管理来说，有少许基层质量管理经验；从来没有完整看过9000系列标准，当时是2001年！2000版都出来了。搞过两个QC小组成果，也只是有了结果编QC活动步骤；对质量老七种工具有点印象，不过在2001年，几乎无人系统使用。大家可以想见，一个充满野心的\新手\，一步就迈上质量部经理位置，全无经验，只有零星的质量管理常识，就想搞好质量，你们相信能成功吗？鬼才相信！
一路撞得眼冒金花，头破血流，骂声相随，我是一意孤行地推进我的想法，试验我的办法和方法。得到了狂妄、疯子、目空一切的形容。面对堆积如山的废品，面对数不清的质量问题，一主让我倍受打击，走到了承受力的极限，甚至面对领导无力地说出，没有希望了，我要崩溃了。
最后我没有崩溃，峰回路转，柳暗花明。在最困难时能坚持下来，是什么力量在支撑？这里讲个秘密，就是想当官。我总结当官有什么好处？最大的好处就是：有机会可以实践自己的想法，这是最吸引我的地方！哪怕是别人看来最荒谬最愚蠢的想法！当官的都可以去推动实践。所以，那时候，白天面对一大堆令人抓狂的问题不断地开会讨论、到现场检查；晚上回家回想遇到的问题，思考解决
的对策。后来有个曾经的部下半开玩笑地说，你最大特点，想起什么新方法，就安排大家去试。。。后面没有说，我可以接上，真太折腾人了！
看过一个悬疑片蝙蝠的电影，里面有个人被坏人关在一间屋里，快要窒息了。外边的人不断地问，告诉我开门的密码，。。旁边一个人说，别问了，然后就乱拍一气，门竟然开了。与这个有异曲同工的故事是，我尊重的一个领导，他总结当副总经理时工作方法时说的是：我们就像是被关在一个笼子里，一时找不到出路，我们拿个棒子，乱捅一气，不一定哪下就捅上要害，打开了。这就是当时的工作状态。
不过，借着当时经济周期的上升态势，加上一批干部的全力“创新”，也就是乱捅、乱试一气，还真是打开了一个质量的局面。到了2003年下半年，折腾了近两年的结果是，质量问题确实少了，领导还当面口头表扬了我一次，心里那个美呀，那份得意。
打开了局面，就拥有了强势的心理和地位，阻力变小，合作变多，推进工作越来越顺利了。虽然工作十年也没有实现当初订下的六年目标，可是那又有什么呢，毕竟找到了一些有效的办法。质量艰难起步，开始前进了。
到了新的企业，带着那种干了十年，没有成功经验，还没有失败教训的阿Q精神，开始新的折腾和努力。一个事、两个事...年多了，难点问题不断地解决，在新企业试验旧方法，嗯，变通一下还有用，创新新的方法。质量管理上路了。
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