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5、做好客户档案资料管理工作；
6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 7、编写月/年度工作报告；
6、协助业务部经理做好客户接待工作； 7、做好室内的清洁工作，保持适宜的工作环境； 8、跟进处理突发事件； 9、其他后勤服务工作； 10、完成临时交办的其他任务。 任职资格：
市场营销、公共关系等相关专业大专以上学历；一年以上相关从业经验；精通客户服务体系的管理流程；高度的责任心和客户服务意识,亲和力强。较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力；熟练操作计算机及办公软件。 十八、业务部经理岗位说明书
岗位名称：业务部经理 隶属部门：装饰公司
直接上级：装饰公司副总经理 本职工作：
全面开拓装饰公司业务市场。
工作内容和目标：
1、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 2、协调设计部、市场部、工程部开展工作并为其提供指导； 3、负责公司市场的开拓与客户信息的管理； 4、对市场进行调研，制定开发方案并安排实施； 5、完成公司定期下达的经营指标； 6、对公司日常业务活动进行监督、指导；
7、巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有延续性； 8、监督促进协调公司各部门的关系；
9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、协助市场部经理、项目经理同客户洽谈，扩大整体业绩； 11、定期向公司上级领导汇报业务部工作； 12、积极配合其他部门人员工作。
任职资格：有三年以上大型装饰公司管理、销售、设计经验，善于沟通，责任心强；
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具备极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。
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第二章 工程管理办法
第一节 技术管理办法
一、施工组织设计管理规定 1、编制原则
1.1根据国家有关政策、法规、规范及规定编制。 1.2科学合理安排施工顺序。
1.3贯彻执行施工各种规定标准，积极采用新技术、新材料、推广应用科技成果，节约能源，降低成本。
1.4合理规划施工平面图，做到文明施工。 2、施工组织设计的编制和审批
2.1工程部经理负责组织施工、组织设计的编制，各有关部门协助，分部工程施工方案和分项工程技术交底由各段技术负责人编制。
2.2施工组织设计编制完成后，并经过工程部讨论通过后，报公司副总审批。 3、施工组织设计的执行
3.1施工组织设计是组织施工生产的法规，有关人员必须认真贯彻执行，变更施工组织设计中选定的方案必须经过审批，对擅自行事，违反施工组织设计造成损失者要追究其责任。
3.2施工组织设计未经审批不得施工。 二、图纸会审办法管理规定
1、由工程部经理主持图纸会审，最终报公司副总审批签字。
2、会审前有关人员要认真熟悉和学习施工图，有关专业要进行翻样，结合施工能力和设备情况找出图纸问题，对现场有关情况进行调查研究。
3、图纸会审要抓住以下几个重点：
3.1设计是否符合国家有关现行政策，是否符合本地区的实际情况。
3.2工程的结构是否符合安全、消防、可靠性、经济合理的原则，有哪些合理的改进意见。
3.3本单位的技术特长和机械设备能力是否满足安全施工要求。
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3.4图纸各部位尺寸、标高是否统一、图纸说明是否一致、设计的深度是否满足施工要求。
3.5工程的建筑、结构、设备安装、管线工程等各专业图纸之间是否有矛盾。 3.6各种管道的走向是否合理。
4、会审记录是施工文件的组成部分，与施工图具有同等效力。要由建设单位、设计单位和施工单位签字，并及时上报公司工程部。 三、施工技术交底管理规定
1、技术交底必须使施工人员明确负担作业项目的特点及技术要求、工艺流程、质量标准、安全措施，以便更好地组织施工。
2、明确交底人和接受交底人之间的责任。
3、技术交底必须在单位工程或分部工程施工前进行。
4、技术交底应以书面形式进行，并辅以口头讲解，交底人和接受交底人应履行交接签字手续，交底资料及时送到资料员处归档。
5、技术交底的实施按下列程序进行：
5.1施工组织设计的交底由项目经理主持，并向各段技术负责人，各段工长及有关职能部门进行交底。
5.2分部、分项工程施工方案由各段技术负责人向工长交底。
5.3各段技术负责人在施工前应根据工程施工进度，按部位和操作项目，向工长进行技术交底，填写技术交底记录，技术交底后必须办理技术交接手续。 四、施工技术资料管理办法
1、工程施工技术资料必须真实地反映工程实际情况。 2、按系统归类整理，保证完整准确。
3、工程项目施工技术资料应随施工进度，随时汇集整理，所需表格按有关规范、规定认真填写。
4、签字手续必须齐全，严禁伪造和后补资料。
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第二节 质量管理办法
一、质监部门质量职责
1、根据国家法令、规范和各项技术管理办法，对技术准备、技术交底、材料检验、施工操作和隐蔽工程等重要环节，进行监督检查。
2、参加施工方案，技术措施的讨论与质量要求的制定，并督促贯彻执行。
3、及时检查施工操作原材料、成品及半成品的质量证明和设计要求，发现问题及时纠正。
4、参加隐检、样板鉴定、结构验收、施工预验收、验收，并签证记录，提供质量资料，负责分项，分部工程质量核定。处理工程质量事故，督促对重大质量事故的处理。
5、掌握工程质量情况，定期分析，及时汇报，建立质量台账，并定期填写质量报表、分项工程质量评定情况月报表、单位工程质量评定表及质量事故表。 二、管理人员及施工人员质量责任制 1、项目经理质量责任制
1.1对工程项目的质量管理工作全面负责。
1.2贯彻执行国家有关质量方针、政策，负责落实。企业制订的工程质量责任制，负责对项目全体员工进行质量意识的教育。
1.3确定在施工工程的质量方针目标，定期组织质量大检查，掌握工程质量状况。 1.4负责健全质量保证体系，制定质量奖惩办法，定期召开质量工作会议，组织落实各级创优工程考核。
1.5对不合格工程质量负直接责任。
1.6组织隐蔽工程验收，参加工程竣工预检，交工验收。 2、施工员质量责任制
2.1对项目工程质量负直接责任，协助项目经理搞好质量管理工作。 2.2负责制订项目技术质量管理工作。
2.3组织工程技术、质量交底、编制新工艺、新技术的质量保证措施。
2.4参加质量检查，组织工程质量检验评定，负责项目的工程质量保修，办理回访签证。负责施工中的成品、半成品的保护。
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