探析新零售下的便利店经营模式——以十足便利店为例

探析新零售下的便利店经营模式 ——以十足便利店为例

倪名扬

【摘 要】【摘要】 文章首先对十足便利店进行了详细的SWOT分析，再进一步探析在新零售背景下，十足便利店在经营模式上的改革，提出了商品多样化、服务多元化、物流高效化、O2O模式、大数据挖掘等具体措施。文章对十足便利店以及便利店行业的发展具有一定的参考价值 【期刊名称】生产力研究 【年(卷),期】2018(000)005 【总页数】4

【关键词】【关键词】 十足便利店；电子商务；经营模式

浙江十足商贸有限公司始终把“便民、利民”作为公司的经营宗旨，坚持“以人为本”的经营理念，公司约有2 000家连锁便利店，大部分店铺坚持24小时营业。十足便利店因为专业化、精细化、差异化发展迎合了消费者的需求，而且因覆盖面积小、密度大、离用户更近等特性，使它在电商对实体店造成猛烈冲击的情况下，还能快速发展。

那么在新零售的背景下，十足便利店如何能够再次抓住机遇，弥补自身电商的弱势，发挥实体店优势，实现线上线下双赢的结果？

一、十足便利店的SWOT分析

（一）机会

1.政府扶持，政策保障。温州市发改委下发温州重点发展产业目录，明晰未来温州市重点产业发展方向，主要集中在战略性新兴产业培育、传统优势产业提质、现代服务业发展。2017年，温州市实现服务业增加值3 159.9亿元，同比

增长9.7%，分别高出一产、二产增速6.2和2.6个百分点，对经济增长贡献率达63%。

2.经济发展，消费水平提升。2017年，温州市实现社会消费品零售总额3 324.3亿元，同比增长10.6%，从消费形态看，商品零售居主导地位。全年实现商品零售额917.3亿元，占温州市线上社会消费品零售总额的93.2%，同比增长10.4%。随着经济的发展，温州居民消费水平不断提高，在商品购买上，居民更看重便捷性，这给十足便利店的发展提供了较好的商业环境。

3.单身比例上升，消费习惯改变。浙江省2017年的离婚率高达36.32%。这其中80、90后离婚的人居多，而且年轻人从登记结婚到起诉离婚的时间也明显缩短。中国离婚率攀升，部分年轻人主动单身，大龄青年恐婚，种种因素导致近几年单身比例上升，全国独居人口达14.6%。家庭消费从到大超市一次性采购变成就近多频率小批量的购买。

4.老龄化加速，对便利店要求提升。统计资料显示，近年来浙江老年人口持续快速增长。老年人口总数由2007年底的698.52万人，增长到2017年底的1 080万人，老龄化系数由2007年底的15%提高到2017年底的21.77%。老年人由于行动不便，又大部分独居，他们的消费习惯也是多频率小批量地采购日用品和食品，比较青睐就近购买和送货上门，十足便利店正好满足了这部分人的需求。 （二）威胁

1.外资零售企业加入竞争行列。随着我国逐步取消外资进入中国零售业的限制。全球多家企业进入我国，像美国的沃尔玛，泰国的易初莲花，法国的家乐福等，这些外资零售企业具有雄厚的资金和丰富的零售经验，并且在供应链和员工管

理方面已经有较成熟的体系。便利店行业将面临着激烈竞争。

2.不适用农村市场。十足便利店对消费者的消费水平、消费习惯、人群等有一定的要求，较适用于经济发达的大中城市，主要是人员密集的地区。在人员分散的农村地区，村民对价格较敏感，便利店的发展受限。

3.较易受竞争对手影响。十足便利店由于店铺面积小，辐射范围有限，消费群体主要是临近的居民。如果在同一范围内，出现多家类似便利店，那必将对店铺人流量产生影响，部分顾客会分流到其它便利店里。在竞争对手做一些促销活动时，顾客的忠诚度会较低。消费者在商品无差异的情况下，会选择价格低的便利店。十足便利店在没有自己特色商品或忽视提供优质服务时，比较容易受竞争对手的影响。 （三）优势

1.对电商的抗冲击力强。十足便利店由于覆盖面积小、密度大、离用户更近等特性，形成了其特有的优势，电商对它的冲击很小。对于一些急需用品，网店还是没有便利店方便，顾客可以在附近24小时内随时买到商品。十足便利店还提供了多元化的便民服务和人性化的客户体验，这些恰好都是电商的弱势所在。

2.行业主导，品牌获认可。目前温州的 24小时便利店，十足便利店是龙头老大，处于主导地位，其它品牌的连锁便利店远达不到十足便利店的门店数量和规模，难以与其抗衡。十足便利店很注重自己的品牌，店铺统一设计，提供人性化的服务，在温州地区深受消费者的喜爱。十足便利店和人本超市同属于人本集团，双方可实现会员共享，优势互补，互利互惠，无形中提高了顾客的品牌忠诚度。 3.终端接触，市场反应敏捷。十足便利店区别于电商的一大优势是它能直接接