焦顾客需求，通过PEST分析、行业发展走势分析、成熟度分析、区域经济规模和发展格局分析等方法其进行深度分析，以对未来顾客与市场展开预测。
四、 测量、分析和知识管理 4.1 绩效的测量、分析和改进
XXX绩效测量、分析和改进包含绩效考核指标体系分解、绩效指标设定和目标分解、绩效测量与分析、绩效改进等过程。
公司围绕战略目标及经营目标，按照财务、客户、内部流程和学习与成长4个纬度设定了资产净利润、业务收入、市场占有率、项目投资完成率、顾客契合度、员工契合度、内部管理、安全管理等11项指标，并通过对绩效任务设定，将其逐级分解为管理层目标（一级）、公司职能层目标（二级指标，含项目部和施工目标），各部门又按员工的岗位分解形成日常管理目标（三级指标），如下图所示：
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图4-1公司三级指标分解图例
XXX董事会、薪酬委员会定期对管理层绩效完成情况进行评定；人力资源部会同各部门、工程管理部、项目部收集、评估绩效数据与结果，形成各部门绩效评估表。
各部门、岗位在日常管理中通过日报、月报、季报、半年报、年报、例会等方式进行月度、半年度、年度绩效汇总分析，以标准格式出具绩效报告定期汇总上报，人力资源部了解、跟踪绩效动态。
公司通过管理评审、绩效面谈、专项审计、业绩分析专题会等方式对绩效进行评估、总结。公司对绩效数据的比较分析，主要从历史同期对比、内部横向比较、同对手比较几个方面进行：历史同期对比旨在查找增长、退步、变化的原因；横向比较旨在查找工作计划、管理模式的问题，进行改进；同对手比较旨在找到优势和不足之处，进而扩大优势和改善不足；对手数据均由各相关职能部门,以适当的渠道与方式获取；同时通过对测量数据的应用，为公司的经营、战略决策和创新提供支持。公司通过绩效分析，形成绩效报告，使公司和各被考核部门明确绩效中存在的问题，由各业务部门分析问题产生的原因，并分析改进方案的优缺点，找出绩效改进的方向，落实改进的责任，提出专项问题分析及改进方案。并据此对绩效目标进行调整和修订，做出相应的业务策略，以使信息和数据有力支撑组织的决策与创新。
XXX通过设立严谨、完善的绩效测量、监控、分析体系，实时掌14
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握公司目标的进展情况；并根据绩效分析结果，找出绩效改进方法和创新的机会，使公司在竞争日益激烈、信息万变的市场环境下，能够及时、准确地掌握相关数据，为适时进行纠偏、改进、创新、变革，以适应和开拓市场，达到公司经营目标，提供了信息支撑。
4.2信息、知识和信息技术管理
XXX通过信息系统的统一规划、有效集成和严格的审核保障，从硬件、软件两个方面确保数据、信息和知识的准确、完整、可靠、及时、安全和保密，为组织内业务运营、管理控制、战略决策提供了有力的支持。
XXX在数据和信息的获取方面具有以下特色：
●以战略为导向，以结果为依据，建立和完善以财务数据系统为主体的业绩监控和分析体系，提升组织战略执行能力，确保战略落地。
●以顾客为关注焦点，以伙伴为纽带，成功规划和实施了个性化的信息系统。客户和伙伴可以通过公司门户网站获取相关的数据和信息；公司可以通过对工程的实时跟踪获取工程进展相关信息，通过对市场的调差获取市场变动的信息。
●以员工为本，建设以流程为导向的人员、流程、信息、知识、专家协同的综合信息管理平台，并通过综合信息管理平台的建设提升内部协同能力。
作为建筑行业的优秀企业，XXX已经率先在公司内部全面实施信息化解决方案，并围绕公司战略，面向客户管理和伙伴合作，建
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立了公司门户网站、监管系统、综合信息管理平台、财务系统、项目管理系统。在战略监控、业务运营、伙伴合作、内部协同等领域，通过XXX信息化系统，各部门可以及时获得相关信息，方便的处理各项流程，快速响应客户和市场需求。XXX信息化为运营提供了良好的运行平台。
XXX将知识视为企业生命力和创新之源，通过规范的知识管理体系、先进的知识共享平台等方式，实现对员工知识的收集和传递，通过持续的知识学习、知识利用和知识创造，不断提升企业竞争力。
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