2.制订平衡计分卡实施计划
u
为了按照计划抓紧时间进行工作，有必要在事前制订实施的时间安排计划，保证实施的顺利进行
示例
步骤准备收集信息形成初稿征求意见形成定稿参与人…...…...…...…...…...…...时间安排…...u
作为牵头组织者，人力资源部需要指派专人进行联络和安排工作，监控实施工作按时间计划进度进行
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3.收集相关信息
u
访谈和收集相关信息的目的在于明确公司的战略和经营目标并全面了解各部门在实现公司战略过程中充当的职责，找出适合的关键绩效指标考虑到各省目前的管理体系现状的不同，收集信息的方法和渠道可以多种多样，各省自己根据实际情况进行选择：
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u
现有资料：包括部门职责、业务流程文档、报表高层访谈：了解公司整体战略以及对部门的考核期望
部门访谈：向部门经理和部门负责业务的主管了解相关的业务流程
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不论是通过何种方式进行信息收集，最终应达到以下目标：
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明确公司整体战略
全面了解公司的主要业务流程运作汇总目前已经采用的关键绩效指标全面了解各部门的职责和考核重点
探察公司上级对下属部门的考核期望、本部门对目前业务的考核期望、其他部门对该部门的考核期望
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4.形成关键绩效指标体系
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根据收集的信息，绩效管理小组成员共同工作，形成关键绩效指标体系，按照以下八个步骤进行工作，形成以部门为单位的关键绩效指标体系：
1.明确公司战略和发展目标2.找出实现目标的关键成功因素8.改进相关管理流程，重新审定公司战略7. 确定关键绩效指标体系3.确定关键成功因素与主要流程之间的联系6. 对绩效指标进行测试和修正4.确定各主要流程的关键控制要点5.形成初步的绩效指标体系8
1.2.38. 7. 6. 4.1 明确公司战略和发展目标
u
4.5平衡计分卡的源头即公司的战略和发展目标，因此必须明确公司的战略和发展目标
u对于中国移动香港公司的子公司而言，公司的战略定位和发展目标应该围绕香港公司的整体战略和发展目标进行分解和制定
中国移动（香港）公司宗旨和经营理念宗旨：?充分发挥作为中国内地主导移动通信运营商的优势，以合理的价格提供优质的服务，并在国际移动通信市场建立重要的地位和影响经营理念：?以客户需求为基本?以高质量服务为目标?以为股东创造价值为核心9
1.2.38. 7. 6. 4.1 明确公司战略和发展目标
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4.5以中国移动上海公司为例，2002年为其“服务年”，即全力以赴提高服务质量，其战略目标为：以企业文化为指导，以客户为导向，以一流企业为目标，建立一个全员、全程、全方位的服务体系，形成独具特色的服务优势，从而使公司的核心竞争能力取得突破性的提升。（摘自上海移动公司网页）
技术创新工程网络精品工程数据完善工程帐务透明工程上级公品牌提升工程窗口创优工程服务保障工程员工满意工程大客户贴心工程1860畅通工程客户上海移动2002年“十大工程”
上海移动“关键利益相关方”
10
司满意满意上海移动员工满意
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