日 期：11月23日 王总监：
最近，我在医疗管理上遇到一件麻烦事，不知怎么处理。事情是这样的：我们在徐州的生产基地最近频频出现工伤事故，事故数量占到今年集团工伤事故总数的68％。从事故的具体情况来看，多数为十级伤残，且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机构，很多人还是同乡，工伤事故多发生在正式合同签订后的2、3个月内，事故发生后，单位都按规定为受伤的员工支付了全部医疗费用，但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同，并要求单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。从我的角度看，这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题？ 刘小波
?邮件回复，并做如下安排：
?1、向基地人事管理人员了解工伤情况，并确定基地主管了解情况的严重程度。2、调查了解职业中介机构的
情况。3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防措施情况如何。4、了解离职原因。5、对基地员工做安全生产培训。6、通知招聘主管做好人员招聘的计划，关注招聘中介与招聘对象的集中性。
?【文件四】王晓东
类 别：电子邮件
发件人；胡文强 社会事务部经理 接受人：王晓东 人事总监
首先祝贺你的高升。有一件事要麻烦你，你在社会服务部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家经常象消防员一样。你在时我们就有招聘计划，但张总监一直以我们部门人员定额己满为由，拖延招聘进程。你调走后工作更加繁忙，问题也更加严重。现在应该好办了，咱们能否找时间聊一下？ 邮件回复，并做如下安排：
?1、对胡经理的祝贺表示感谢。2、让胡经理就人员需求做书面分析报告递交。3、向汤总报告需求情况。 ?4、约时间与胡经理沟通，交流管理的心得。5、借用部门会议等机会，表达要求各位同事做好胡经理的助手。 ?6、依据公司的整体工作状况与总经理的指示办理。
?【文件五】王晓东
类 别：便函
发件人：刘文福 财务部经理 接受人：王晓东 人事总监
关于人力资源部的部门费用使用情况，需要和您通报一下。下半年划拨的费用近20万元，现在还未到年底，但费用己超支2万余元，一些报销的项目并未列在年初的费用预算中，还有一些项目的花费超出了预算，但报销单上都有张总监的签字。我知道您刚刚上任，事务繁忙，但请关注此事。由于人力资源部的费用已经超过预警线，按照规定，财务部最近会暂停人力资源部的报销申请，请和汤总协商此事，不获得总经理的许可，财务部将不能接受人力资源部的报销申请，请见谅。 ?邮件回复：
?1、答谢刘经理的工作理解与提醒。2、了解部门费用使用的具体情况。3、要求各主管就计划外开支做出书面说明。4、召集部门主管人员会议，预计12月需开支费用。5、根据工作具体情况，向总经理报告追加费用计划。6、要求各主管严格控制费用开支。
?【文件六】王晓东
类 别：公函
发件人：王后文 某高校毕业生分配办公室主任 接受人：张旭华 人事总监
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感谢您对我校毕业生分配工作的一贯支持。上次在人力资源管理论坛上听了您有关大学生社会适应能力的发言，很受启发。一周之前，我曾邀请您给我们学校“大学生职业生涯发展”的讨论主题写一个300字的简要评述，从企业需求的角度给大家提一些建议。我们马上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前将稿件传给我。另外，我们定于12月9日举办用人单位与学生见面会，希望您能亲自到场对贵公司进行简单的介绍，以增进学生们对贵公司的了解。
?电话回复，并做如下安排：
?1、就未完成评述该事件表示歉意。2、感谢高校的信任。3、了解印刷时间，根据工作安排情况做出是否继续写评述的确定答复。4、向招聘主管了解本年度的招聘实施情况如何。5、答复是否参加见面会。 【文件七】王晓东 类 别：电子邮件
发件人：李小红 培训主管 接受人：王晓东 人事总监
最近我的工作压力很大，9月份我刚休完产假，回到公司后发现自己的精力和体力跟不上工作要求，10月上旬我们去各分公司集中培训营销人员时，我几乎每天都休息不好。此外，我的小孩还不到半岁，自从重回岗位，孩子的身体就不太好，我觉得目前很难兼顾工作和家庭。我的两个直接下属在这一年中进步很快，对业务已比较熟悉，可以独当一面，因此，我想向您提出辞职申请，不知可否？ 邮件回复，并做如下安排：
1、对员工的关心不够表示歉意。2、与李面谈了解离职的真实原因，并就部门人员情况做侧面了解。
3、帮助李解决提到的客观问题，尽量挽留。4、与李的下属沟通，了解工作情况。5、根据与李沟通的结果，做好人员工作安排。
?【文件八】王晓东
类 别：便函
发件人：汤利华 总经理 接受人：王晓东 人事总监
技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强和技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一决定事关重大，请提出你的意见。 汤利华
面谈回复，并做以下工作：
1、了解技术部人员基本情况。2、收集技术部人力资源规划资料信息。3、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨人员大幅裁减对工作的影响程度。4、听取赵经理直接上司生产副总的对当前技术人员素质结构的看法。 5、向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道情况。6、做好替换成本与人力投资资本的预算。
?【文件九】王晓东
类 别：书面请示
发件人：蒋伊凡 绩效主管 接受人：王晓东 人事总监
最近我对公司总体的绩效考核进行了分析，发现营销部和其他部门的考核结果有很大差异，主要问题在于员工的业绩考核结果和行为考核结果的相关性很低，很多业绩排名靠前的员工，其行为考核结果都处于部门靠后的位置，而行为考核结果优秀的员工业绩表现却很一般。营销部今年以360度评估替代原来的上级考评方式，我在思考这种新的方式是否适合营销部的员工。我已将分析报告整理完毕，请过目。如有时间，我想和您讨论一下360度评估这种考核方式是否还应继续在营销部实施。
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蒋伊凡
邮件回复，并做如下安排：
1、阅读分析报告。2、向营销副总与营销部经理听取业务员绩效与业绩情况的看法。
3、与业务员座谈了解他们对于绩效考核标准设定的看法。4、了解360度评估内容的设定情况。 5、约定时间，与绩效主管探讨关于360度评估的实施。
?【文件十】王晓东
类 别：电子邮件
发件人：陈 进 市场策划部经理 接受人：王晓东 人事总监
有一个问题需要向您反映。最近我们部门的员工工作积极性突然明显下降，据我私下了解，最近公司内部网流传一份公司的薪资表，表格上同级别营销部员工的薪水远高于我们部门。很多员工都看到了这份表格，无论其真实性如何，已明显影响了本部门员工的工作积极性，有的核心骨干甚至已经考虑辞职。为了防止事态进一步发展，希望人事部门尽快作出澄清。 邮件回复：
1、查阅内部网站资料。2、调查所流传薪资表的出处，给予私自发布该信息者并做相应处理。 3、与陈经理及部署座谈，了解工作态度的情况。
4、对部室员工做保密教育、严谨教育（不参与、不散布非正式的言论）。 5、根据公司薪酬的实际情况向相关人员做好解释工作。
?【文件一】肖总
肖总：
?前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。 福利处
2006年11月25日 参考答案
?1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。
?2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。
?3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。 ?4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。 ?5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。
?6、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员工的稳定工作。
?【文件二】肖总
?肖副总：
?近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。
?此事如何处理，请您批示。
劳资处 参考答案
?处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处理
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?具体步骤：
?1、对三分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。 ?2、对王卫本人进行调查，给予他申述的权力。 ?3、职开员工大会，表明公司的态度。
?4、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公司造成大的影响。 ?5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，重新进行绩效考核。 ?6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。
?7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则按标准发放临时工工资。
8、如调查情况属实，按公司的规章制度对王卫进行相应的处理。
?【文件三】肖总
肖总：
?收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业
人力资源部总经理或副总经理及国内外一些人力资源管理专家和学者。 ?您是否参加?请回复，以便我及早作出安排，办理相关报名事务。 ?开会时间：10月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。 ?确定要参加此次研讨会，做好如下准备。 ?1、 参加会议的原因如下：
?（1） 可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。 ?（2） 可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。 ?（3） 可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。 ?（4） 可以提高人力资源管理专业水平。 ?2、 了解研讨会内容、议程，准备相关资料。 ?3、 合理安排好会议期间的日常工作。 ?4、 请秘书做好相关会议准备。
【文件四】肖总
肖副总：
?根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。 ?此方案当否，请批示。 劳资处
?此方案欠妥，做好如下工作：
?1、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员工参与。 ?2、确定员工加薪比例。 ?3、做好薪酬调整财务预算。
?4、调整核心员工工资，调整工资结构。
?5、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流动率过高，会给企业带来负面影响。 ?6、征求刘总意见，与刘总进一步沟通。
【文件五】肖总
肖副总：
?近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何?
?另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试?
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