如家酒店直营店管理手册(1.2)
? 销售部作为家宾卡的最高管理部门，对家宾卡进行全面协调与管理；负责各连
锁店及公司内部全员销售，代理商的开发
? 市场部负责家宾卡的设计与宣传工作，包括各类宣传品的制作及各类媒体和渠
道的宣传
? 财务部负责相关收入的汇总和采购、库存等工作；及时统计各种卡的数量，补
充各店库存和汇总销售情况，及时核发奖金等相关工作 ? 各个直营店作为家宾卡的销售和使用的终端
? 技术部负责家宾卡的客户数据库建立及其他相应工作，包括会员管理系统与
PMS的信息共享和实时传送
? 客服部负责用户的投诉解决以及咨询等工作，需专人对如家常旅客计划的细则
进行全面了解，并制定详细客服流程
6.6 中央预订（CRS系统，Central Reservation System）
如家中央预订CRS系统是如家独自开发的预订网络系统，它有助于酒店客房资源的共享、提高销售预订效率和有效性，建立客户档案和客户维护系统，也是如家核心竞争力之一。
CRS中央预定系统功能
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如家酒店直营店管理手册(1.2)
CRS预定模块 酒店PMS 1.预定员录入 将预定单传给PMS 2.写入CRS数据库 CRS??PMS接口 Web网上预定
酒店间的互定
CRS统计结算 （1） PMS将CRS预定中心客 人的预定、入住、离店信息反馈给CRS （2） 向CRS传送实时房态、保留房信息的准确及 （3） 传送:客史资料及营业日报
（4） 统计/结算过程统计 ：公司营业统计分析 、佣金结算
CRS中央预定订房操作
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如家酒店直营店管理手册(1.2)
1. call-center 800-820-3332.选择到店日期，离店日期 5.选择酒店和房类根据6.输入预定房间数，入住人 1.统计核算 2.统计本日预定 7.对刚才的预定在进行一次确3.佣金结算 8.记入CRS数据库 4.保存历史预定记录 9.发送CRS预定信号至酒店将已过预定离店日期5.删除过时预定 将已过预定到店日期的
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如家酒店直营店管理手册(1.2)
PMS接收CRS预定主界面
接收CRS传来的预定可以分自动和手动 a.设置自动接收订单需在PMS酒店设置中设定
b.手工接收订单需人工实时干预
CRS接收预定规定
（1） 酒店必须事先向公司市场部确定“CRS保留房”的数量（每天可确保提供的房间
数，按check-in数量计算），并保证每天按量提供。如需阶段调整，须经过CRS预定中心确认。
（2） 如酒店有特殊情况，需提前通知CRS预定中心满房，如家会员在CRS预定中心预
定不到房间，若自行在酒店取得可预定房间信息，经核实，该房间房费由确认人 承担。未经通知，CRS预定中心的定单均予以确认
（3） 每天给CRS预定中心的房间可以在18点之后酒店自行出售剩余房间。
（4） CRS预定中心的定房享有预定的最高级别，高出其他中介、协议客、团队、散客。 （5） 当PMS收到CRS送来的预定时，主界面显示该预定的基本信息，酒店前台必须及
时回复或确认，确保CRS系统及时答复客人。
（6） 前台值班经理/服务员可根据当时酒店的具体房态决定以下操作
a.”逐个插入“即PMS接受该预定并且写入PMS预定库中
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