高校的专业设臵与市场经济发展不协调的状况。
当今设臵有家政专业的高校缪缪无几,即使有开设课程,报读的学生也只是少数。 雇主的传统聘请观
虽说对高级家政的需求日益增长,但雇主提供的薪酬未必能跟得上需求的步伐。
2.2产品详述
1. 培训服务(详见附录一)
1)基础培训(社交礼仪、维权途径、基础知识、职业道德等)
2)专业培训(家庭礼仪、操持家务、家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱乐、护理孕妇与产妇、护理新生儿、看护婴幼儿、保育婴幼儿、照料老人、护理老人、看护病人、护理病人等)
2. 家政服务 服务操作流程:
1)优闲管家:
提供专属一次性服务方案定制:主要包括采购方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、购物方案等制定专属服务方案
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提交订单需求 客服即时反馈 确定订单内容 选择服务人选 审核服务方案 商讨修改意见 效果评估 支付全部费用 支付保证费用 开始服务 确定服务方案 签订服务合同
a.根据家庭的实际情况,包括居住人员情况、室内外面积、每个人的爱好体质工作情况、家庭成员的饮食习惯等,与专家团队讨论客户的专属服务方案 b.方案内容包括方案的目的、执行时间或时段、执行人、方案预期效果、预算、提前准备的物品等。
c.经客户家庭同意后执行,执行期间将不断与客户家庭进行沟通联系。
2)全职管家
提供专属长期服务方案定制:保健方案、绿化方案、美化方案、车辆保养方案、宠物养护方案、儿童早教方案等制定专属服务方案。
在不同的季节、假日等节点采取不同的服务方案进行个性化全天候服务(比如周六、周日、春季、夏季、秋季、冬季,各种节日,家庭成员的生日,结婚纪念日,其它要纪念日等等)
2.3产品效益
社会公共效益 缓解失业就业压力,强化社会分工,促进经济发展模式转型升级,推动第三产业发展。人力资源密集型产业无大规模缓解污染威胁,以少量资源贡献大量税收。
人员经济效益 提高家政从业人员素质,实现人力资源利用优化,建立完善培训服务链条;为家政行业从业者与优质家政服务消费者提供对接平台,节省双方交易成本,减轻信息不对称,实现双赢。
2.4产品升级
培训服务 优化课程设臵,根据家政市场需求,拓展培训种类,完善认证机制;纵向延伸培养家政指导培训人员,细化培训体系,成为产业优质人才供应商。
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家政服务 推出更多服务内容,家政服务技术水平提升,针对细分客户群体推出个性化化针对性解决方案,实现产品组合与服务形式的创新。
2.5产品壁垒
高素质人才输出 从起始便对培训人员进行严格的把关,确保培训内容质量,建立认证体系来,监控服务质量,定期吸收反馈意见,改善培训内容与体系;借助高校集群优势,为学员制定家政职业生涯规划,明确人才成长路线。
独特认证体系 联系行业联盟与政府机构,组织筹建认证体系,形成组织规范与严格认证机制
三、团队与管理
3.1.组织架构
首席执行官
行政总监 运营总监
人资部 财务部 市场部 事业部
培训部 客户服务部
部分部门职能解释:
1.培训部——开发家政服务培训课程,组织和管理培训老师。
2.客户服务部——专门听取顾客的反馈和意见,及时地对公司各项服务设臵及管理作出反馈和调整。
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3.3人才招聘与培训计划
(一)招聘范围、人数及薪酬设定 1.公司高级管理人员
行政总监1人,底薪6000元/人。 运营总监1人,底薪6000元/人。 2.公司普通员工
人资部2人,底薪2500元/人。 财务部2人,底薪2500元/人。 市场部2人,底薪2500元/人。 事业部4人,底薪2500元/人。 3.培训老师
初级老师5人,底薪3500元/人。 中级老师3人,底薪4500元/人。 高级老师2人,底薪6000元/人。 (二)招聘方式
采取外部招聘方式,根据岗位不同采取不同的招聘途径。具体招聘渠道如下: 1.内部员工推荐
鼓励内部员工推荐优秀人才,由人资部本着平等竞争、择优录取的原则按程序考核录用。
2.劳动力市场、人才市场
主要招公司普通员工。这些人才市场定期举办人才交流会,可以集中招聘一批人才。
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