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1、D 2、D 3、C 4、A 5、B 6、B 7、D 8、B 9、C 10、B
11、D 12、A 13、C 14、C 15、C 16、A 17、B 18、D 19、D 20、D
二、名词解释题
管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。 责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。 授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。 记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。 直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
三、简答题知识
1、权威：是执行任务的法定权利和能力。有3种类型： （1）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。 （2）个人权威：来自于人的个性。 （3）名誉权威：来自于知识。
（4）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
2、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的2个概念：1、直线经理 2、职能关系
3、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4个优点： （1）容易理解和操作。
（2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。 （3）具有清晰的责任划分和权威分配。 （4）可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
4、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致： （1）直接监督困难，可能导致控制。
（2）非正式的小组产生非正式的领导角色。 （3）激励、士气和产量可能受到影响。
5、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致： （1）增加管理和行政成本。
（2）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。 （3）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。
三、案例分析知识点
1、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需满足以下条件：
（1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。 （2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。
（3）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。
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（4）经理必须信任下属。
（5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。
（6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。
2、扁平结构与纵深结构的区别：前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。
3、管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）
P（计划：planning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。
O（组织：organizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。
S（人员安排：staffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。 C（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。
R（报告：reporting）提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。 B（预算：budgeting）为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。
第三章 管理理论概述
本章重点难点
1法约尔的管理原则 2科学管理方法
3厄威克的管理原则 学习目的
对科学管理方法进行准确的定义，能区分法约尔的管理原则和厄威克的管理原则 ，解释并且能够将主要研究者的理论应用到给定的商业情景中。 考核要求
识记：法约尔的管理原则 领会：厄威克的管理原则
应用：运用科学管理方法分析实际商业情景
一、单项选择题
1.根据法约尔的理论，哪一项是管理活动？( )
A、采购和销售 B、确保财产安全 C、确保充足的资本 D、计划和组织 2.哪一项最恰当的描述了法约？( )
A、每一个下级只能向一个上级 B、员工的关系和谐的组织是高效 C、应当给予雇员时间来适应他们 D、应该追求集体利益，即使这样 3.哪一项是恰当地描述了法约尔的公平？( ) A、对待雇员必须做到“善意与公道的结合” B、每一个下级只能向一个上级汇报工作
C、工资必须能够被雇员和组织双方认为是公平的
D、只要有可能就应该鼓励所有雇员去发挥他们的首创精神 4.哪一项最恰当地描述了法约尔的指挥统一原则？( ) A、必须有一个组织和员工共同遵守的制度 B、每一个下级只能向一个上级汇报工作
C、从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列
D、一组具有相同目标的活动，只能有一个领导和一个计划
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5.哪一项最恰当地描述了泰罗在管理理论中谈到的“逃避工作”这个词？( ) A、工人积极寻求工作并愿意付出尽可能多的努力 B、工人被工作本身和从工作那里得到的报酬所激励 C、工人设法避免工作，只愿意付出尽可能少的努力 D、工人往往会变得厌倦他们的工作
6.哪一项最恰当地描述了泰罗在管理理论中谈到的“职能型工头”这个词？( ) A、一名有经验和技能的工人，由他监督下级 B、一名正在学习如何工作的管理培训生 C、一名有能力执行几项任务的关键员工
D、一名用自已独有的方式执行一系列任务的员工
7.哪一项最恰当地描述了泰罗在管理理论中谈到的“例外管理”这个词？( ) A、管理者应该集中时间察看没有问题的地方 B、管理者应该确保计划预算和实际预算一致 C、管理者应该更多的授权以减轻他们的负担 D、管理者应该把时间用于察看有问题的地方
8.哪一项最恰当地描述了厄威克所确立的一致原理？( ) A、没有一个上级应该对5-6人以上的直接下属负责 B、授予上级的权力应该与其负有的责任相符
C、组织过程主要是为了确保对工作或努力的有效协调 D、上级对下级的行为绝绝对负责
9.哪一个厄威克建议的最大控制幅度？( )
A、3-4名下级 B、5-8名下级 C、8-10名下级 D、15-20名下级
10.组织内部的每个群体只能履行一项职能，这种看法描述了哪一项原则？( ) A、平衡原则 B、一致原则 C、专业化原则 D、明确性原则
11.没有一个群体看起来要比其他的群体更强大，这种看法描述了哪个原则？( ) A、平衡原则 B、明确性原则 C、权力原则 D、连续原则
12.哪一项最恰当地描述了梅奥确立的“霍桑效应”？( ) A、工人愿意归属于工作中的正式和非正式组织
B、如果工人认为他们属于某个特殊群体，他们的行为就会改变
C、当工人被研究时，他们会更加努力工作，但是当他们不被研究时会不努力工作 D、工人喜爱工作，因此总是努力工作
13.哪一项不是霍桑试验中得出的结论？( )
A、所有个体都有归属组织的需要，并且他们都认为有必要在组织成员中拥有某种地位 B、单个工人不应该被当作个体对待，而应该被视为某个群体的一员
C、非正式组织对工作方式的影响，同正式组织对工作方式的影响程度相当 D、单个工人应该被当作个体对待，并且不应该被视为某个群体的一员 14.哪一项是与经济人有关的特征？( )
A、从属于一个组织的意识比追逐个人的目标更为重要 B、工人需要有挑战性的工作并勇于负责 C、个人始终致力最大化他们的自身利益 D、人类始终在适应着还断变化的环境
15.哪一个最先提出了理性经济人的概念？( )
A、梅罗 B、泰罗
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C、史密斯 D、厄威克
16.“管理者的职责就是为这些人提供新的挑战或者多种多样的工作任务”这句描述与哪一
种分类有关？( )
A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 17.哪一位作老师民自我实现人的概念有关？（ ）
A、梅奥 B、泰罗 C、马斯洛 D、沙因 18.哪一项不是系统理论中的常见变量？( )
A、人员 B、环境 C、技术 D、激励措施 19.根据赖斯的理论，哪一项是工作组的最佳规模？( ) A、6人 B、5人 C、8人 D、10人 20.哪一项不是与赖斯的理论有关的研究成果？( ) A、已经建立起自主工作小组，就不再需要监督 B、社会关系在有效工作实践中并不重要
C、如果员工被允许单独完成一整项任务的话，结果会更好
D、如果在所有的工作阶段都征询员工的意见，他们就更有可能与管理者合作
参考答案
1、D 2、B 3、A 4、D 5、C 6、 A 7、D 8、B 9、B 10、C 11、A 12、B 13、D 14、C 15、C 16、C 17、C 18、D 19、C 20、B
二、名词解释
等级链：从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列。
集体精神：产生于员工关系和谐的组织，并将导致高效的组织和卓有成效的团体合作。 例外管理：管理者应该把时间用来处理问题的地方。
角色：将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就限制了某个具体员工能够对其施加影响。
准则：与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。 价值观：组织关于工作的普遍信念。
走动式管理：与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。
三、简答题
1、简述法约尔确定的管理有关的6项活动。 答：（1）技术活动，如生产。
（2）商业活动，如采购和销售。 （3）财务活动，如确保充足的资本。 （4）安全活动，如确保财产与人员安全。 （5）会计安全，如提供财务信息。 （6）管理活动，如计划和组织。
2、简述法约尔的管理原则。 答：（1）劳动分工 （
（2）权利 （3）纪律
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