目标管理法中的重要一环是
A:绩效指导B:反馈C:评价D:检查
19参考答案：B
下列不属于非财务性报酬的是 A:培训B:福利C:晋升D:表彰
20参考答案：B
识别胜任力，要考虑企业的“个性”。企业的战略目标、发展历程、组织文化、核心价值都与员工工作行为密不可分，并且通过员工的行为成为现实的客观存在。 识别胜任力，必须考虑
A:企业的财力B:企业的个性C:企业的环境D:企业的发展阶段
21参考答案：A
企业内绩效一般分为三个层面：组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效。一方面，员工个体绩效是根基，部门或团队绩效、组织整体绩效都建立于个体绩效之上；另一方面，部门或团队绩效是员工个体绩效的整合和放大，组织整体绩效又是部门或团队绩效的整合和放大。 员工个体绩效的整合和放大是
A:部门绩效B:组织整体绩效C:工作表现D:组织绩效
22参考答案：D
目标管理法主要根据工作产出的结果来评价绩效，比较适用那些独立性较强的岗位，这些岗位任职者对工作结果负责。一般来说，企业总经理、部门经理和工作团队的领导等，适合采用目标管理法。 目标管理法评价绩效主要根据
A:工作本身B:工作性质C:工作条件D:工作产出的结果
23参考答案：B
作为合作性的学习练习，德尔斐法包含的理念是群体的整合力量大于各部分力量的总和，因而鼓励团队合作和群体决策。
德尔斐法包含的理念是
A:群体的整合力量小于各部分力量的总和B:群体的整合力量大于各部分力量的总和 C:群体的整合力量等于各部分力量的总和D:以上都不对
24参考答案：A
人脑容量能接受的说话速度是人们一般说话速度的 A:6倍 B:5倍 C:4倍 D:3倍
25参考答案：A
绩效评估面谈是绩效反馈的一种主要方式或手段。通常，评估面谈是在一年一次的评估结束后进行。它既是被评估者以往一年的工作表现进行总结性的评估面谈，更是立足于被评估者以后的工作表现进行交流。 进行评估面谈一般在
A:一年一次的评估结束后B:评估前C:评估准备阶段D:随评估同时
26参考答案：D
在下列术语中，最可能表示“疑惑”的是 A:擦鼻子B:摸喉部C:捂嘴D:捏耳朵
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27参考答案：C
国外有人分析，正常的语速是每分钟150个词汇，而倾听的接受能力则高达每分钟1 000个词汇。 据国外有人科学分析，人的正常语速是每分钟
A:1000个词汇B:300个词汇C:150个词汇D:50个词汇
28参考答案：A
“先告知，后推销”实质上是一种
A:单向沟通B:双向沟通C:封闭沟通D:开放沟通
29参考答案：C
一般而言，基层人员的变动薪资约占报酬的
A:70％～80％B:60％～70％C:20％～30％D:10％～20％
30参考答案：D
绩效文化是企业文化的精髓，体现企业的绩效价值观，并向员工明确传达这种价值观。 企业文化的精髓是
A:企业管理B:企业环境C:员工关系D:绩效文化
1参考答案：A
在绩效管理中起着决定性作用的是
A:沟通与指导B:评价与指导C:沟通与反馈D:回报与反馈
2参考答案：D
通常，目标进展有5种状况，可分别用绿色、红色、完成、修改完成来表示。绿色：表示实现目标的工作已顺利开始，进程与目标计划相一致。黄色：表示实现目标的工作开始，但绩效目标的个别内容如时间期限或者评估尺度有些问题，需要进行修改或调整。红色：表示实现目标的工作尚未开始。完成：目标按计划完成。修改完成：目标经过部分改动而完成，比如经过时间期限改动或评估尺度改动后完成。 通常我们用哪种颜色表示实现目标的工作尚未开始 A:黄色B:绿色C:黑色D:红色
3参考答案：C
图尺度评价量表法最大的不足是
A:没有明确努力过方向 B:增加主观误差 C:没有明确规定每个评价等级分数适合何种情况 D:反馈信息不明确
4参考答案：C
下列不属于“强迫分配法”的说法的是
A:操作简便 B:刺激性强 C:无法将个人工作目标与组织目标结合在一起 D:团队合力有可能受损
5参考答案：A
绩效评估面谈的实质性阶段是
A:实施阶段B:准备阶段C:总结阶段D:改进阶段
6参考答案：C
绩效管理动员通常以员工大会讲解沟通形式，同时必要时辅之于小型座谈会解释沟通形式。
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绩效管理动员沟通的主要形式是
A:洗脑B:小型座谈解释C:员工大会讲解D:体语
7参考答案：B
组织绩效是强调一个集体性绩效，对企业组织而言，组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内容，同时也包含了客房满意度、员工满意度、员工士气、员工成长与发展等非财务性内容。人员绩效一般指个体性绩效，对人员绩效而言，绩效既表现为人员的工作结果，也表现为人员的工作过程，如人员的行为、技能、能力和素质等。 组织绩效强调
A:工作成果B:集体性绩效C:员工绩效D:盈利性绩效
8参考答案：C
保证绩效目标顺利实现的基础是
A:工作计划体系B:工作管理体系C:工作标准D:工作内容
9参考答案：C
标杆基准法成功的关键在于寻找【】作为参照的基准数据。 A:管理职能B:劳动生产率C:最佳绩效D:最佳业绩
10参考答案：C
评价人际交往能力时常用的模拟工具是
A:公文筐练习B:无领导小组讨论C:结构化面试D:案例分析
11参考答案：A
当绩效评估的目的是区分不同员工绩效的时候，最适合的方法是 A:个体间比较法B:排序法C:强迫分配法D:平衡计分卡法
12参考答案：B
绩效沟通强调的是通过谈话方式，而不是居高临下的公布方式。 绩效沟通中摒弃的是
A:谈话方式B:公布方式C:指导方式D:问答方式
13参考答案：C
企业对员工“洗脑”沟通，从而转变员工观念的方式是
A:绩效管理宣传B:企业文化C:绩效管理动员D:绩效管理评估
14参考答案：A
绩效计划一般会在绩效管理期间的第几个月完成 A:1 B:2 C:3 D:4
15参考答案：B
确定团队绩效指标的每一种方法都有其特点。一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的方法是客户关系图法；当组织绩效目标必须得到团队支持时，常用的方法是组织绩效目标法；当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚时，常用的方法是团队绩效金字塔法；当团队的工作具有清楚明确的工作流程时，常用的方法是工作流程图法。不同的方法适合不同情景和需要，更多场合会考虑多种方法的结合应用，确定团队绩效指标。
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适用于那些为改进组织绩效目标而组建的团队的方法是
A:团队绩效金字塔法B:组织绩效目标法C:工作流程图法D:客户关系图法
16参考答案：D
一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的绩效方法是 A:组织目标法B:团队绩效金字塔法C:工作流程图法D:客户关系图法
17参考答案：D
最早研究并提出德尔斐法的是
A:德国人B:英国兰德公司C:日本公司D:美国兰德公司
18参考答案：B
关键绩效指标是进行绩效沟通的基石，是组织中关于绩效沟通的共同词典。 绩效沟通的基石是
A:KPI体系B:关键绩效指标C:共同责任D:绩效标准
19参考答案：C
人力资源管理的核心是
A:人力资源规划B:招聘与培训C:绩效管理D:绩效评价
20参考答案：C
个人绩效管理系统的实施基础是
A:完善的计划B:完善的预算C:完善的计划/预算管理体系D:完善的管理信息系统
21参考答案：D 绩效管理的起点是
A:绩效评估B:绩效促进C:绩效应用D:绩效计划
22参考答案：B
关键绩效指标是用于评价者绩效的可量化的或可行为化的指标体系。它必须是可量化的，如果难以量化，也就不能称之为关键绩效指标。 关键绩效指标必须
A:可衡量B:可量化C:可表示D:可分析
23参考答案：C
主管为鼓励员工努力工作，克服困难和问题及推进员工职业发展所采取行为称为 A:反馈B:收集C:指导D:评价
24参考答案：C
评价中心法为什么提供依据。 A:招聘B:培训C:晋升D:开发
25参考答案：D
内部运营面的改善究竟如何提高企业在客户面的表现，这通常需要企业考虑综合运用各种方法如价值链分析法、作业成本法和统计分析法等，通过定性分析和定量分析相结合的方法，明确不同因素之间的驱动关系及其显着程度。
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