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是自愿型的服务对象，他自己主动来求助，愿意接受 社会工作者的服务。第二类就是他人介绍或者是机构转介而来的人里面，也会有一部分人愿意成为服务对象。所以，这些人都称为自愿型服务对象。还有一些人，比如说，通过外在工作而成为服务对象的，或者是有一部分通过社区类的相关部门介绍过来的，尤其是政府、法院或者是有权利的部门或者是个人介绍过来的，那他不愿意接受社会工作服务，或者是被动接受社会工作服务，他会存在抗拒情绪和抵触行为，这些人称为非自愿型服务对象。
在关于服务对象的界定中，我们还要注意第三个，区分现有服务对象和潜在的服务对象，刚刚讲接案定义的时候，我们讲到，接案是社会工作者与潜在的服务对象进行接触，潜在的服务对象是和现有服务对象是区别的，现有的服务对象即已经使用或者正在接受社会工作服的对象，或者已经使用已经接受的对象称之为现有的服务对象。与之相反的，没有使用，没有接受的社会工作服务的对象就是潜在的服务对象，现在还没有使用，但是他将来可能需要我们提供服务。所以，区别现在的服务对象和潜在的服务对象的标准是，他现在是否正在接受服务？现在正在接受的是现有服务对象，现在还没有，将来有可能接受的是潜在的服务对象。
举个例子，比如说，一个孩子因为学校生活适应困难，而由他的父母社会工作者求助，这个学生接受社会工作者的服务，他就是一个现有的服务对象。但这个孩子的父母对教育孩子很困惑，不知道如何处理孩子的问题，所以社会工作者还需要协助父母，帮父母提高这方面的能力。所以，这个孩子的父母就是潜在的服务对象。社会工作者就是要使潜在的服务对象也成为现有的服务对象，不仅帮助这个孩子更好地适应学校的生活，而且要协助父母更好地帮助孩子完成学习生涯。
第四，我们要了解服务对象的求助过程。有一句话说得好：求人不如求己。尤其在中国传统文化里更是这样，觉得求人不是那么光彩的事，但是在社会工作专业服务中不是这样的。我们的服务对象遇到问题，一般来说，尤其是中国人，首先是自己尝试努力解决，如果自己解决不了，他首先向谁求助？首先向他的亲戚、同事、朋友、邻居等等。那么这些人我们称之为自然助人网络，也就是非正式的社会网络资源。向这些人求助无果的时候，最后，没有办法的办法他才会向社会工作者或者是社会工作服务机构来求助。所以，要了解服务对象的求助过程，我们知道，前来求助的服务对象有不同的问题，有不同层次的需求，大多数的服务对象，一般来讲，尤其在我们国家，是在自己解决不了问题之后所做得最后的选择，是没有办法的办法，只能向别人求助了。了解这些方面的内容，对于社会工作者有什么意义？最大的意义就是让我们清楚我们服务对象的来源和类型不同，社会工作者的角色也相应不一
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样，同时由于他们的来源和类型的求助过程不同等等，也影响了社会工作者和服务对象专业关系的建立，所以，这就是意义所在。
在接案过程中，第二个重要的工作就是面谈，面谈是接案阶段的第二个重要工作。什么是面谈？所谓面谈就是指社会工作者和服务对象之间面对面地讨论问题以确定是否要建立专业关系的过程，我们通过和服务对象面对面的交谈，弄清楚服务对象为什么求助，他希望解决什么问题，从而，我们来衡量我们是否给他建立专业关系，是否进入服务的过程。
在面谈阶段。社会工作者主要的任务主要有以下六个方面。
第一要界定服务对象的问题，在界定服务对象问题的时候，我们要以服务对象为中心，了解服务对象为什么要来求帮助，他究竟碰到了什么问题，在这个过程中，特别要用到同感的方法，通过同感我们可以听懂服务对象说话的内涵，可以通过同感，听话听音听出来他究竟要表达的是什么，通过同感也让服务对象得到鼓励，创造服务对象诉说问题的气氛。
与界定和评估服务对象问题有关的是作为社会工作者，我们应该要了解，服务对象究竟希望从与你的接触中获得什么，服务对象跟你求助，他希望他有什么帮助，希望最后有什么样的结果，他希望改变一些什么。所以，这一点是非常重要的。
那么，社会工作者特别要注意，界定服务对象问题的时候，最重要的是服务对象他自己他本人对于问题的看法，事实上，服务对象对问题的看法就是我们界定问题的开始总重要的起点。所以，有一句歌词也唱得很好：白天不懂夜的黑。你说，我看他们两一点都不幸福，人家两人糟糠之妻非常幸福，毛棚住得都可以很幸福。所以，服务对象自己对问题的看法是界定问题最重要的起点，而不是我们觉得你这个问题就是这个问题。而是看服务对象自己觉得遇到了什么样的问题。
其二，澄清社会工作者和服务对象双方的角色期望和义务，这也是面谈中的一个重要任务。通过协商，让服务对象明确他对于自己的角色期望以及对社会工作者的角色期望，社会工作者对服务对象的角色期望，社会工作者对自己的角色期望，也就是说，要明确双方对自己和对对方的角色期望。然后，通过比对，找出双方和自己想法的差异和距离。第三，通过协商，达成一致的看法。如果角色期望和义务出现了不能对接，或者有很大差异的话，就会严重地影响我们的服务，会严重打击服务对象对我们的期望。你完不成任务，他希望你提供这个帮助，但是你最后没有达到，那这个助人工作也是不圆满的。
第三，激励并促进服务对象进入角色。澄清了双方的角色期望和义务以后，我们就要激励促进帮助引导服务对象逐渐接受自己服务对象的角色，进入自己的对象范围内，双方配合开展工作。
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第四，诱导和促进服务对象态度和行为的改变，引导服务对象逐渐接受自己的角色，进入角色之后，通过与服务对象一起工作达到促进和诱导服务对象态度和行为改变的目的。
第五，在前面工作的基础上，达成初步的协议，因为通过前面的初步接触，社会工作者和服务对象对对方已经有了一个基本的了解。这个时候，双方就可以达成一个初步协议，这个协议的内容主要包括了机构与社会工作者可以为服务对象提供的服务。第二，对服务对象问题的初步界定，他遇到的问题什么。第三，相互的角色期望以及占据的工作时间长度等等。当然，协议的形式可以是书面的，也可以是口头，签协议的目的是双方有一个目标，使大家共同朝着这个目标努力，同时签了这个协议，协议是有约束力的，这样就可以督促双方共同努力，使后面的工作更加富有成效。
第六，决定工作进程，接触和初步面谈以后，双方要决定下一步需要做什么，采取哪些步骤。决定有几种可能：第一种是终结服务，就是如果机构的功能或者是机构的人员不能很好地满足服务对象的需要，就可以终结服务，比如机构没有合适的工作人员来为服务对象提供服务，或者是服务对象的问题不在我们这个机构的职责或者是功能之内，比如，我们的机构是做青少年工作服务的，但是有一个老人来求助，那我们机构的职责和功能主要不是这方面的。终结服务还有第二种情况，就是服务对象本人不愿意接受服务，这个时候，也可以终结服务，或者是服务对象的问题已经解决了，也可以终结服务。比如，他可以通过漫谈，他有一些心结就打开，这个也不需要提供服务，我们可以终结服务。第三，服务对象对问题的看法和期望与我们社会工作者提供的服务不相符合，或者是社会工作者提供的服务不能很好地解决服务对象的问题，或者说，服务对象没有充分的动机投入必时间、力量和资源，不能一起来解决问题，他自己不愿意付出。在以上的三种情况下，都可以终结服务。当然，社会工作者作出终结服务决定的时候，还是有责任帮助服务对象获得其他服务。
所以，第二种工作进程，就是我们可以转接。转接可以正式的，也可以非正式的。第三是进入下一个助人阶段，如果服务对象和社会工作者对问题有共识，而服务对象又愿意由机构和社会工作者提供协助，那么接下来我们有进入到下一个助人阶段，开展我们的助人工作。这是面谈的主要任务。
在面谈当中有哪些技巧？这也是知识点的核心任务，即面谈的任务和技巧。能够很好地开展面谈需要掌握娴熟的会谈技术，以下三种技术是经常使用的：
第一，主动介绍自己。你会介绍自己吗？你会怎么样介绍自己呢？通常社会工作者在面谈的时候，需要先向服务对象介绍自己。那介绍的内容包括：姓名，在机构主要做什么工作，个人的专长，为服务对象提供协助的目的，怎样提供服务等等。主要是通过主动介绍自己，
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打消服务对象的疑虑，让他能够敞开心扉，谈谈他的问题，能够进一步接受服务。
第二种面谈的技巧就是沟通，也是社会工作者经常用到的一个通用性的技巧，在哪一个地方都要用到，只要和人打交道都要沟通。沟通又是人际沟通，是一个人和另一个人或者是另两个以上的人，借助语言或者是非语言符号，互相交流观念、信息、态度、感知和情感等内容的一个动态过程。比如说，人与人之间，相互交流观念、信息、态度、感受、情感等等内容的动态过程。社会工作者在接案阶段通过面谈和服务对象进行沟通内容主要有两个方面：第一个方面是事实性的内容，哪些是属于事实性的内容？比如，我们了解服务对象的问题和需要，双方对于问题和社会工作机构的功能，以及社会工作者角色的看法和期望等等。这都是事实性的内容，所以这也叫事实性沟通。
除了这样一些事实性内容的沟通，还有一些治疗性沟通，也是我们在沟通中经常涉及的内容。所谓治疗性沟通是指具有治疗效果的沟通，也就是说，我们通过人与人的沟通，达到一个人对其他人进行帮助的目的，我们经常说，我苦口婆心地和你交流，打开了你的心结，怎么治疗的？通过话语、通过语言等等，这些东西来进行治疗，达到帮助他人的目的。通常治疗性沟通具有这么一些功能，可以通过我们的沟通，为服务对象提供支持或者是减轻他的焦虑情绪，或者是协助对象建立自己和解决自己问题的正确的想法，促成服务对象为解决问题采取有效的行动等等。这就是沟通，是社会工作者通用的技巧。
第三个技巧是倾听，倾听是面谈的技巧，同样也是社会工作者工作当中的一个通用性的技巧。要沟通的话，里面一定要有倾听，不光要说，还要听，而听比说可能更难。倾听技巧的运用主要要注意三个方面：第一要通过身体和态度传递我们的关注信息。表明你很关注，你很重视他，你很想知道，他究竟要说什么，要表达什么。第二，要设身处地地进行感受，就是不但要听懂对方通过言语、行为表达出来的东西，还要听出对方在交谈当中省略的隐瞒的，他没有直接表达出来的内容。这里面，可以用一个很好的技巧，就是同感技术。你设身处地地为服务对象考虑，表达你的同感，一方面鼓励服务对象更多地讲出来，更开放得讲出来，另一方面，运用同感技术，也可以更好地引导服务对象，讲出他要讲得话。第三，做适当的回应来回应服务对象的叙述，回应可以是言语性，也可以是非言语性的。比如言语性的，不是说：“你一直沉默，一个字都没有，一点声音都没有”，而是说，服务对象讲了我不会说，“嗯，是的”，“然后了呢”“请继续”等等，鼓励对方说下去。或者用非言语性的，比如微笑，眼睛的关注，身体的前驱，比如点头，这个是配合言语，又点头，又“嗯”，这样来传达你的关注，这个是倾听的主要的技巧。
在接案阶段第三个方面的内容是收集服务对象的资料，这也是社会工作者在这个阶段很
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