①以思源系统的客户记录为依据界定客户的首接归属。
②若因客户归属发生争议，双方团队案场经理商议裁决，如未达成一致裁决则由营销部经理提起裁决，提出申诉的一方负举证责任，证据材料必须于提出申诉当日提交开发商营销经理，由开发商营销部经理当日给予判定回复，不符合申诉材料提交时间规定或申诉材料不足以证明的，均视为无效，争议客户按新到访客户接待。不论何种情况，销售各方必须服从营销部经理判定结果。 ③客户归属明确划分以后，其它置业顾问不得再与该客户进行联系。 （3）接访轮序
①两方团队进场时抽签决定当日A、B岗位。如甲团队首日第一岗为A岗位，第一天第一位客户由其派置业顾问进行接待，由乙团队B岗位置业顾问问岗（询问客户是否为首次到访）。甲团队置业顾问接待新客后，乙团队B岗位置业顾问接替甲团队A岗位位置接待客户，甲团队销售接替B岗位进行问岗，以此轮换交替接待及问岗，次日乙团队第一岗为A岗位，甲团队第一岗为B岗位轮换接待客户，岗位每15分钟为一次岗位轮换。在两方团队人数不对等的情况下，按上述方式轮接及问岗，为保证置业顾问的客户资源分配均等，若人少的一方团队所有置业顾问完成第一回轮接，则由人多的一方团队剩余销售完A、B岗位轮接，直至两团队所有销售都完成第一回轮接之后，再以两团队按A、B岗位轮换接待。
②如甲团队A岗位置业顾问所接待客户为乙团队老客户被认出并归还乙团队销售客户，乙团队A岗位销售未接待到新客户，则乙团队须交还甲团队销售A岗位；若乙团队A岗位已接待新客户，则甲团队A岗位销售代表接待新客户后仍为甲团队销售代表A岗位接待客户。
③在非上班时间内，不按上述轮序执行，实行首接归属原则，由先到场的置
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业顾问优先接待，业绩归属首接待置业顾问。上班时间到后，仍按轮序安排进行接访。
④开发商营销部负责对每日首接销售公司及接待置业顾问轮序的确认。两方团队如有任何违反轮值顺序扰乱案场正常接待次序的行为，将被营销部经理对团队负责人案场经理处以500元/次的罚款，由开发商营销部开具处罚单。
⑤询问与接待：置业顾问在接待每组来人时，首先要有礼貌询问客户以下问题“您好！先生/小姐，欢迎光临国际城，请问您是第一次来吗？”“您之前打过电话来或是接到过我们置业顾问的电话/短信吗？”“您的家人或是朋友来过或是与我们的置业顾问有联系过吗？”首位客户的初步询问由B置业顾问进行，A在旁倾听，进行客户判断。 （4）客户登记制度
对于上访的客户，要求到达项目模型之前就做好来访客户的登记，如果客户执意不登记，可以在客户接待过程中登记。客户的名字和电话号码必须由客户本人填写。如果客户执意不自己填写，置业顾问可以补登需导台人员签字后才能算有效来访。
所有来访客户必须当日填写纸质版来访记录与录入思源记录做为客户归属认定的依据，双方销售经理需在每晚17:30统一将当日纸质版客户的来电、来访登记交至开发商值班经理处，将复印件在甲方留档。如延迟提交首次警告该团队，同一团队第二次延迟提交罚款100元，同一团队重复再犯，罚款金额每次递增100元，依此类推。特殊情况的处理办法：
①若到访的客户有一批客户登记几个电话的，则需要在做来访登记的时候注明原因。
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②若发现登记的客户名字和电话与实际接待的客户不符的情况，一经查实，则视为抢客户，登记的客户如果成交，业绩归对方团队。判定为抢客户的一方，首次发现警告该团队及当事置业顾问，第二次发现除警告外另团队罚款500元，重复再犯，罚款金额每次递增200元，依此类推。
③若出现纸质版来访记录与思源记录的来访时间不一致的情况，以纸质版来访登记做为首次到访的时间认定标准。 （5）客户归属规定
①客户第一次来，未与其它置业顾问有过电话或短信的联系，其家人或朋友也未与其它置业顾问有过联系，则由首接置业顾问接待，按序类推。
②客户之前来过，并且记得接待置业顾问名字，转由之前置业顾问接待。 ③客户之前来过，但不记得接待置业顾问名字，根据客户提供信息进思源软件查询，如查询到之前的接待记录，并且能确定之前接待置业顾问，能保证每7天一次跟踪记录，由之前置业顾问进行接待。若无法查询到之前接待记录或查询到接待记录，但未按时跟踪的，则按新客户进行接待。
④客户接到置业顾问的短信，首次到访的，根据客户出示的短信内容转由发短信置业顾问进行接待。若客户已无法提供短信亦记不起置业顾问姓名，则按新客户进行接待。
⑤客户家人之前来过或与其它置业顾问联系过，通过客户向其家人确认联系置业顾问名字，确认后转移至该置业顾问接待。若记不清置业顾问名字，进入思源系统查询得到之前接待记录的，而且在有效保护期内的，转由之前置业顾问接待。若无法查询到之前接待记录或查询到接待记录，但已超出有效保护期内的，则按新客户进行接待。
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⑥对于客户之前来过，再次来访时，对询问不做回答，若之前接待置业顾问认出，且能清晰报出客户姓名、联系方式、客户也作回应，到思源系统查询如有登记，由该置业顾问接待，若无登记则按新客户进行接待。
⑦客户由老客户推荐来看房，若由老客户陪同来看房并指明找某置业顾问的，由该置业顾问接待；若是老客户未陪同到现场但客户明确表示经老客户推荐要找某置业顾问的，由该置业顾问接待；老客户未陪同到现场，但提前打过电话并发送短信告知新客户姓名给某置业顾问要求对其推荐而来的客户要进行接待的，出示短信验证无误后由该置业顾问进行接待。除上三列情形之外的，则不进行划分客户归属，由首接待置业顾问按新客户接待，业绩归属实际接待置业顾问。 老客户介绍新客户有以下几种情况：
? 老客户上门一律由轮序人员上前招呼，原置业顾问不得第一时间主动与客户
打招呼，除非是客户指名找**，避免发生老带新与二次购房的误会。 ? 客户由老客户推荐来看房，若由老客户陪同来看房并指明找某置业顾问的，
由该置业顾问接待；
? 若是老客户未陪同到现场但客户明确表示经老客户推荐要找某置业顾问的，
由该置业顾问接待；
⑧踩盘人员：上门之后明确表示“踩盘”的客户，不算作有效客户，接待不计名额。原则上是由最后一名接待客户的人员做义务接待，如果期间被轮空，可以补接一次。对于上门之后没有明确表示是“踩盘”的，或者是“暗踩”的客户，仍然要计算接待名额，之后不能补接客户。如一方发现为对方的销售代理公司安排工作人员恶意“暗踩”，在提供确凿证据证实后，首次罚款1000元，同一团队再犯，经核查落实，每次罚款递增1000元，依次类推。如果客户在接待期间明
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