3、来访接待流程
客户来访当值置业顾问接待购房客户回访甄别客户类别购房客户首次来访当值置业顾问接待沙盘讲解多媒体厅体验/销售铺助系统展示所属置业顾问接待意向户型推荐计算购房费用清单联系样板间参观参观样板间送客户并填写客户来访登记表当日下午17：00前各自组长统计后交给销售助理录入电脑29
4、客户维护流程
客户来访置业顾问接待客户后填写《客户来访登记表》并交给销售助理销售助理对客户进策划根据营销节点行实时更新制定公关活动计划置业顾问定期根据客户需要对客户进行追访，解决客户问题置业顾问对客户进行邀约公关活动实施收集客户反馈对客户进行回访，促进成交根据反馈调整策略客户成交后，各自销售团队在节假日客户签约后，置业备注：客户来源包、业主生日等对客顾问定期回访客户括来电、来访及销户进行回访，以发现潜在客户售经理分配的客户数据5、按揭办理流程
置业顾问/销售助理协助选择按揭银行置业顾问协助准备按揭资料置业顾问将客户资料整理齐备置业顾问将客户资料送至驻场银行经办人处银行对客户资料进行资质审核银行放款内业专员跟进放款进度案场主管与财务进行对帐
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6、特殊事项申请流程
销售团队负责人与客户提出特殊要求客户进行协调销售助理对《特殊置业顾问协助客户申请表》进行审核填写《特殊申请表》销售助理进行登记销售经理在《特殊申请表》上签字置业顾问将《特殊置业顾问将《特殊申请表》交给相应申请表》交给营销部门进行处理管理部负责人进行审批并签字置业顾问将《特殊相关部门在相应时申请表》交给相应间内对《特殊申请部门进行处理表》进行处理销售助理录入特殊置业顾问及时通知事项台账客户
备注：相关部门原则上在7日内对特殊申请的内容进行审批回复，销售经理在规定时间内收回《特殊申请表》，将回复2内容反馈相关置业顾问，销售代理及时通知客户。31
7、特殊事项申请流程 (1)变更换房流程
当客户提出变更（换房）申请置业顾问与客户确客户填写变更（换认变更内容，并填房）原因，在填写写变更（换房）申变更（换房）申请请表表并签字销售经理审核是否符合变更（换房）条件，在变更（换房）申请表上签字销售主管核对销控，审核房屋信息，团队销售负责人审在换房申请表上签核变更（换房）信字，暂时销控换房息，在变更（换房房源）申请单签字确认营销管理部经理审批变更（换房）申请表并签字确认财务部确认变更（换房）信息，在变更（换房）申请表上签字，并留存一份销售主管在变更（1、已认购客户须在原换房）申请表上签认购书封面写明“本人字并更改销控，同同意解除本认购书”，时留存申请表，收并签署姓名及日期；回原购房申请单或2、置业顾问将变更申认购协议书请单复印一份，执两张变更申请单到财务部。
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