供热基本知识问答

咸阳市北区集中供热有限公司 供热基本知识宣传材料

一、供热管理

1、用热面积如何计算？

答：根据建设部和国家工商行政管理局印发的《城市供用热力合同》示范文本（建城?1999?259号）、《咸阳市城市集中供热管理办法（试行）》（咸政发?2004?4号）及《咸阳市物价局关于调整城区集中供热价格的通知》（咸政价发?2011?83号）规定：用热面积按照法定的建筑面积计算。

2、如何确认用户用热面积？

答：以单位计算的，供热企业同单位进行确认；上门收费的散户，供热企业要同每家每户签字确认，有房产证的以房产证为准，没有房产证的，由房产单位提供相关的证明或进行实地测量、确认。

3、因用户自身原因导致的采暖效果不好问题该如何解决？ 答：（1）因私自安装控制阀门、排水设施的，发整改通知书并对违规设施一律拆除；

（2）对于影响一个单元或一栋楼的问题，一方面对责任人做工作，发整改通知书：另一方面，以书面形式对责任区域统筹考虑、分片分告知该单元或该栋楼问题所在，让所有用户明白。最终无法解决的，停止供暖。

4、供热公司对换热站表前阀有什么管理要求？

答：严禁用户擅自调整、控制、安装表前阀，由热力公司按照生产调度指令统一操作。 5、供热公司对蒸汽计量系统管理有什么要求？ 答：（1）蒸汽计量系统产权归用户，由供热公司统一管理；

（2）仪表必须和换热机组同一电源，严禁用户对仪表电源线安装单独控制装置； （3）严禁用户私自拆装信号线接线盒；

（4）仪表断电必须及时与供热公司联系、确认。

6、供、用热双方对供、用热设施的维修、维护或改造、更新的范围是什么？

答：以双方签订的《城市集中供热管网碰口合同》确认的产权范围为依据，凡属用户产权范围内的供、用热设施由用热方负责维修、维护或改造、更新，用户（小区）单位产权以外的供热设施由供热公司负责维修、维护或改造、更新。对于因用户供、用热设施存在问题而造成的供、用热效果不佳问题，供热公司不承担责任。

7、供、用热双方管理服务的范围是什么？

答：⑴蒸汽计量单位：供热公司管理至计量仪表以前（包括计量仪表），计量仪表以后至各住户由用户自行管理，住户用热温度的调节由用户负责；

⑵热水计量单位：供热公司管理服务至用户计量大表以前，用户大表以后的管理服务（包括计量收费办法）由用户单位负责；

⑶面积供热单位：供热公司管理服务至用户入户阀门以前，入户阀门以后的管理服务由用户单位负责。

8、若遇到室内温度不达标应该向谁反映？

答：一旦用户遇到室内温度较低或不达标现象，应该首先向用户单位物业管理部门反映，先由单位物业部门查明原因，属用户产权范围内供热设施原因造成的由用热单位负责维修或调节，属供热公司管理范围内的，由用户单位向用户管理员反映，由供热公司解决。

二、收费政策

1、咸阳市供热公司热费价格的依据是什么？

答：咸阳市城市供热实行政府定价，现我司今冬供热价格执行《咸阳市物价局关于调整城区集中供热价格的通知》（咸政价发?2008?80号）规定的标准。

2、目前我市采暖用热价格执行的标准是什么？ （1）居民用热价格

A、按建筑面积收费标准：

燃煤锅炉集中供热价格每月每平方米5.4元，锁闭或半锁闭部分基础热费按每月每平方米1.62元收取。

B、按两部制收费标准（指抄表到户的最终用户） 基本热价：5.40元×30%=1.62元/平方米月 计量热价：31.75元/吉焦（0.114元/ kwh）

用户最终热费=基本热价×建筑面积+计量热价×用热量 (2)、非居民用热价格

A、按建筑面积收费标准：

燃煤锅炉集中供热价格每月每平方米8.60元，锁闭或半锁闭部分基础热费按每月每平方米2.58元收取。 B、按两部制收费标准（指抄表到户的最终用户） 基本热价：8.60元×30%=2.58元/平方米月 计量热价：50.57元/吉焦（0.182元/ kwh）

用户最终热费=基本热价×建筑面积+计量热价×用热量 3、闲置房屋的采暖费由谁承担？

答：根据《咸阳市城市集中供热管理办法（试行）》规定：闲置房屋的采暖费由房屋所有权人承担。房屋产权变更时，当事人应当与供热单位办理用热过户手续，结清采暖费用。

三、优质服务

1、我司优质服务目标是什么？

答：排民忧、解民难、让市民满意。

2、我公司今冬采取的便民服务措施有哪些？

（1）委派用户管理员进驻各居民供热小区（单位）开展供热管理及服务工作，公开公布用户管理员职责范围及服务承诺；

（2）应急服务电话（33560857）24小时开通，随时受理群众咨询、投拆，解答群众用热问题。 3、供热运行期，供热公司应做好哪些服务？ 答：（1）供热公司在供热运行期，实行24小时值班服务，及时调度，搞好热量平衡，保证采暖效果。 （2）根据供用热的产权归属，督促用户对各自产权范围内供热系统出现的故障及时维修，并提供技术咨询服务。

（3）严格按照《咸阳市城市集中供热管理办法》规定执行，全面履行供用热合同。 （4）严格按照市政府及物价部门核定的标准价格收取费用。

（5）本着“谁交费、谁用热”的原则，按照供热合同，保证足额交费的用户按时用热。 （6）对属于供热公司产权的供热设施及时维护保养，保修处理及时率达到100%。 （7）因不可预见原因（停电、停水或热源故障），造成停止供热的，在及时通知用户的同时，积极联系有关部门或尽快采取措施恢复供热。

四、供热基本知识

1、家庭暖气使用应注意什么？ 答：（1）暖气管道上的阀门不可随意开关。供热系统首次运行的时候，一般都需要调试。具体到各家各户就是调整每个立管的阀门到合适位置，打开每个暖气片的手动放气阀，排出集存在暖气片里的空气，或是打开安

装在系统顶部的集气罐的排气阀排气，直到每个暖气片都热起来的时候，调试就完成了，一旦调试完成，阀门就应该固定不能随意开关。

（2）房间内靠近暖气片的地方尽量保持一定的散热空间，不要在暖气片上或暖气片前堆放杂物，否则就会影响暖气片的散热效果。

（3）暖气片不可任意改动位置。暖气片的安装都是在利于室内采暖的位置，能保证空气对流和室内温度各地方相对平均的，一旦改变了位置就会造成室内温度的不平衡。另一方面一旦管道、暖气片挪动，就非常容易发生泄露，给家中造成不必要的损失。

（4）不可随意从系统中放水，管道中缺了热水，就要补充冷水使管网系统保持一定压力，失热水越多，管网中的水温就会迅速下降，造成室内温度降低。

2、暖气常见故障及排除方法： 故障1：暖气整体不热。

排除方法：打开进回水阀门。 故障2：暖气不热（阀门已开）、暖气半截不热或暖气内有水响声。 排除方法：暖气内可能有气，需放气。

方法一：先将进水阀门关闭。打开跑风放气门排气，有水溢出，关闭放气阀。

方法二：将进水阀门关闭3/4，再将回水阀门关闭后，打开放气门排气，有水溢出时关闭放气阀。 注：操作后，故障仍不能排除时，通知维修人员。 故障（3）：暖气管路温度不够，室温过低。

排除方法：进水温度低，提高进水温度。由物业检查系统。 故障（4）：进回水阀门以里（靠近暖气方向）漏水。 排除方法：关闭进回水阀门。通知安装队维修。 故障（5）：进回水阀门以外（靠近主管路）漏水。

排除方法：通知物业关闭系统阀门；通知安装队进行维修。 3、当您使用集中供热采暖时，应注意的问题有哪些？

（1）暖气片上及暖气片周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物，装修时暖气片不要密封，以免影响采暖质量。

（2）采暖管道上的各种阀门，经调试后，不要随意关闭和开启。

（3）采暖房间的门窗应保持良好的密封状态，不要随意打掉通往阳台的墙壁。 （4）供热开始后，需一段“蓄热”时间，采暖房间才能达到合格的温度。

（5）暖气的设计安装有专业的技术要求，当您进行室内装修时，请不要随意拆除或增加供热设施，也不要改动暖气片的安装位置。

4、供热运行初期，一般要对室内采暖系统进行调试。当部分暖气片或个别管道出现不热情况时，按照什么方法进行调试？

（1）调整每个供热立管的阀门到合适的位置（供热立管的阀门在顶层或一层每个房间的立管上）。 （2）打开暖气片末端的手动排气阀，排出积存在暖气片里的空气（手动排气阀在每个暖气片的后部）。 （3）打开安装在系统顶部集气罐的排气阀里面的空气排出（在顶层卫生间或楼梯间）。

按上述方法调试完成后，阀门应该保持固定，不要随意开关，更不要泄放暖气片中的水，暖气片会逐步热起来的，如仍存在问题，应及时通知所在单位或物业维修人员解决。

5、在采暖过程中，如发现供热管道或暖气片漏水，可采取哪些应急措施？ （1）关闭故障管段的控制阀门。 （2）关闭暖气片上的供、回水阀门。（供、回水阀门在顶楼和一楼的立管上）。 6、哪些行为属于窃热行为？ 答：（1）用户私自从热力公司的热网上开口截取热能；

（2）用户私自将蒸汽或采暖热水对外转供；

（3）用户私自排放采暖热水系统中的水。

7、采暖设施的产权人、使用人、承租人变更时应办理哪些手续？

答：凡参加集中供热的居民用户因迁移等原因导致采暖设施的产权人、使用人或承租人发生变更的，变更时双方均应到供热单位办理供热关系变更手续，交清往年热费。上述手续不办理的，由原用热户继续负担用热费。

8、暖气不热有哪些原因？ 答：（1）暖气管道堵塞；

（2）管网设计布置不合理，水循环不畅； （3）房屋保暖措施不好；

（4）暖气年久失修，内壁结垢；水流不畅； （5）房屋装修影响暖气散热。

9、单位或用户有下列情况之一的，供热单位有权停止供热： 答：（1）不按规定缴纳供热费用的； （2）毁坏或盗窃城市供热设备的；

（3）应由用热单位或用户自己检修而不按规定检修、维护供热设施造成损失的； （4）未经批准私自用热或增加供热面积和供热量的； （5）擅自排放供热蒸汽和热水的；

（6）阻挠或影响热力公司工作人员巡检、维护和施工作业的。 10、暖气中的循环水为什么不能擅自放掉？ 答：（1）暖气里的水是做过防腐处理的软化水，加有化学试剂，成本造价高，用户放水后，系统就必须加入软化水补充，造成浪费，造成供热企业成本加大，如果使用这种软化水淋浴，会损害健康。

（2）供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，泄放循环水容易导致系统缺水形成气阻，直接影响供热效果。大量失水会降低供水温度，影响供热质量。

11、用户为什么不能遮盖暖气？

答：加上包装的散热设施，首先影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果。经过试验，有“包装”比没有“包装”的室温大约低三度。另外，不能及时发现暖气设施的故障，不便于检查检修。

12、为什么采暖系统要设自动排气阀？

答：采暖系统在运行中，管道内部残留的气体往往聚集在系统的高点。当这些气体积累到一定程度时就会产生“气塞“，阻碍水的流动，导致散热器不热。因此，在采暖系统中的最高点要加自动排气阀。有个别用户出于美观考虑，擅自去掉自动排气阀，导致整个单元不热。

13、应该怎样测温？

答：必须在闭门闭窗的情况下，采用温度计测量。温度计置放不低于

1.5米，测温时间不低于20分钟。

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