02员工岗位职责

6． 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7． 当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取

退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认 8． 协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等） 主要动作分解： 一、 存包动作分解

1．微笑迎接顾客“您好，欢迎光临。”

2．双手接包，将存包牌系到包上，“贵重物品请您自己保管。” 3．将取包牌递给顾客，“请拿好取包牌。” 4．将存包放到相应位置 5．接过取包牌，“您好。”

5． 找出对应存放的包，取下存包牌

6． 将包双手递给顾客，“谢谢，请您走好。”，“欢迎下次光临。” 二、购物车使用方法

电脑部专业人员岗位职责

直属部门：后勤部 直属上级：店长 适用范围：电脑部员工 岗位职责：

1． 保证电脑系统的正常运作 2． 保证电脑系统数据的准确传递 3． 电脑设备的维修、保养、运行 4． 商品资料的录入、储存、更新工作 5． 信息资料的保密工作 6． 及时帮助查实销售情况 7． 为收货、收银等部门作技术支持 8． 电脑办公室内的清洁卫生工作 9． 电脑部所用耗材的控管 主要工作：

1． 夜间运行ＮＩＧＨＴＲＵＮ数据的备份工作 2． 分发ＮＩＧＨＴＲＵＮ报表到各部门

3． 维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其它电子子设备的正常运作

4． 各类打印机、服务器的正常保养及维护 5． 打印临时所需报表

6． 检查收货部电脑运转是否正常 7． 供应商、新品的录入 8． 打印价格卡

9． 更改商品资料、商品价格 10． 做快讯商品的录入工作 辅助工作：

1． 协助做好顾客服务工作 2． 协助做好库存盘点工作 3． 向各部门提供信息服务 4． 协助安全防火、防盗的工作

保安员岗位职责

直属部门：后勤部 直属上级：店长

适用范围：消防员、稽核员、监控员、安全员 岗位职责：

1． 负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理 2． 负责本店商品和资产的安全管理 3． 负责本店收银区、金库、送款等钱财安全 4． 负责本店消防安全管理 5． 负责稽核顾客所购商品 6． 负责突发事故处理、人员疏散 7． 车辆、门锁、钥匙管理 8． 开门关门作业及货物进出管理 9． 专业文件归档、保管 主要工作：

1． 定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员

消防安全教育

2． 在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全。维护顾客财物不受损失 3． 处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突 4． 稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品

5． 防止盗窃事件发生

6． 开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，关门

后定时监视报警，外场巡场

7． 收货区检查厂商携带出入商场的物品，核对携出人身份与表上所列核实是否相

同，携出日期与所填日期为同一日，携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品

8． 突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、

地震等应变及支援处理 9． 疏导交通 10． 员工通道管理 辅助工作：

１． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地

点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决 ２． 卫生清洁：协助做好超市内外的环境卫生、整洁 ３． 整理购物车，放回应有的位置 主要动作分解： 站姿：

文员岗位职责

直属部门：后勤部门 直属上级：店长

适用范围：店内办公室一般工作人员 工作职责： １． 打字处理工作 ２． 信息的上传下达 ３． 文件归档、保管 ４． 工作记录

５． 来访客人通报及接待 ６． 本工作区域清洁 主要工作：

１． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 ２． 完成日常的正常管辖范围内的工作 ３． 接听电话做留言记录、讯息处理

４． 工作资料的保存、分类、归档、保管 辅助工作：

１． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地

点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决

２． 节假日协助销售服务 ３． 协助库存盘点工作

４． 与内外联络部门维持友好联系