期末测试二
班 级 学 号 姓 名 一、填空题(每空2分，共20分)
1.企业是从事 、 、 等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。
2.企业管理的根本任务是不断提高企业 和 ，为社会生产适销对路、物美价廉的产品，并创造财富，增加积累，满足人民日益增长的物质和文化生活的需要。 装 ※※※※※※3. 企业物流是指在企业生产经营过程中，物品从 ，经※※※※※※过 ，到产成品销售，以及伴随生产消费过程所产生的废旧物资的回收和※※※※※※※※※※※※再利用的完整循环活动。 ※※※※※※4. 企业财务管理是指由企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而
※※※※※※※※※※※※订 产生的，通过价值形态对企业资金运动进行 、 和 的综合性管理※※※※※※工作，是企业管理的重要组成部分。
※※※※※※二、名词解释题(每小题3分，共15分) ※※※※※※1.生产运作 ※※※※※※2.市场调查 ※※※※※※3.固定资产 ※※※※※※4.知识产权 ※※※※※※5.人力资源 ※※※※※※※※※※※※三、简答题(每小题5分，共20分) ※※※※※※线 1.简述现代企业制度有哪些特征。 ※※※※※※2.简述现代企业管理的任务。 ※※※※※※3.简述企业财务管理的主要任务。 ※※※※※※4.简述企业文化的特征。 ※※※※※※四、论述题(每小题10分，共20分) ※※※※※※1.请详细阐述QFD方法的实施步骤。 ※※※※※※2.请详述无形资产的主要内容。 ※※※※※※※※※※※※五、案例分析题（25分） ※※※※※※让所有知识触手可及，让所有员工有效学习 ※※※※※※总部设在美国弗吉尼亚州北部的CSC是一家重要的技术咨询公司。在一套企业※※※※※※知识/学习系统的帮助下，公司去年的销售额高达50亿美元。CSC的知识系统主要由※※※※※※※※※※※※第1页，共4页
※※※※※※※※※※※※三个部分构成，分别为：知识团队：在客户服务中发展与分享知识；知识库：存储有CSC全部核心技术，作为了解公司专业知识的指南；富于协作精神的企业环境：对知识库的应用与知识团队起到了鼓励与促进作用。
CSC的这一知识系统鼓励企业员工充分使用知识库，并利用其中的技术工具与产品为客户服务。员工可以从知识库中下载1500多个电脑培训课程，丰富自身的理论知识与实际业务水平。另外，他们还能够自由进入同事的学习程序，以提高自己的学习效率。
正如CSC所证明的，当今电子商务环境的成功变革取决于若干关键因素，“学习”与“知识”就是其中的两个重要因素。第三个因素是“协作”。实施有效的变革离不开不同部门、职能与级别人员之间的协作。你不可能只在企业中的一个部门实行改革而不触及其他相关部门。
企业知识系统的核心是商务创新技术，员工可以随时接触到关键的技能、创意与实践经验。系统的六大创新领域包括：经营程序、组织、分布、应用、数据与技术。
“经营程序”介绍企业的业务范围与经营方式。这一部分的创新会带动其他所有方面的变革。“组织”主要包括企业中与人员有关的问题，如企业文化、人员素质、任务、团队构成与支持系统。“分布”介绍企业设施的分布情况以及对货物运输能力的要求。“应用”主要涉及技术结构、设计、软件能力所需的相关人员因素。“数据”包括企业所需信息的内容、结构、关系与作用。“技术”则是指企业必需的硬件、系统软件与网络支持。
总的说来，这些领域囊括了满足客户要求所需的全部信息。这些互动的因素结合在一起构成了一套完整的经营方法，使CSC赢得了巨大的竞争优势。公司主要从五个方面对“知识规划”项目的价值进行评估：员工保持率、员工效率、投资回报、企业灵活性与经营业务成功率。
知识与学习机制相结合。最后的决定性问题就是如何使“知识”与“学习机制”相互结合并且发生作用。如果企业缺乏足够的合格人员承担现有的和拟议中的责任与职务，企业就需要努力提高现有人员的技能水平。企业通过“知识”与“学习”相结合，并充分利用电子网络的联系优势，就能够建立起优秀的能力培养系统，在同类企业的竞争中脱颖而出。
经验的交流是所有知识规划的核心因素。CSC的知识团队就是专门为满足公司人员的一般兴趣与专业知识而成立的。人们非常愿意与身为专业人士的同事进行经验与新创意的交流。一个专家小组负责对员工进行思想上的指导、咨询与培训。人们可以进入专家网络，就自己感兴趣的问题参与交流。CSC公司已经培养出这种鼓励并回报协作的企业文化，而其中的回报正是大多数知识分享项目所不具备的。
让所有员工有效学习。
将数据转化为有效信息，所谓知识，首先是来自企业经验与企业在市场和业界地位的相关数据。但是，这些数据源源不断而且数量巨大，企业很难完全掌握，充分吸收。因此，第一项任务就是先确定数据收集管理的原则。下面就是一些数据方面的基本问题：
相关领域的总体现状如何？企业内部情况又如何？ 期末测试二答案 哪些类型的信息对企业的现在与未来最有用处？
一、填空题(每空2分，共20分) 班 级 我们何时需要这些信息？我们是否经常需要这些信息？
我们怎样把数据转化为信息和指导实践的经验？ 1．生产 流通 服务 企业获取了这些信息之后，哪些人员应当得到这些信息？哪些人员应当能够
2．生产经营活动能力 经济效益 学 号 定期接收信息？
企业如何鼓励员工利用信息并索取他们所需要的信息？ 3．原材料供应 生产加工 必须记住，如果不能把数据转化为有价值的信息情报，单纯地收集数据必然
4．决策 计划 控制 姓 名 是徒劳无功的。认清这一点对于保持正确的学习与研究方向意义重大。
明确学习内容与方式 接着就需要明确学习的内容与方式。下面是有关员工 二、名词解释题(每小题3分，共15分) 发展的基本问题：
装 企业中各个职务与各个级别的人员需要掌握哪些知识？ 1．生产运作:指一个组织为实现自身目标，将输入转换成输出而进行的一系列生产或※※※※※※ 通过哪些媒介才能有效促进各个职务与各个级别的人员的知识学习？ 服务活动的过程。 ※※※※※※ 怎样才能使企业员工认识到，重视组织学习是工作中不可分割的部分？ ※※※※※※2．市场调查：指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营 对于上述问题，有一个最基本的解决方法。如果你希望让人们去做一件事，※※※※※※就必须让他们明确他们可以获得的好处。人类的第一本能是生存，第二是舒适，第销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销※※※※※※三是发展与成长。无论何时何地向人们灌输某种思想，牢记这三条简单的原则，就※※※※※※决策提供客观、正确的资料。
※※※※※※订 可以无往而不利。
当今的企业领导者必须努力学习，解决这些无法预测且难以控制的人员发展3．固定资产：指企业拥有的，使用年限超过一年，单位价值在规定标准以上，与企※※※※※※与知识分享的问题。不能把这些问题简单地推给人力资源部门来处理，企业全体人※※※※※※业生产、经营活动有关的，可反复使用而实物形态不变的资产。 员都必须积极投入。人们愿意与那些兴趣与困难相同的人进行交流。人们希望不断※※※※※※学习和发展。进行培训不失为一个好办法，但是建立经验交流与业务专项学习平台4．知识产权：指人类对于其智力创造的成果所依法享有的专有权利。 ※※※※※※更加有效。总之，对企业来说，要想在E时代取得成功，业务知识与学习的意义至※※※※※※5. 人力资源：指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起关重要。 ※※※※※※ 到贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。 ※※※※※※问题： ※※※※※※三、简答题(每小题5分，共20分) 1、请结合CSC公司的实际，谈谈你对学习型组织的认识。（10分） ※※※※※※（15分） 1．（1）产权清晰。 ※※※※※※线 2、结合CSC公司所列的组织学习方法，谈谈组织所需的五项修炼。
※※※※※※（2）权责明确.。
※※※※※※ （3）政企分开。 ※※※※※※ ※※※※※※（4）管理科学。
※※※※※※ 2．（1）合理组织生产经营活动； ※※※※※※ ※※※※※※（2）充分利用人、财、物等各种资源，降低消耗，提高效益；
※※※※※※ （3）促进技术进步，不断提高企业竞争能力； ※※※※※※ ※※※※※※（4）开发人力资源，提高企业人员素质；
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（5）协调好企业内外关系，增强企业环境适应性。
班 级 学 号 姓 名 3．（1）协助企业主要领导作出最佳的投资决策。 （2）以最低的成本筹集所需要的资金。 （3）制订科学、合理的财务计划。 （4）实施最佳的资本结构。
（5）实现最佳的经济效益，主要是企业利润最大化和股东财富最大化。 4．（1）系统性。企业文化是由诸多要素构成的系统。
试验或其他途径得到)结果确定各个技术需求的目标值；
② 零件配置阶段，利用前一阶段定义的技术需求，从多个设计方案中选择一个最佳的方案，并通过零件配置矩阵将其转换为关键的零件特征；
③ 工艺规划阶段，通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键的产品特征和零件特征所必须保证的关键工艺参数；
④ 工艺/质量控制规划阶段，通过工艺/质量控制矩阵将关键的零件特征和工艺参数转换为具体的质量控制方法。
装 （2）稳定性。企业文化的形成总是与企业的发展相联系，是一个长期渐进的过程。 2．无形资产包括社会无形资产和自然无形资产。社会无形资产包括专利权，非专利
※※※※※※（3）时代性。企业文化受一定社会环境的影响，它必然也必须反映时代的风貌，体技术，商标权，特许权，土地使用权等；自然无形资产包括不具有实体物质形态的※※※※※※※※※※※※现时代的要求，并随着时代精神的发展而前进。 天然气等自然资源。现代企业财务管理涉及的是社会无形资产。
※※※※※※（4）独特性。由于企业的性质、条件以及所处环境的不同，每个企业都有自己独特（1）专利权。专利权主要是指国家专利主管机关，依法授予发明创造专利申请人对※※※※※※※※※※※※的文化。 其发明创造在法定期限内所享有的专有权利，包括发明专利权、实用新型专利权和
※※※※※※订 四、论述题(每小题10分，共20分) 外观设计专利权。 ※※※※※※※※※※※※1. QFD主要通过以下步骤实现： （2）专有技术。专有技术又称为非专利技术，是指不为外界所知，在生产经营活动
※※※※※※（1）调查和分析顾客需求。顾客需求是质量功能配置的最基本的输入。顾客需求的中采用的，不享有法律保护的，可以带来经济效益的各种技术和诀窍。 ※※※※※※※※※※※※获取是质量功能配置过程中最为关键也是最为困难的一步。要通过各种市场调查方（3）商标权。商标权主要是指专门在某类指定的商品或产品上使用特定的名称或图
※※※※※※法和各种渠道搜集顾客需求，然后进行汇集、分类和整理，并用加权来表示顾客需案的权利。 ※※※※※※※※※※※※求的相对重要度。 （4）著作权。著作权是指制作者对其创作的文学、科学和艺术作品依法享有的某些
※※※※※※特殊权利。 ※※※※※※线 （2）对顾客需求进行瀑布式分解。采用矩阵(也称为质量层)的形式，将顾客需求逐
※※※※※※步展开，分层地转换为产品工程特性、零件特征、工艺特征和质量控制方法。在展（5）土地使用权。土地使用权主要是指国家准许某一企业在一定时期内对国有土地
※※※※※※开过程中，上一步的输出就是下一步的输入，构成瀑布式分解过程。QFD从顾客需享有开发、利用和经营的权利。 ※※※※※※※※※※※※求开始，经过四个阶段，用四个矩阵，得出产品的工艺和质量控制参数。这四个阶（6）经营特许权。经营特许权又称为特许权、专营权，主要是指企业在某一地区经
※※※※※※段是： 营或销售某种特定商品的权利或是一家企业接受另一家企业授权使用其商标、商号、※※※※※※※※※※※※① 产品规划阶段，通过产品规划矩阵(也称质量屋)，将顾客需求转换为技术需求(最技术秘密等的权利。
※※※※※※终产品特征)，并根据顾客竞争性评估(从顾客的角度对市场上同类产品进行的评估，（7）商誉。商誉主要是指未来期间，为企业经营带来超额利润的潜在经济价值或一※※※※※※※※※※※※通过市场调查得到)和技术竞争性评估(从技术的角度对市场上同类产品的评估，通过家企业预期的获利能力超过可辨认资产正常获利能力的资本化价值。
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五、案例分析题（25分）
班 级 学 号 姓 名 1、请结合CSC公司的实际，谈谈你对学习型组织的认识。（10分）
答题要点：CSC的知识系统主要由三个部分构成，分别为：知识团队：在客户服务中发展与分享知识；知识库：存储有CSC全部核心技术，作为了解公司专业知识的指南；富于协作精神的企业环境：对知识库的应用与知识团队起到了鼓励与促进作用。正是典型意义上的学习型组织，充分发挥每个员工的创造性，营造组织内群体和个体的学习气氛，并凭借有效的持续学习，使个体价值得到体现，组织绩效得以 装 大幅度提高。
※※※※※※ 2、结合CSC公司所列的组织学习方法，谈谈组织所需的五项修炼。（15分） ※※※※※※※※※※※※答题要点：CSC的知识系统鼓励企业员工充分使用知识库，整合企业知识与员工发
※※※※※※展，组织经验交流，将数据转化为有效信息，这些做法都体现组织学习的五种模式，※※※※※※※※※※※※也就是学习型组织倡导的五项修炼：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团※※※※※※订 体学习和系统思考。 ※※※※※※※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※※※※※※※ ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※线 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※第4页，共4页
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