售货、托腮抱臂、叉腰、抄手、手插口袋、背向顾客、脚踏货箱、前趴后靠等)。 4* 未按定位点站位。 -5 私人物品带入柜台 上班时间干私活、吃东西。 聚堆聊天、嬉笑打闹。 加扣2~13分 5* -5 加扣2~14分 6 -10 加扣2~15分 7* -10 加扣2~16分 8 9 10* 岗位上会客长谈。 -10 串柜台。 私自调班。 上错班经联络到岗的扣15分；因此而造成柜台空岗（柜台无一人上班超过半个小时）扣30分。 -10 -30 加扣2~17分 加扣2~18分 加扣2~19分 11 -15～30 扣分加倍 12 酒后上班。（确因-5～100 扣分加倍 工作需要尚能正常工作者除外）。 在公司范围内（含13 公司集体宿舍）吵-60～100 架。 在公司范围内（含公司集体宿舍）吵架斗殴。（承担法律责任） 迟到早退、擅离岗位，按时间（t）长短扣分： （1）t≤10分钟； -5 （2）10分钟﹤t30分钟； 15 （3）30分钟≤t﹤60分钟； （4）1小时≤t﹤3小时； （5）3小时≤t﹤6小时； -5～80 扣分加倍 14 -100 扣分加倍 t -35 加扣2~10分 -40 -55 （6）t≥6小时。 -80 旷工： （1）早班或晚班旷工； 16 -55～100 -55 扣分加倍 （2）旷工一天； -80 （3）旷工一天以上。 在商场非就餐区用餐或在洗手间清洗餐具倾倒剩饭。 将饭盒带入营业18 现场，包括柜台、-5 周转仓等。 顾客有效投诉根据情节作以下处理； （1）语言使用不接待服务 1 当或接待过程不完整。 （2）冷落怠慢顾客。 -10～20 扣分加倍 加扣2~11分 -100 17 -10 加扣2~10分 -10～30 （3）顶撞顾客，-60～100 与顾客吵架。 （4）不唱收唱付。 -5 （5）顾客询问商品一问三不知。 -10 （6）称量不准确。 -10 （7）对顾客来访，要求退、换、修商品故意推诿、刁难。 （8）漏发或错发商品、配件；未及时给顾客备货或送货。 （9）其他方面的投诉。 干扰顾客选购商品，引起顾客反感 -5～10 强买强卖，夸大介3 绍，贬低竞争对手-20～100 等不正当行为。 商品管理 打错价格或条码，或商品上有其他扣分加倍 -5～100 -10～30 -10 2 加扣2~10分 1 -5 加扣2~10分
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