多项选择
1礼仪的基本要求（ABCD）
A.主体 B.客体 C.媒体 D.环境 2.礼仪的功能主要有(ABD)
A.沟通 B.协调 C.维护 D.教育 3.商务礼仪的功能（ABC）
A.塑造形象 B.范围行为 C.沟通信息 D.公平对等 4.提高礼仪修养途径（ACD）
A.加强道德品质修养B.提高素质C.自觉学习礼仪知识并接受礼仪教育D.注意在细节中提高从观察中学习
5.按照会议性质可分为(CD)
A.综合性会议 B.专题 C.决策 D.非决策 6.商务活动中的依次排序应遵循（ABCD）
A.主客双方对等原则 B.职位排序 C.礼仪排序 D.荣誉特例 7.小型会议的排座主要有（AB）
A.面门设座 B.依累设座 C.自由式设座 D.按单位设座 8.会议的秘书处包括（BCD）
A.礼宾组 B.秘书组 C.总务组 D.保卫组 9.董事会会议可分为（ABCD）
A.首次会议 B.例行会议 C.临时会议 D.特别会议 10.入会者应注意的礼仪包括（ABD）
A.合适的着装 B.遵守会议纪律C.恪守秘密 D.尊重主持 11.和英国人谈判的礼仪应注意（ABCD）
A.决策程序自上而下 B.时间观念强 C.会面时握手递交名片D.举止礼仪规范 12.在客座谈判时，客方应做的工作主要有(ACD)
A.告知信息 B.备好礼品 C.服从安排 D.表示感谢 13.出席签字人员应（BC）
A.具有影响力 B.具有法定资格 C.规格相等 D.着装整齐 14.签字仪式的作用表现在(ABC)
A.确定会谈文件的效力 B.体现各方会谈成果重视C.见证和扩大影响D.确定语言文字 15.开业庆典，礼品的馈赠应具有(ABCD)
A.宣传性 B.荣誉性 C.价值性 D.实用性 16.开业典礼的原则(BCD)
A.对等 B.热烈 C.节俭 D.慎重 17.展示位置的分配应采用（ABCD）
A.竞拍 B.投标 C.抽签 D.先来后到 18.剪彩仪式的准备程序（ABCD）
A.场地选择 B.时间分配 C.场地布置 D.剪彩用具的分配 19.新闻发布会特点（ACD）
A.正规隆重 B.善于解说 C.沟通活跃 D.方式优越 20.展览会(ABC)主办方的人员礼仪要求
A.着装规范礼仪大方 B.与参展方及时沟通C.语言表达确切D.提供餐饮服务 21.新闻发布会的礼仪要求（ABCD）
A.外表要修饰 B.仪表要端庄 C.配合要默契D.讲话要有分寸
22.新闻发布会的座位安排有（AB）
A.课桌式摆放 B.回字形摆放 C.圆桌式摆放D.自由式摆放 23.接待的规格有以下（ABD）
A.高规格 B.对等规格 C.一般规格 D.低规格 24.客户接待前的心理准备有（AB）
A.诚恳的心态 B.合作精神 C.日程安排 D.接待规格 25.迎客中的礼节包括（ABC）
A.握手 B.称呼 C.问候 D.接递名片 26接待工作的类型(ABCD)
A.有约接待 B.无约接待 C.内宾接待 D.外宾接待 27.世界各国的姓名排序有（ABC）
A.姓前名后 B.名前姓后 C.有名无姓 D.有姓无名 28.热忱待客包括（ABC）
A.交谈 B.引荐 C.介绍 D.馈赠礼品 29.办公室拜访活动（ABCD）
A.等待通报 B.见面 C.交谈 D.告辞 30.使用名片礼仪规范有（ABCD）
A.递送名片 B.接受名片 C.交换名片 D.存放和整理名片 31.宴会的种类有（ABD）
A.正式宴会 B.便宴 C.晚宴 D.家宴 32.私人拜访过程有（ABCD）
A.问候与行礼 B.赠送礼物 C.交谈 D.告辞 33.中式便餐应有的座次（ABCD）
A.右高左低 B.中座为尊 C.面门为上 D.特殊 34.中餐辅餐具应(ABCD)
A.水杯 B.湿巾 C.水盂 D.牙签 35.中餐宴请时应注意的禁忌（ABCD）
A.宗教禁忌 B.地方禁忌 C.职业禁忌 D.个人禁忌 36.参加西式宴请的应注意（ABC）
A.准时到场 B.参与交流 C.礼貌入席 D.馈赠礼品 37.洋酒XO用中文话讲（AC）
A.陈年老酒 B.陈年好酒 C.格外老的酒 D.格外好的酒 38.女性化妆的步骤（ABCD）
A.打底 B.眼睛 C.嘴唇 D.修容 39.职业场合着装应注意（ABC）
A.时间原则 B.地点 C.场合 D.精明干练 名词解释
1.TPO是三个英语单词的缩写，分别代表 时间（Time）、地点（Place）和场合（Occasion）。TPO原则，即着装要符合时间、地点、场合，不同时间、地点场合的服装有不同的着装特点，在选择服装时要注意符合这些特点。
2.3“S”：stand up站起来、see 注视对方、smile微笑
3.助剪者：指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。
4.冷餐会：又称自助餐，是最常见的招待会形式之一。它的特点是不排席位。菜肴以冷食为主，也可用热
菜，连同餐具摆放在桌上，供客人自取。
5.商务礼仪：是指人们在商务活动中应当遵循的礼仪原则与规范。
6.有约接待：是指对事先与本单位有约定的来访者的接待。这种接待应该比较正规，在程序上周密布置，在人力、财力、物力上有充分准备，不应该遗忘或出现差错。
7.内宾接待：是指接待国内的来访者，包括本系统内外的所有个人或集体来访者。内宾接待工作一般由秘书人员或专职人员负责，如果有重要的来访者，本单位领导应出面接待
8.开业庆典：是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，按照一定的程序所隆重举行的专门庆典。
简答题
礼仪有哪些特征。
1.普遍认同性???? 所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，
礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。????
2.规范性 所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。
3.可变性：随着时代的变化而变化;随着社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化 4.实践性 5.传承性 6.审美性
7.差异性??地域的差异性；等级的差异性
构成会议的要素有哪些。
1.会议名称
2.会议时间：通知开会的时间、会议开始的时间、结束的时间、每项议程的时间 3.会议地点：会议的具体地点
4.会议主持者：主办单位、主持会议的领导人
5.会议参与者：会议的出席者、列席者或者因讨论具体事项而特别要参会的人员 6.会议议题：主要议题和其他讨论的问题
7.会议的形式：会议进行的具体方式方法，如讨论、座谈或者协商 8.会议的文书：书面会议通知在内的一切会议书面材料
9.会议的结果：会议形成的结论、具体议题的解决办法、确定的承办部门以及具体实施步骤等 10.会议的费用：会议必要的支出
开业典礼应邀请的对象有哪些。
1.上级领导 2.社会名流 3.大众传媒 4.合作伙伴
5.社区关系 6.公司员工
维护统治阶级最有力的工具是?
法律：任何社会法律都是为统治阶级服务的，是维护统治的工具。
商务礼仪的基本原则是什么
1.维护形象原则 2.次序原则 3.以右为尊原则 4.守时守信原则 5.尊重隐私原则 6.求同存异原则 7.入乡随俗原则 8.热情有度原则 9.不宜为先原则 10.保护环境原则
名片的内容有哪些
1.姓名 2.学位和职称 3.职务 4.公司名称 5.地址 6.联系方式 7.商标或服务标志 8.业务项目或产品 9.企业口号
10.照片、祝福语或格言
使用名片的礼仪规范是什么
1.递送名片
（1）一般是地位低者先向地位高者递送名片，男性先向女性递送名片，年少者先向年长者递送名片。出于公务和商务的需要，女性也可主动向男性递送名片
（2）当对方不止一人时，应先将名片递给职位较高者或年龄较大者，如分不清职业高低和年龄大小时，可依照座次递送名片
（3）递送名片时，应面带微笑，正视对方，用双手或者左手拿住名片右上角并使名片上的姓名正对着对方，递给对方。
（4）如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说这是我的名片，请多关照等 2.接受名片
（1）接受他人名片时应起身或欠身，面带微笑，双手或右手接过 （2）接过名片后，要从头至尾的将名片默读一遍
（3）接受他人名片时，应使用谦词敬语。
（4）看完后郑重的将名片放入名片夹中，并表示谢意 3.交换名片
（1）当对方递送名片后，如果自己没有名片恰好没带，或名片已用完，应向对方表示歉意并说明原因。 （2）倘若一次同许多人交换名片，而且都是初次交换，那么最好依照座次来交换，并及时和对好对方姓名，以防混淆
（3）如果在公共场合索取他人名片时，可以委婉的说：“以后怎样同您联系？”之类的话语
接待前的物资准备有哪些
1.环境准备：接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观、无异味。办公桌上的文件文具电话等物品要各归其位，摆放整齐。
2.办公用品准备：前厅：为客人准备座椅。会客室：桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。 3.业务知识和能力的准备：接待人员要熟悉本企业的发展历史，产品特点、规格、种类，部门设置及人员配置的情况准备与接待有关的各项资料等情况
4.了解来宾的基本情况：包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务、个人兴趣爱好等
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