服务行业礼仪培训内容【最新版】

服务行业礼仪培训内容

“客户至上、服务至上”作为服务业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位员工的期望。作为一名服务行业人，我们的言行举止代表着企业的形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业的声誉，既使企业有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，也会导致公司的信誉下降，业绩不佳。

懂礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是在细节处体现公司服务宗旨的具体表现。服务礼仪是根据行业的实际情况制订的礼仪行为规范，在工作中认真遵守，在生活中灵活运用，让它成为我们与客户增进友谊、加强沟通的桥梁。

交流目的:

1)体会礼仪的基本特点

2)掌握礼仪的基本要求

3)将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中

4)树立服务人员的职业形象

课程大纲:

一:礼仪的定义

二:礼仪的原则

1)打造良好的第一印象

2)个人形象五要素

3)职场男士着装规范

4)女性职场着装六不准

5)着装的TPO原则

6)化妆礼仪

7)首饰佩戴四原则

三:良好的`形体语言

1)微笑的魅力及微笑训练

2)良好的仪态---站立

3)良好的仪态---走姿

4)良好的仪态---坐姿

5)良好的仪态---蹲姿

四:接待礼仪

1.礼貌服务形式规范三要素

1)热情三到

2)接待三声

3)活用文明十字

五:会面礼仪