变！）：客户在休息区等待办理业务时，休息区导购会再次向客户推荐该活动，利用客户等候的闲暇时间相对详细地向客户讲解：
第一句话：“庆祝河南移动客户超越5000万，移动人人送手机、送话费、送新业务！话费迟早要交，礼品今天就送。请问您拿了吗？”（使客户从要我听转变为我要听！）
第二句话：目前一共有三种优惠活动，请看宣传版面（手势引导），请问您需要我为您介绍哪一种呢？（将问答题变成选择题，让客户三选一，向我推转变为我自选！）
第三句话：“优惠活动一：话费超值送！优惠活动二：您交话费我送手机！优惠活动三：您用新业务我买单！请问您需要我为您介绍哪一种呢？”（为客户读，请客户看宣传版面，从推一个转变为推全系列！）
场景A：我想听***，拿下！ 场景B：给我介绍下***，拿下！ 场景C：NO，下一位！（天涯何处无芳草）
场景D：每一个都帮我介绍下，好吗？再要求客户选择一下具体的种类。
（三）三级营销（客户办理，台席营业员或自助区导购最后总结，刺激客户购买欲望）：
客户到业务受理台席，营业员会最后一次向客户推荐该活动，用总结性的话语突出客户利益点，并用实物礼品吸引客户办理欲望，促使本次营销成功。“这是我公司为庆祝河南移动客户超越5000万，特
13
别推出的超值回馈客户活动，十二年仅此一次，反正话费迟早要交，今天交就赚到，错过机会就不再来！我刚才帮您查询了一下，您每个月大概消费**元，现在我们推出的****这个活动刚好适合您!”
九、效果检查
通过经营日报数据系统调取，营销业绩大幅度提升，员工营销
积极性明显增强。8月份营销任务中的彩铃赚话费我厅完成445户，自从推广后，我们9月份的彩铃赚话费完成了1431户，较8月份提升了221.6%，提升幅度是我们之前不敢想象的。近期公司开展的“新业务预存送”推广活动中，50元的参与量记为1笔，30元的记为0.5笔，10元的记为0.2笔，我厅9月份合计完成1650笔，完成比例位于市区综合厅第一名，较前期提升了一倍以上；综合计算，9月份营销成功率达到55.8%。10月份同样也是丰收的一个月，在10月份分公司下达的签约工作中，我厅完成目标的173%位居市区综合厅第一名，营销成功率达到76.5%。 如图所示:
目标达成
14
月营销率80.0p.0`.0P.0@.00.0 .0.0%0.0%8月份之前9月份10月份目标月营销率目标达成 检查内容一：营业厅分级宣传效果。
检查营业厅是否符合分级宣传要求，是否做到主题突出、多点接触、整体气氛一致，对客户形成视觉冲击；资源分类与传播内容分类是否相互匹配；是否便于营业厅人员管理宣传内容，高效运用营业厅资源，提升营业厅宣传效果。
检查内容二：营业人员分级营销执行情况。
检查营业人员分级营销执行情况，检查各层级营业人员能否按照统一口径向客户宣传到位，客户接收到的宣传信息是否明确，是否能够刺激客户购买欲望，调访部分客户对分级营销的感受。 检查内容三：营销脚本的运用。
检查营业人员是否按照营销脚本内容推荐每一项产品，能否针对客户的需求及消费特征推荐合适的产品，能否突出产品卖点一语中的。
15
十、制定巩固措施
对于出现的不同客户咨询活动，解答时间长短不一，工作人员配置明显不足的问题解决方法，QC小组活动中运用质量管理工具和方法，以积极的心态解决工作中存在的问题。结合营业厅实际情况具体分析，将营销理论与实际情况相结合，提出适合自己营业厅的销售方法。
首先巩固营业厅宣传内容、宣传资源、人员营销分级管理，让大家深入了解每一级的特征、内容、要求，以保证宣传主题突出、效果明显。
其次是积极组织员工学习客户心理，以便于及时掌握和了解客户需求，最终达到了提升营业厅营销率目的。 保证宣传主题突出、效果明显。 多措并举，持续提升营业员主动营销服务意识 掌握与客户交流 的技巧 十一、总结与打算 为持续提升营业厅成功销售率，确保QC小组成果。在优化提升
16
的过程中，全员积极参与，勇于发表个人见解，不仅超额完成营销目标，更使大家获得了积极的营销经验和与客户交流的方法，整体活动在良好的氛围下圆满结束。使大家对以后的活动开展充满信心。
随着市场竞争的加剧，服务质量的优劣对产品市场占有率有着重大的影响。下一步我们计划在继续坚持原来经验的基础上，每个人成功营销时间挑战“3分钟”，以降低客户排队等候时间，且对于符合参与条件的客营销成功率达到80%以上。
17
相关推荐：
loading