《办公室管理》形成性考核册及参考答案
办公室管理作业一
一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 序号 国内一般性 1 2 3 4 5 国外一般性 国内企业（含外企） 记录上司指令及会谈、会议内容。 打印文稿及表格。 信函和邮件的处理。 文书撰写 按上司的口头或书面指示完成信函。 文书制作 复印资料。 文书处理 在权限内按自己的意思发出信函。 档案管理 会议组织 档案管理。 安排会议事务，并做会议记录或纲记录上司指令及会谈、会要。 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 准备好公司要公开的资料；替上司收议内容。 6 调查研究 7 信息资料 集演讲或报告的资料；整理并组织好粗略的资料。 收集及整理各种信息。 8 信访工作 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。 接待宾客和员工的来访。 9 接待工作 接待来访宾客；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。 以电话往来维持和外界的良好公共关系。 督导一般职员或速记员。 替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。 阅读并分类信件；自动处理例行的事 10 11 12 协调工作 督查工作 日程安排 13 日常事务 务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。 通讯事务、电话；照料上司身边的琐事。 办公室环境的布置和整14 办公室管理 理；保管办公室设备及用品。 15 16 其他临时交以速记记下上司交待的事项；执行上办的事项 司留在录音机中的吩咐。 替上司申报交纳所得税及办理退税。 执行上司交办事项。 外出办事，如银行、邮局等。 17 18 二、办公用易耗品主要包括哪些？ 办公用易耗品主要有： 1．信封、纸张； 2．软盘、光盘等； 3．铅笔； 4．圆珠笔； 5．签字笔或钢笔； 6．修正液或修正带； 7．印盒； 8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； 9．小刀； 10．日历等； 11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
（1)计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
（2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
三者的关系为：
先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：
1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。
2．对于A类事情再进行分类，分为：
重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。
3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。
五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
1．请示方法和报告方法； 2．计划方法和总结方法； 3．受意方法； 4．传达方法； 5．进言方法；
6．变通方法和挡驾方法；
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