灾害应急处理

灾害应急处理办法

1 目的

规范应对各种不同类型的自然灾害。

2 范围

公司属下各分公司及各分店。

3 参考文件

《突发事件处理办法》、《消防管理制度》

4 定义

灾害：如台风、暴雨、水灾、火灾、疫情等影响商场正常营业的自然灾害。

5 职责

公司三防指挥小组：负责灾害的预防和应对工作，密切与市三防指挥部保持联系，

应对灾害时有权调动商场内一切救灾应急物资用于抢险救灾，由营运副总、行政总监、工程经理组成。

灾害应急处理小组：按照公司三防指挥小组的指令具体负责商场灾害预防和处理

工作，由分店店长、分店防损负责人、分店工程负责人组成。

6 程序

6.1 预警准备

6.1.1 公司三防指挥小组和灾害应急处理小组成员雨季要经常留意有关气象

信息，做好台风、暴雨、水灾的防范工作；

6.1.2 各分店工程部门的仓库平时应准备足够的沙包或应急排水设备以备不

时之需。

6.1.3 接到台风二号风球预报（24小时到达）或黄色暴雨预报（6小时内将有

较大降雨）后，公司三防指挥小组应立即书面通知各分店灾害应急处理小组进行预防准备工作。

6.1.4 接到台风三号风球预报（12小时内到达）或红色暴雨预报（降雨达到

50厘米以上）后，公司三防指挥小组应立即前往各分店指挥开展灾害应急处理工作：

6.1.5 各分店灾害应急小组负责开展预防准备工作：

6.1.5.1 检查加固场外的霓虹灯招牌、灯箱、照明等设施，做好防风、防

雨措施，视情况关闭大型霓虹灯招牌、灯箱、走马灯、拉布灯箱的电源；

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6.1.5.2 检查天面所有设备，物品是否上锁及牢固；

6.1.5.3 检查场外的配电箱（柜）、临时线路（设施）的防水情况；

6.1.5.4 检查场外排水沟、排水沟井、屋面排水等排水系统，确保无泥沙，

以免淤塞，及时清理排水沟的杂物，保证排水设施畅通； 6.1.5.5 拆卸户外挂旗、条幅、彩挂等悬挂物；

6.1.6 当接到台风、暴雨等紧急通知时，广播员应根据灾害应急处理小组负责

人的要求，通过广播给予商户和顾客温馨提示，尽快采取预防措施；

6.2 紧急应对

6.2.1 各分店灾害应急处理小组成员应做好值班安排，值班人员坚守工作岗位

并密切关注气象动态变化及场内出现的各种异常情况；

6.2.2 如遇火灾工程、（防损）当值人员必须第一时间切断火灾区域所有电源

（含应急照明、备用电源），避免电气短路扩大事故，其他按《消防安全管理办法》实施；

6.2.3 视需要关闭所有与外墙连接的空调新风口，防止因空调吸入大量雨水损

坏内墙装修；

6.2.4 及时巡查受影响范围，通知受影响专柜或商户；

6.2.5 巡查商场、仓库，理货区等地方，检查门窗、屋顶、墙面是否漏水，并

在相应位置留置排水设备，并通知清洁人员作好应急准备；

6.2.6 检查屋面排水系统、场外排水沟、井，及时清理雨水沟口的杂物，保证

排水畅通，并做好房屋建筑漏水应急准备工作； 6.2.7 检查场外配电设施是否进水、漏电；

6.2.8 发现商场或公司区域内有漏（渗）水的现象时，发现人应及时通知工程

部门进行处理，检查漏（渗）水的正确位置及所属水源、水质，在条件允许的情况下，运用沙包及可用物料堆堵，设法制止漏水；观察四周环境，查看漏水是否影响各项设备，如发电机房、空调机房、电线槽、电梯等，是否影响其他成品的维护，如天花、墙体、地板等； 6.2.9 在大门及各通道口明显处张贴或竖立防滑标志，与物业管理处或业主协

调，尽可能消除各种物业隐患，在有可能发生坠落物的区域疏通车辆及人流，危险区域需要加围栏标示，禁止进入；

6.2.10 根据情况需要提前闭店，可由分店向营运管理中心提出，经营运副总

批准后可以提前闭店；

6.2.11 如果出现紧急情况时，需立即向公司三防指挥小组报告。 6.3 善后协调与评估总结

6.3.1 当台风、暴雨对各店的影响基本消失后，各分店应立即组织各部门对本

店所有设备设施进行检查，如有损坏及时修复； 6.3.2 组织清洁人员进行全面清洁；

6.3.3 由营运部组织了解各商户的情况，如有损失，请商户提供书面材料交营

运部确认后，视情况分别与物业管理处和保险公司等机构协调解决。 6.3.4 商场内如有损失，视需要保护现场、拍照并通知保险公司前来处理。 6.3.5 商场损失，可汇总后报总经办，由总经办汇总转财务部向保险公司索赔。

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6.3.6 各分店就每次灾害的预防、应对、损失、善后等事项进行总结分析，吸

取教训，以便改进工作，并形成书面报告报营运管理中心备案。

6.4 火灾应急处理参照《消防管理办法》 6.5 当出现影响较大的疫情及其他灾害时，由公司三防指挥小组根据具体情况制

订专门性的应对方案，再通知各分店遵照执行。

7 记录

无

8 附录

8.1 灾害应急处理流程图

附：灾害应急处理流程图：

程序执行者

三防指挥小组 接到预报后通知各分店

各分店

各分店采取预防措施 坚守岗位应对灾害 三防指挥小组现场检查

三防指挥小组

各分店

各分店组织善后协调 评估损失、总结分析