淮安信息职业技术学院毕业设计论文
数据交换。邮政EMS国际物流网络松散，加上缺乏自己的快件查询网络，对快件的技术管理手段滞后，导致EMS对邮件的监控程度差，在一些不发达国家仍有邮件丢失、投递延误、查询答复不及时等问题。中铁快运公司采用基于Inter-VPN组网技术，信息管理采取大集中模式，已建设覆net链路、涵盖了盖公司所有子公司、分公司、营业部、行包基地、行包作业站、分拨中心网络仓库和经营网点的物流信息化平台，信息系统虽然取得了很大的进步，但是与国外相比，在业务功能、数据交换与数据共享、货主服务方式和手段等方面还有不小的差距。跨国快递公司强大的国际物流网络及先进的信息化网络合一，融合了规模经济性和范围经济性，形成了国际快件业务的竞争优势。
（2）国内快递业务价格比较。在市场经济条件下，影响产品（服务）竞争力的主要因素是质量与价格，价格竞争也是最基本的竞争形式。特别是在市场经济的初级阶段，产品同质性。国企在国内快递业务的价格优势正受到民营公司的挑战。
（3）服务水平与服务质量比较。如果将网络服务能力、网服务价格作为快递公司的硬件，服务水平则是快递公司的软件。顾客选择一家快递服务公司，除了考虑其服务范围和服务价格外，最主要的是考虑这家公司的服务水平。快递服务的水平包括：客服电话服务、承诺的取件时间、实际实时查询功能、保价服务、网上下单功能、准的取件响应时间企业和民营快递企业，民营快递企业在服务水平方面显然处于最弱势的地位。另据调查，在服务水平的软件设施方面，如：取件的响应时间、准时性、安全性、以及处理投诉的及时性方面，外资快递企业的服务水平也都高于国有及民营快递企业。民营快递企业由于其大多采用连锁加盟机制。无法在管理上和控制上高度统一，导致各分公司服务质量层次不齐，在服务水平上难以与外资及国有快递企业竞争。
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第四章 顺丰速运运营管理存在的问题分析
第四章 顺丰速运运营管理存在的问题分析
4.1物流管理中存在的问题
4.1.1拣货操作存在的问题
顺丰速递采用的手工纸面单据的拣货方法，他存在的最大缺点是拣货时双手不能得到完全解放，拣货差错率较高，难以统计拣货人员工作量。随着市场竞争的加剧，企业对服务时间和准确率的要求不断提高，企业需要权衡费用和效率间的关系，不能一味地靠增加人力投入来解决对服务时间和准确率的需求。因为一方面单纯的人力补充不可能从根本上提高效率；另一方面从长期来看，人力成本的累加也是一笔越来越大的支出。同时，随着社会的发展，公司的业务也会增多、规模也会不断扩大。而手工纸面单据拣货方法的特点是适用于业务少，规模小的企业。再使用这种拣货方法显然已经不能满足社会和公司的需要了。 4.1.2装卸搬运存在问题
货物装卸搬运是仓储活动的重要内容，贯穿于仓库作业的各个阶段，没有装卸搬运，就最终实现不了货物从仓储地到目的地的流动。装卸搬运已成为提高物流效率。降低物流成本。改善物流条件。保证物流质量的最重要的物流环节之一。员工搬运商品中经常出现野蛮搬卸，有的员工搬运货品过多，甚至出现货物翻到地上，休息过程中员工常坐在包装盒上面，严重时会损坏商品包装或内部商品，仓管员在验收货物时，经常发现商品包装破损现象或商品提前损坏。
4.2顺丰速递市场竞争力存在的问题
4.2.1寄送时间和限时时准率存在的问题
寄送时间就是指客户投寄及收发快递的一个周期，限时时准率即是指客户对这个周期的时间要求。顺丰快递的业务流程大致为：客户投寄快件------公司安排投递部配合取货------公司内部数据处理-----投递部接单后安排投递------配送。这种窜行流程作业，使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接，环节之间耽误了太多的时间，造成成本的上升，还降低了工作效率，从而也会导致客户的满意度。
4.2.2受损快件丢失的处理问题
顺丰速递在繁忙期间仓库内经常出现商品过期现象，大多为日期过期或提前变质，仓管员只是将过期继续运送，没及时处理的商品，经常会发生霉变，异味，严重影响公司形象。例如在临近中秋国庆佳节，多地连续出现消费者快递的礼品出现“缺斤短两、掉包”，“月饼被偷吃、手机被换成砖头、化妆品成矿泉水”的现象。这种现象不仅令顺丰快递企业形象受损，消费者也备受伤害，但是不少这种投诉或索赔都是不了了之的。其主要原因是公司方面在管理制度的缺失，不够有明确的惩处。也有因为部分快递员收入不高便打起快件的主意，而一些快递站
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点内控和管理制度落后也导致出现这种现象。快件在站点也容易出现风险，个别员工与公司有矛盾或者打算辞职，甚至有员工本身就有前科。 4.2.3客户满意度存在的不足
客户满意度问题，往往是服务行业的一大难题。快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件都会导致客户的满意度。客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 4.2.4同行竞争存在的问题
随着中国快递市场的全面开放。以 DHL、FedEx、UPS 和 TNT 为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，在中国快递业国际市场上占据了 80％的市场份额，给有经营国际快递业务的 EMS 重大的压力，民营快递企业想与他们分一杯羹更不容易。近几年又纷纷将触角伸向国内市场，通过合资、并购快速发展国内网络，为尽快抢占中国国内市场作好充分准备。作为同行业的不同快递企业，肯定在业务上面是有竞争的，各个民营企业的公司规模、关系网、营销网络等方面肯定存在着差异性，还不时出现互挖墙脚抢客户、低价抢客户等不正当竞争行为，压力积聚增大。
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第五章 顺丰速运运营管理发展对策
第五章 顺丰速运运营管理发展对策
5.1物流管理的对策
5.1.1顺丰速递在拣选拣货策略的优化设计
现阶段物流配送行业进入了一个快速的发展期，各种各样的先进技术、先进设备在物流配送的应用层出不穷，它们的应用极大的提高了配送的作业效率、降低了配送时拣货差错率、提高了作业的时效性。在这些设备和技术中，拣货设备和方案的选择是各类物流配送中心建设过程中最重要的环节之一。本段针对存在的问题进行论述和探讨。我们可以采用无线手持终端和电子标签辅助拣货系统进行拣货。
基于无线局域网、采用移动式的无线手持终端进行拣货作业的一种方案。一般作业过程：拣货员开叉车或者拉拖车，先在无线手持终端上发出指令：开始拣货，信息系统自动给该无线手持终端分配拣货单，拣货员根据无线手持终端的显示指示到相应的货位上将货品取下，扫描货品条码，如果货品无误则再点好具体拣货数量，在无线手持终端上确认拣货；一条拣货指令确认完成后，系统自动跳出下一个货位的拣货指令，直到该拣货单全部拣货完毕。这种方式比较多地应用近几年建设的一些新物流配送中心中。它的特点是全程无纸化，在整个过程中根据无线手持终端的指导进行拣货。采用无线手持终端可以使拣货货品差错率为0（因为使用扫描条码，一般情况不可能出错），拣货件数差错率也很低(接近于0)，能够非常及时和信息系统进行库存同步（因为在确认数量的时候扣减库存），也可以非常方便统计拣货人员工作量，并且可以不受固定场地的限制，可以在整个仓库任何有无线信号的地方作业。使用这种技术方法专业性强，适合于单个客户每个要货品种要货件数较多，或者直接使用叉车拣货的物流仓库作业。
（CAps）是采用先进电子技术和通讯技术开发而成的物流辅助作业系统。电子标签辅助拣货系统根据两种不同的作业方式，可分为摘取式拣货系统Dps(Digital Picking System)和播种式拣货系统DAS（Digital Assorting System）。摘取式拣货系统Dps，是指将电子标签安装于货架储位上，一个储位放置一项产品，即一个电子标签代表一项产品，并且以一张拣货单为一次处理的单位，系统会将拣货单中有拣货商品所代表的电子标签亮起，拣货人员依照灯号与显示数字将货品从货架上取出放进拣货箱内。这就是摘取式拣货系统。播种式拣货系统DAS，是指每一个电子标签代表一个客户或是一个配送对象，以每个品项为一次处理的单位，拣货人员先将货品的应配总数取出，并将商品信息输入，系统会将代表有订购此项货品的客户的电子标签点亮，配货人员只要依电子标签之灯号与显示数字将货品配予客户即可。这种拣货方法通常使用在现代物流中心货物分拣环节，具有效率高、差错率低、能够比较及时和信息系统进行库存同步
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