（一）基础知识
1.办公室的布局种类:有两种不同方法来间隔办公空间：
（1）开放式办公室。 （2）封闭式办公室。 2.合理进行办公室布局的作用 （1）形成有效率的工作流程。 （2）有利于员工的工作分配。 （3）有利于工作顺利完成。 3.不同办公室布局的设计要求 （1）空间的使用:空间是一种必须支付的资源。空间的费用经常按每平方米计算。空间越大，费用越高。 （2）开放式和封闭式办公室
1）开放式办公室:开放式办公室是大的空间，包含单个工作位置的组合。开放
式办公室具有如下特点：
①不设个人专用办公室； ②组合工作间的材料丰富多样； ③办公室工作人员的地方级别主要不用办公位置来确定，不设传统的领导座位，而是凭承担的任务来确定位置。 2)封闭式办公室:封闭式办公室是按照办公职能设置分隔式的若干个相对独立办公室的做法。封闭式办公室的设计原则主要考虑常规办公室业务活动的各种因素，如下员、业务特点、职能、设备、空间等因素的稳定性，相关业务处理的连续性和系统性。
（二）设计不同形式办公室的工作程序
1.分析不同部门业务特点对于办公条
件的要求
（1）面积、空间大小。 （2）人员流通的频率。 （3）声音对办公效率的影响。 （4）需要设备及家具量的多少。 2.设计平面图
指定专人或委托他人设计平面图,并证询各使用部门的意见,根据意见修改设计,完善办公室的功能。
3.选择办公家具、设施和装饰 当办公室空间已经分配和分开时，办公区必须布置家居、安装设备和进行装饰。4.注意采光、温度和通风
第三节 办公室日常事务管理
一、改进办公室日常事务工作
（一）基础知识
改进办公室日常事务工作流程的基本思路有：①重新安排；②修改；③替换；④合并；⑤精简。
（二）工作程序:
无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下几个基本步骤：定义→评价→分析→改进→实施
（三）工作流程分析改进的基本步骤: 工作流程分析与改进的目的可以简要地概括为需要回答的3个问题：
①我们现在何处（现状）？ ②应在何处（改进的目标）？ ③如何到达该处（改进的方法）？ 二、处理突发事件
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