天猫规则售前客服试题

天猫规则售前客服试题 一、 填空题： 1、买家要求开发票，本公司应开具的发票类目为 。 2、本公司商城买家开发票货与发票需 寄出，且运费由 支付。 3、支持信用卡付款的商家均支持 4、公司包邮默认的快递是 和 如需发其它快递，需补运费差价 5、客服答应今天发货，实际未发出，待买家收到货后可以投诉 小二介如投诉成功后扣分 6、商城不支持 及 支付方式。 7、七天无理由退换货要求商品 、 、 、 的情况下才可以接受退换货 8、包邮产品七天无理由退换，公司承担 运费 9、买家运费险是指“卖家已发货”的订单状态下发生 时，买家填写正确 ，卖家收到退货退款成功后保险公司 以内保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。 10、商城规定买家拍下付款现货订单 小时以内发货，超出时间则视为不按约定时间发货 二、 判断题： 1、商城买家可以使用信用卡分期付款且手续费是由商家提供的，商家不可以提出由买家来支付手续费（ ） 2、商城买家要求开发票时，可以根据订单大小决定是否要买家支付发票寄出的邮费（ ）

3、商城不支持货到付款、银行汇款及信用卡分期付款（ ）

4、同一个买家在旗舰店拍了宝贝，专营店也拍了宝贝，旗舰店客服可以叫买家去专营店一起拍下付款（ ）

5、买家同时在专营店、旗舰店各买了一款宝贝，同一个地址，可以一起发出（ ） 三、 问答题：

1、 商城买家购买1249款，79元，要求开发票。买家“亲，麻烦帮我把发票开成差旅费，150元，跟衣服一起寄过来给我可以吗？”。请问可以开发票吗？为什么？请用自己的语言回复买家的问题！

2、 买家“这款衣服可以信用卡分期付款吗？”请用专业述语回复？

3、 买家用“爱我1987”拍下一款商品后，发现地址错误，用“爱我1988”跟客服联系要求改地址。买家“我是刚刚的”爱我1987”，我的地址错了，麻烦改下。请问可以改吗？请用自己的语言回复买家。

4、 买家：“怎么这款衣服商城比韩潮贵8元，我要去韩潮买，把链接发给我下。”请问可以发链接吗？要如何回答买家呢？

5、 买家“我支付宝里的钱不够了，今天来不及充钱了，这款衣服没什么库存了，我怕明天来就没有货了，你帮我留着，我去银行柜员机打款给你们行不？”请用专业述语回复买家的问题。

6、 买家：“亲，我已经付款了哦，今天帮我安排发货哈！对了，如果到时候穿的码数不合适或者没有想像的好看可以退换货吗？”请用专业术语回复买家的问题。