2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应
当至少保存(2)年备查。
2．
理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒
客户(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。
3．
(投保人)与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。
4．
投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60)
个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
5．
(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融
衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
6．
附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
7．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和
(密码重置)手续费。
8．
理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中
高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
9．
银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、
集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
10．
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
11． 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无
障碍停车位)。
12．
会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人
士，保护残障人士合法权益。
13．
营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务
的基本需要。
14．
消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得
强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
15．
消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装
多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
16．
银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断
所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
17．
银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)
的原则。
18．
银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权
益)的原则。
19．
进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出
消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
20．
2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞
争公约》)，以此加强对会员银行的经营行为约束。
21．
电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失
补办手续。
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